| 试论护理投诉成因及管理对策 |
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| 引用本文： | 刘广萍,孙媛.试论护理投诉成因及管理对策[J].中华医护杂志,2005,2(4):355-356. |
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| 作者姓名： | 刘广萍 孙媛 |
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| 作者单位： | 湖北省鄂州市中心医院,湖北鄂州436000 |
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| 摘 要： | 护理投诉是患者对护理服务需求和满意程度的真实反映。作者分析了护理投诉的成因，既有护士方面的因素，也有患者方面的因素。提出了护理管理对策：①提高思想认识，正确对待护理投诉；②转变服务理念，构建和谐护患关系；③狠抓业务培训，提高护理工作质量；④加强行风建设，重塑白衣天使形象。
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| 关 键 词： | 护理投诉 护理管理 对策 |
| 文章编号： | 1812-7851（2005）04-0355-02 |
| 收稿时间： | 2005-07-18 |
A discussion on Sources of Nursing Lawsuit and Management Countermeasures |
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| Liu Guangping, Sun Yuan.A discussion on Sources of Nursing Lawsuit and Management Countermeasures[J].Chinese Journal of Medicine and Nursing,2005,2(4):355-356. |
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| Authors: | Liu Guangping Sun Yuan |
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| Keywords: | Nursing lawsuit Nursing management Countermeasures |
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