培养门诊护士主动服务意识提高患者满意度

目的探讨加强门诊护士主动服务意识培养对门诊患者满意度的影响。方法对门诊护士完善培训体系,培养主动服务基本功,提高综合素质。结果门诊患者满意度由实施前90.42%升至实施后96.64%,护患纠纷与投诉由实施前20例降为8例,差异有显著性意义（P〈0.01）。结论培养门诊护士主动服务意识,可有效提高患者满意率。     

浅谈提高门诊导医、分诊护士服务质量的措施

目的 探讨提高门诊导医、分诊护理质量的措施.方法 通过完善"三级分诊"制度,培养良好护患沟通技巧,打造全程礼仪服务,树立全新人性化服务理念等措施,提高门诊护理质量.结果 通过完善"三级分诊"制度,培养良好护患沟通技巧,打造全程礼仪服务,树立全新人性化服务理念等措施,提高了门诊导医、分诊护士的自身素质,提高了工作效率,使护理纠纷及投诉现象明显减少.结论 加强"三级分诊"制度、护患沟通、礼仪服务、人性化服务能够提高门诊导医、分诊护理质量.     

实施主动服务 提高门诊病人满意度

目的:实施主动服务提高门诊病人满意度。方法:强化服务理念,培养主动服务意识;优化门诊服务流程;注重护患沟通;加强素质培养,提高护士整体素质;提供便民服务措施,方便患者就诊;加强护理安全管理。结果:病人满意度由2009年4月比2008年同期上升了19.2%。结论:全方位主动服务、人性化护理可以提高门诊病人满意度。     

应用沟通技巧减少儿科门诊护理投诉

护理投诉是护患关系不和谐的表现形式.随着社会的进步,人们生活水平的提高及维权意识的不断增强,人们对身体健康以及与之密切相关的护理服务水平的期望值越来越高,护理投诉日渐增多.尤其是儿科门诊,由于患儿多为独生子女,常常一名患儿有多人陪伴,关爱备至.护理人员的服务态度及护理质量稍有不妥,便会遭至不满甚至投诉,使护患关系出现紧张局面,轻则影响护患双方情绪,重则影响医院的正常诊疗秩序."以病人为中心"的服务理念,要求医务人员既要重视医疗护理技术,又要重视与病人沟通.通过有效的护患沟通,建立良好的护患关系,是减少儿科门诊护理投诉的有效方法.为此,护士在沟通过程中要掌握以下技巧.     

促进门诊护患关系和谐的探索与实践

目的探讨提高门诊护士护患沟通能力的有效方法。方法组织护士学习交流沟通技巧，分析患者心理特点，定期讨论分析，加强考核。结果门诊护士的服务意识增强，沟通能力提高。结论通过加强门诊护士沟通能力的管理，提高了护士的服务意识和沟通能力，密切了护患关系，改善了患者满意度，提高工作质量。     

人文关怀在精神科门诊护理中的应用

随着社会的发展与进步,医疗模式、护理理念也不断发展和转变,护理人文精神、人文关怀在精神科门诊护理中显得尤为重要.我院门诊在护理实践中注重护士人文关怀素养和理念培养,提高护理服务质量,满足患者对医疗护理、心理、情感和人文关怀的需要,增进了护患关系,大大减少了投诉,避免了许多医疗纠纷,满意度大提高.     

立足自身建设构建社区医疗和谐护患关系成因分析

本文总结了医院院外门诊立足自身建设构建社区医疗和谐护患关系的经验,指出以加强自身建设为着力点,从以下三方面着手构建社区医疗和谐护患关系:1、以管理促和谐:①构建愉快的团队气氛,②重视人文知识的培养,加强护患沟通,③将病人满意度作为护理质量的硬指标,④让患者和家属成为门诊建设和管理的"参谋",⑤建立协作服务机制,拆除护士与医生、护士与技师之间那道隐形的墙;2、以服务保和谐:①建立院外门诊病人大型检查预约机制,②落实"主动护理"措施,尽量避免病人找护士的情况发生,③体现人性关怀理念,改善护理治疗环境;3、用真心换和谐:①不定期举办社区义诊活动,将三甲医院的医疗卫生服务送到家门口;②定期开展"零利润健康体检服务",③长期开展"延伸治疗"服务,④倡导"温暖护理"服务等,争取病人成为和谐医患关系的维护主角之一是构建社区医疗和谐护患关系的主要成因.     

门诊护患冲突及调控

针对门诊护理工作的特殊性,分析容易导致护患冲突的常见原因,包括护士素质低,服务态度问题,护理观念陈旧,法律意识淡薄等。护士应提高自我保护意识,加强法律观念,强化服务理念,培养职业道德修养和综合素质,转变护理观念,以建立稳定的高素质的门诊护理队伍,真正提高医院门诊护理工作的整体质量,有效减少了护患冲突的发生。     

护士视角下的和谐护患关系

现代护理模式要求建直和谐的护患关系。构建和谐护患关系要求护士尊重患者,平等待患;建立同感心,富有同情心;加强护患沟通,增进相互信任;强化业务学习,提升专业技能。当前,护士视角下的和谐护患关系要求护士树立人文服务理念,重视情商培养,加强礼仪培训,提升沟通技能。     

优质护理在门诊中的实施

目的：探讨在医院门诊实施优质护理服务的实施办法及其效果。方法随机选取该院在2011年7月—2013年4月门诊就诊的300例患者为研究对象,按照患者入院时间前后将2011年7月—2012年7月定为对照组实施常规护理,在2012年8月—2013年4月入院患者定为观察组实施优质护理服务,采用自行制定的护理满意表评价对比观察两组患者对护理的满意度情况。结果观察组患者对护理人员主动热情接待、护士形象、耐心解答的态度、主动健康教育、环境的整洁度以及就诊管理秩序的满意情况明显优于对照组,差异有统计学意义（P〈0.05）,观察组患者经实施优质护理后的整体满意度为98%,因服务态度差而投诉以及护理安全措施不到位发生护患纠纷的发生率为0%,而对照组护理满意度为88%,出现4例门诊投诉,3例护患纠纷,观察组患者的护理满意度以及门诊投诉、护患纠纷等情况明显优于对照组,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论实施门诊优质护理服务有助于提高护士的综合素质以及服务意识,提高护理质量,降低护患纠纷以及门诊投诉等不良事件。     

舒适护理对提高门诊换药患者满意度的观察

目的 探讨舒适护理在门诊换药患者中的满意度.方法 通过加强门诊换药护士的综合素质的培养,转变护理服务观念,树立舒适护理理念,与患者建立良好的护患关系,从而提高换药患者的满意度.将500例门诊换药患者随机分为干预组(舒适护理)250例和对照组(常规换药护理)250例.结果 干预组患者对护士服务态度、换药质量的满意度分别为96.00%和95.20%,对照组满意度分别是82.80%和78.20%,两组总满意度比较差异有统计学意义(P<0.01).结论 通过对门诊换药患者实施舒适护理,能提高换药护士的整体综合素质和护理服务质量,构建良好的护患关系,使患者的满意度得到提高.     

护患沟通中的换位思考

目的:建立良好护患关系,化解护患矛盾,避免护理纠纷,提高服务质量。方法:把换位思考的理念渗透到护患交流沟通中的各个环节,提高护患交流沟通的技能。结果:护士服务意识增强,护患纠纷和患者投诉为零,满意度提高。结论:使护理工作更贴近患者,更人性化。换位思考是建立良好护患关系的重要技能。     

护理工作者在无陪护工作中的作用及体会

随着我国人口老龄化的加快,专业护理队伍的培养已经在逐步加强,打造新型的护患关系,已经成为全社会关注的焦点.也是医疗改革的趋势,病房无陪护已经在悄然升起.护理工作者坚持以人为本,护士不只是从事治疗性护理,还要对患者实行生活护理,主动与患者交流、沟通,主动为患者提供温馨服务.改变了护患关系,提高了护理质量和患者的满意度,同时也是护士的价值得到体现.     

避免护患纠纷的护理体会

目的 探讨临床护士如何避免护患纠纷的发生.方法 (1)认清形势,转变观念;主动学习法律、法规,增强服务意识和法律意识.(2)端正护理行为规范,严格遵守护理操作.(3)加强医护间的沟通.(4)提高服务质量,建立良好的护患关系.(5)正确书写护理文书和规范化管理.结果 经过近2年的实施,临床护理工作中的护理纠纷和投诉现象明显减少.结论 护士应在临床各项护理中避免纠纷,为病人提供优质安全的护理服务.     

加强护士沟通能力的培养构建和谐的护患关系

从护患关系方面，就加强护士沟通能力培养的视角，探索构建和谐护患关系的途径。加强护士沟通能力培养的重要性：其既是适应护理人才培养的需要，也是改善护士护患沟通能力缺乏现状的需要，同时还是防范和杜绝护患纠纷的需要；护患沟通对构建和谐护患关系的意义：护患沟通是构建和谐医患关系的前提条件和构建和谐医疗环境的良好途径。培养护士沟通能力的途径：加强护士职业道德培训，树立“以人为本”的服务观念；开展各种形式的人际沟通的相关知识培训，提高护士的整体素质；在实践中加强护士沟通能力的培养；建立护患沟通制度。     

试论护理投诉成因及管理对策

护理投诉是患者对护理服务需求和满意程度的真实反映。作者分析了护理投诉的成因，既有护士方面的因素，也有患者方面的因素。提出了护理管理对策：①提高思想认识，正确对待护理投诉；②转变服务理念，构建和谐护患关系；③狠抓业务培训，提高护理工作质量；④加强行风建设，重塑白衣天使形象。     

有效沟通在预防护患纠纷中的应用

通过对护士的服务理念的树立、职业道德的培养和沟通技巧的培训,在工作中注意构建和谐的医护关系、护患关系、护士和家属之间关系,从而大大减少了护患纠纷,提高了病人满意度,提升了护理工作质量、重新塑造了护士的职业崇高感.     

优质护理在神经外科的应用

目的:探讨在神经外科病房实施优质护理服务,为病人提供个性化服务,提高住院病人满意度,促进医院和谐发展。方法:通过转变服务理念、创新工作模式、优化服务流程、主动提供人性化服务、各种形式的沟通会及个性化健康指导,对神经外科住院病人全方位实施优质护理服务。结果:开创优质护理两年多以来,神经外科护士工作积极性明显提高,无护患纠纷、差错、投诉,病人满意度上升,护患关系和谐。结论:实施优质护理服务后,提升了护士的整体素质,提高了护理人员工作质量及工作积极性,病人及家属满意度提高,减少护患纠纷,保证医疗安全,提升了医院的服务品牌。     

急诊科护理纠纷的防范

目的:探讨提高门诊护士护患沟通能力的有效方法。方法:组织护士学习交流沟通技巧,分析患者心理特点,定期讨论分析,加强考核。结果:急诊科护士的服务意识增强,沟通能力提高。结论:通过加强急诊科护士沟通能力的管理,提高了护士的服务意识和沟通能力,密切了护患关系,改善了患者满意度,提高工作质量。     

儿科护理中避免护患纠纷的原因分析及防范对策

为探讨如何舒缓护患关系、预防护患纠纷,现深入剖析儿科发生的护理投诉,发现引发护患矛盾的主要原因是:家长期望值与护理技术、服务意识存在差异;护士服务意识不强、应急能力差等。提出应加强护理技术培训,加强职业道德教育,加强护患沟通,不断提高护理质量水平和改善服务态度等措施,避免护理纠纷的发生。