我院实施门诊服务流程再造的实践

门诊是医院直接对外提供服务的＂窗口＂,门诊服务质量直接影响着医院的医疗秩序和医疗质量,甚至影响到医院的声誉。我院门诊楼由于设计和建造上的缺陷,同时由于传统门诊流程中存在的问题,导致门诊流程中存在诸多瓶颈,病人满意度不高。为改变这种状况,我们实施了门诊流程再造,通过利用信息技术、重新设置各功能区域、加强门诊管理和内涵建设等,优化门诊流程,提高患者对门诊服务的满意度。     

中西医结合治疗重型肝炎30例

目的:探讨中西医结合对重型病毒性肝炎的治疗效果。方法:将58例重型肝炎患者随机分配,30例设为治疗组,采用中西医结合方法治疗。另28例为对照组,单纯采用西药治疗,观察临床症状、体征、肝功能指标的恢复情况。结果:治疗组临床症状体征的改善、肝功能检查各项指标的恢复与对照组有显著区别。提示:中西医结合治疗重型肝炎可有效改善临床症状体征、促进肝功能恢复、减少并发症和病死率。     

医院组织机构变革的作用与发展方向

组织机构是医院的经营管理的组织基础保障，随着医院所面临的外部环境和内部情况的变化．医院的组织机构也要作出相应的变革。本文从企业再造理论．学习型组织理论出发．论述了医院组织机构变革的必要性．以及医院组织机构变革所带来的影响，并结合企业组织机构变革的成功经验和趋势，探讨医院组织机构变革的方向。     

鳄战

香港鳄鱼和浙江鳄鱼先后败给法国鳄鱼，新加坡鳄鱼与法国鳄鱼之战也到了决胜关头。     

茯神补虚汤合单行鬼箭汤加味治疗老年2型糖尿病66例

目的:观察清热养阴、益气化瘀类中药配伍治疗老年2型糖尿病的临床疗效。方法:采用茯神补虚汤合单行鬼箭汤加味(知母、黄连、栝蒌、石斛、萎蕤、茯苓、鬼箭羽等)治疗老年性2型糖尿病66例。结果:总有效率达83.33%。提示:本方法对老年2型糖尿病有较好的疗效。     

麦冬汤合牛膝饮加味治疗2型糖尿病合并高血压56例

目的:观察清热、益气、养阴、滋补肝肾、潜阳类中药配伍治疗2型糖尿病并高血压患者的临床疗效。方法:采用麦冬汤合牛膝饮加味(葛根、桑白皮、甘草、生石膏、知母、天花粉、黄芪、党参、升麻、川牛膝、生地黄等)治疗2型糖尿病并高血压患者56例。结果:总有效率达85.71%。提示:治疗2型糖尿病并高血压宜清热泻火,益气养阴,滋补肝肾,平肝潜阳为大法。     

误服呋喃啶致急性肾功能衰竭8例分析

呋喃啶是治疗泌尿道感染的常用药,外挂糖衣,小儿误服引起中毒,我们见到8例,均致严重的急性肾功能衰竭。报告如下:临床资料:8例均为男孩,年龄最小18     

试论服务补救在改善医疗服务中的运用

由于医院医疗服务的特殊性,导致服务失误的产生在所难免。服务失误的产生,势必引发患者的不满,如果任由这种不满的蔓延,医院的“坏口碑”将迅速传播,从而导致医院形象受损。服务补救作为服务营销中的一种手段,用在医院服务管理中,不仅是对患者抱怨的处理,更是一种管理的过程和手段,高水平的服务补救有利于提高患者的满意度和忠诚度,有利于阻断医院“坏口碑”的传播,提升医院形象,有利于改进医院服务,提升医院服务质量。     

双向转诊中下转难障碍分析与对策

双向转诊是医疗卫生资源合理配置的重要方式,有利于缓解当前看病就医存在的突出问题,但由于转诊涉及多个主体利益,双向转诊中往下转诊存在诸多障碍。本文从利益相关者角度分析双向转诊中往下转诊各利益相关者的意愿和障碍,并提出相关对策。     

实行组织变革培育医院执行力

相关研究显示，在美国大约有70％的企业失败，井非源于差强人意的企业战略，而是因为这些战略没有能够被有效执行．成功的战略被有效执行的案例不足10％，再好的战略只有成功执行才能昆示其价值。医院的生存与发展须创造和保持竞争优势，而提出成功的战略并使之成为贯穿于医院管理全过程的实际行动则是创造和保持竞争优势的关键，执行力差必将在竞争中被淘汰。