健康体检学科客户关系管理(CRM)探讨

目的 医院与体检中心的客户关系管理(Customer Relationship Management CRM)得到大家的关注,本文结合自身发展思考与实践经验对健康体检学科CRM理念与思想进行探讨.方法 本文通过我院体检中心10年的发展历程和3年来的客户关系管理(CRM)实践,重点从流程设计与管理上讨论健康体检学科的CRM.结果 健康体检学科CRM是健康体检学科管理系统的重要组成部分;是健康体检中心规范化管理与员工规范化行为以及健康体检学科文化建设的体现.结论 CRM对健康体检中心的规范化管理及文化建设起着重要作用.     

体检中心信息化管理应用

随着社会的进步、人们生活水平的提高,保健意识日益增强,拥有健康成为享受美好生活的前提,健康体检成为人们关注的焦点。我院2004年成立体检中心,在体检前申请单的准备及检后资料汇总方面均采用手工操作,费时费力,易出现差错。为了提高体检管理水平及工作效率,2010年起我院引入医院体检信息管理系统。采用信息化的管理手段,体检工作效率、体检质量极大提高,促进了体检中心内部的管理创新。     

细节管理干预对体检中心体检质量的影响分析

目的:探究细节管理干预对体检中心体检质量的影响。方法:选取在我院体检中心2018年1月至2018年4月进行健康体检的322例体检者,随机分为对照组(展开常规体检管理)、观察组(展开细节管理干预)各161例,比较两组干预结果。结果:观察组工作效率、体检质量明显优于对照组,P0.05。结论:体检中心施以细节管理,能够显著提升工作效率与体检质量。     

健康体检中心护理管理探讨

目的分析护理管理在健康体检中心工作过程中的必要性。方法按照健康体检中心的工作性质,规划培训计划以及严格的体检工作程序,深化护理管理。结果通过深化培训以及体检程序的护理管理,本院健康体检中心在技能、职业道德、业务知识、服务态度以及患者满意度等方面有了显著的效果。结论只有对健康体检中心的工作特质,实施系统的有计划的培训,深化体检程序的护理管理,才可以有效的为体检者服务。     

优化服务流程中全面实施健康体检管理的实践与思考

我院体检中心在体检服务于健康管理的有益结合和全面实施进行了思考和实践,本文阐述了在优化体检服务流程中全面实施健康管理方面实行的模式转变,改变了以往轻干预、重体检的局面,真正达到了促进健康的目的 ,我院品牌效益和核心竞争力也达到了发展。     

细节管理在提升体检服务品质中的应用

社会进步和经济发展使人们健康保健的意识逐步增强,也直接刺激了健康体检中心的日益增多.据2008年中国健康管理相关机构现状调查报告数据显示,全国5744家健康管理相关机构中体检中心占64.5%.如何在激烈的市场竞争中站住脚,是体检中心领导面临的问题.汪中求提出"精细化管理时代-细节决定成败"的观点,被誉为"扎在当今社会浮躁穴位上的一根银针",在全国范围内掀起"细节管理"研究与实践的热潮.现将我们应用细节管理提升体检服务品质的体会报告如下.     

公示告知在基层医院门诊体检中心护理管理中的实践

目的探讨公示告知在门诊体检中心护理管理中的必要性、可行性和实效性。方法确定公示内容、制定体检套餐、体检流程、填表须知、抽血须知、大便培养取样方法、服务忌语五十条等标准并送外加工成精美亮丽的公示牌分别挂在接待大厅、体检大厅、抽血室、男女厕所醒目处。结果公示制对门诊体检中心护理管理起到规范作用,所有来门诊体检中心进行健康体检者都能顺利完成体检全程。结论简明易懂、合理、清楚的公示告知在门诊体检中心护理管理中是可行的,有效的。     

责任制护理模式在体检中心的应用效果分析

责任制护理是一种护理分工方法,其特点是以病人为中心,一个护士负责几个病人,按护理程序的方法实施有计划、有目的的护理[1].通过检索文献发现,责任制护理模式已经广泛应用于临床护理中,但未见在体检中心应用的相关文献.我院体检中心始终紧跟护理模式的发展进步,不断更新体检护理模式,本着服务第一、质量至上的宗旨,从以"体检为中心"到"以体检者为中心"逐步转变为"以人的健康为中心"的整体化护理体检模式,2015年4月我院体检中心率先推出责任制护理模式服务体检对象.现将具体情况报告如下.     

体检中心优质护理服务中健康体检路径的应用效果分析

<正>为了解体检中心优质护理服务中健康体检路径的应用效果,特选取我院体检中心在2012年1月至6月124名体检人员的临床资料进行研究分析,研究结果报告如下。1资料与方法1.1临床资料选取我院体检中心2012年1月至6月124名     

健康教育在健康体检中的应用

我院体检中心自2008年成立以来,在开展健康体检的同时,重视对体检者进行健康保健知识教育,提高了体检者对疾病的"预防为主"的健康保健意识,收到了良好的效果,现报告如下。     

以管理提高健康体检客户满意度

目的探讨健康体检中心管理,提高客户的满意度。方法问卷调查我院体检中心2007年10月至2008年10月体检客户2520人,有效率98．89％,随机抽取100份调查进行分析,问卷内容有医护人员服务态度、专业技术水平、非医疗等候时间3个方面9项（仪表、礼仪、语言、表情、技能、知识、沟通能力、应变能力、非医疗等候时间）。结果体检客户对医护人员工作满意度为97．4％,其中服务台为97．2％,导诊97．8％,陪诊98．6％,抽血室97．4％,资料室97．2％,医技室96．4％,临床科室97．5％。结论体检中心管理应从人性化服务、专业技能、体检环境三个方面着手提高,才能赢得体检客户的声誉。     

健康体检学科战略管理理论与实践探讨

目的探讨健康体检学科战略管理在健康体检中心品牌建设和可持续发展中的作用。方法通过对健康体检行业状况与案例分析,结合自身发展经验与思考,探讨健康体检学科的战略管理。结果战略管理是健康体检学科品牌建设和可持续发展的先决条件之一,为健康体检学科的健康发展指明方向和道路。结论战略管理在健康体检学科的发展中有重要作用。     

综合医院体检中心在院内各专科中的健康管理作用初探

结合贵阳医学院附属医院体检中心在院内部分专科开展健康管理工作的实践,探讨了如何将体检中心的工作扩大到全院,将体检、评估、治疗、康复及随访跟踪等一系列健康管理的工作统一化,具体化。将健康管理从健康人群扩大到患病人群,充分发挥大型综合医院的整体优势,为真正实现对公众的健康管理探索一种切实可行的方法。     

加强体检护理管理的做法和体会

近年来,随着人们生活水平的不断提高和医学科技的不断进步,健康体检、关爱健康已越来越受到社会的关注和重视。面对日益竞争激烈的体检市场,如何加强体检中心护理管理,进一步提升体检中心服务质量,增强体检市场竞争优势,创造更好的社会效益和体检效益,是当前体检管理者最为关心的重要问题。     

集束化管理在团体性体检人群的应用及效果

目的探讨集束化管理在团体性体检人群的应用及效果。方法我医院2016年1~5月体检中心接收24个体检团体,含913例体检人群作为对照组,2016年6~10月体检中心共接收25个体检团体,含981例体检人群作为观察组,对照组按照常规流程安排体检活动,观察组采用集束化管理安排体检流程,比较两组团体性体检人群的体检耗时及体检服务满意度。结果观察组的体检耗时显著低于对照组,P=0.001;观察组体检人群对体检安排、体检流程、导检服务及健康教育的满意度显著高于对照组,P<0.001。观察组健康知识知晓率、护理质量评分均明显高于对照组,且比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论集束化管理可缩短团体性体检人群的体检耗时,提升体检服务满意度。     

精细化健康体检管理模式的实施及效果探究

<正>健康体检是保证国民身体健康的重要工作,目前我国各级医疗机构及其他体检中心已经广泛开展了健康体检服务,而国民对于健康体检的需求也不断提升[1,2]。但是,目前健康体检机构、健康体检业务及体检套餐均存在一定差异,健康体检市场缺乏有效的监管和控制,而健康体检管理模式也相对落后于市场发展,迫切地需要探索一套新的健康体检管理模式[3,4]。我院体检中心在日常管理中积累了丰富的经验,并结合当前精细化管     

健康教育在体检中心健康管理中的应用及可行性分析

目的分析健康教育在体检中心健康管理中的应用及可行性。方法选择2017年2月至2018年2月来院体检中心接受健康体检的人员300例,随机将其分成对照组和实验组,每组均为150例;对照组选择常规护理,实验组则在常规护理的同时加强健康教育,观察分析护理效果。结果实验组的健康知识掌握程度显著优于对照组,护理满意度显著高于对照组,漏检情况显著优于对照组,比较差异有统计学意义(P <0.05)。结论在体检中心健康管理中应用健康教育,能让健康管理质量显著提高,值得临床推广。     

健康体检护理在健康和亚健康人群中的应用效果分析

目的总结健康体检护理在健康和亚健康人群中的应用效果。方法随机选2012年1¹2月我院体检中心体检者800例,其中包括体检健康者410例,亚健康者390例。年龄2112月我院体检中心体检者800例,其中包括体检健康者410例,亚健康者390例。年龄21⁴9岁,平均(37±1.9)岁。改善体检中心环境;培训医护人员;对所有的调查对象2013年体检时进行人性化护理干预。结果在对体检者进行护理干预后,2013年体检比2012年体检中心中各项检查指标所花费的时间短;体检者对护理工作的满意度比2012高,投诉率降低。医护人员培训后法律法规考核合格率、护理人员技能合格率比2012年高。结论改善体检环境和体检者的专业素质,对体检者心理、生理方面进行人性化的护理干预,对提高体检工作效率有积极的作用,值得推广。     

健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果分析

目的探讨健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果。方法对我院至2012年以来开展健康体检路径的相关情况进行分析。结果观察组各项数据均优于对照组。结论健康体检路径能够大大提高体检中心护理质量、工作效率以及受检者的满意度,同时还能够有效节约医疗成本,降低医疗纠纷,是一种非常理想的护理模式。     

昆明城镇部份单位人群高血压发病现况分析及健康管理对策

目的了解昆明地区部份企事业单位人群高血压发病状况,针对性提出健康促进建议。方法对2008年4月．2008年10月在我院体检中心例行健康体检的21209名企事业单位人员的血压结果进行分析。结果高血压检出率为12．31％,SBP,DBP,PP均随年龄增长而升高,50岁以前男性总检出率显著高于女性（t=13．76,P〈0．01）,以女性为对照（作为基线）,男：女的相对危险性（RR）呈负二次曲线势,男性50岁以前为显著,高达1．63～4．12倍。结论昆明城镇企事业人群高血压的检出率及发病年龄分布,与全国大多数城市高血压的年龄分布动态趋势较为一致。我院体检中心改变原有单纯体检服务模式、实践健康管理、综合干预危险因素,早期正规治疗,减少心血管病发生风险。