试述利用信息化重新设计医院门诊流程

门诊流程及医院服务模式的改变,其目的在于利用信息化技术支持,对整个门诊的就诊流程进行优化组合,减少患者在门诊就诊的环节与时间,降低医患纠纷,力求在医院门诊的医疗秩序、服务质量及就诊时间上得到进一步的提高,从而实现医院以患者为中心的服务理念。     

一站式服务在门诊流程改造中的作用

“以人为本”、“以病人为中心”的服务理念是现代化医院经营理念的重大突破。本文在门诊流程改造中率先将一站式服务模式引入健康体检中心。本着人性化服务理念，通过改造科室布局设置、优化重组体检流程以及设立便民服务等多项措施，为不同层次的体检者提供优质、快捷的保健医疗服务。实践证明，一站式服务模式的实施，不仅提高体检工作质量和效率，也提高体检者的满意度，增加医院社会经济效益，扩大医院知名度。     

门诊服务流程化管理实践探讨

目的探讨综合医院医疗服务质量管理,优化门诊就诊流程,设计适应患者就诊需求的服务模式,提高医院整体服务水平。方法通过空间置换、科学实施流程管理、有效客户管理、预约诊疗服务、便民服务措施、信息化管理、就诊时间流程再造。结论门诊服务流程化管理应体现人性化医疗服务。开放式咨询服务有效引导患者进入门诊服务流程,预约诊疗服务是门诊服务流程院前和院后的延伸,多种便民门诊简化部分院内门诊服务流程,依托信息化建设提高门诊服务流程效率。     

以人为本的服务理念在医院体检中心的应用

通过对该院体检中心率先推行的一站式服务模式的阐述,介绍了涉及医疗环境、医疗设施、医疗流程、医院管理、护理服务等各方面"以人为本"服务理念的具体体现,认为只有倡导以人为本的服务模式,营造人性化服务环境,开展人性化管理,实施人性化服务项目,满足受检者的健康服务需求,才能提高医院在市场经济大潮中的竞争力。     

流媒体技术应用于医院分诊系统

医院作为服务机构，它的服务内容、项目、措施等信息患者需要及时了解，以满足大众的需求。为了优化服务流程、提高服务质量，我院利用国际先进的流媒体就诊管理及信息发布系统，及时发布就诊信息，使门诊的医疗服务更加贴近群众，贴近社会。     

急诊医疗流程体系规范化管理模式的探讨

目的：通过我院急诊科医疗流程体系的规范化管理,对原有急诊医疗服务流程中常见的症结进行改革,以期达到急诊医疗体系服务流程快速、高效,保证医疗质量,提高患者满意度的目的。方法：收集我院急诊科接诊患者的临床资料,对急诊医疗流程体系进行规范化管理,包括医疗资源的重新整合、采用电子工作站管理体系、建立绿色通道、设置合理的输液流程等措施,对改革前和改革后的观察项目进行比较。结果：经急诊医疗流程体系的规范化管理,患者在就诊等候时间、医疗差错、投诉、病人满意度等方面均优于改革前。结论：通过急诊医疗流程体系的规范化管理既可以保证医疗质量,又可以提高患者的满意度,能增加医院的业务医疗收入。     

我院门诊药房流程管理的再造

门诊药房流程是医疗流程的一个重要环节，其工作效率和工作质量的高低影响着就医过程的整体质量。为适应和满足现代医疗市场需求的新型药房服务模式，我院对当前医院门诊药房服务模式及服务内容进行了从分到合的调整以及管理的改进，起到提高效率和服务质量的双重作用，对进一步改进提出探讨。     

谈现代医院的服务营销

阐述服务营销在医院市场化营销中的地位及重要性,结合作者近几年从事医院管理的经验,从几方面论述了“服务营销”的内涵及如何运用“服务营销”更好地吸引就医者来医院就诊等内容,提出医院管理和经营者,应高度重视“服务营销”,逐步完善各项医疗服务,实行“院前、院中、院后”一条龙服务管理,服务中要突显“人性化、知识化和家庭化”的医疗行业特殊理念,方能在医疗改革大潮中立于不败之地。     

自然流程模式下缩短内科门诊病人非医疗时间的服务理念与技巧

当今,许多医院中典型的门诊流程是长期沿袭下来的一种自然过程,此流程存在的缺陷是以医务人员工作方便为主,患者就诊效率为辅。笔者分析了中国医科大学附属第一医院内科门诊病人在医院内无效滞留的时间的原因,探讨适合“以病人为中心”及自然模式下缩短内科门诊病人非医疗时间的服务理念与技巧。     

浅谈实行门诊一卡通的必要性

医院管理信息系统（HIS系统）在我国的各级医院己得到普遍的应用,其就诊流程是将多年沿袭下来的传统医疗服务模式进行网络化,并没有从患者的角度安排就诊程序,而是让患者自己去适应就诊流程的各个环节,给患者带来了诸多不便,也给医院的管理带来许多不必要的麻烦。因此,用信息化手段来优化医院的管理及工作流程迫在眉睫。     

临床路径和作业成本在医院成本控制中的运用

＂低碳经济＂的理念目前已成为全世界人民的共识,因此医院如何在保证医疗服务质量的前提下,以较小的卫生资源投入,为人民群众提供优质的医疗服务,成为医院经济管理者的重要课题。作业成本法作为一种基于作业本身进行成本核算的先进成本核算方法,临床路径服务模式作为一种规范医疗服务流程和服务内容的我国最新医疗服务管理模式,通过对它们的研究,找出控制成本的有效方法,可以提高医院成本管理水平和经济管理水平。     

医院质量战略构建与服务模式创新

质量是医院的生命,是医院发展战略的核心问题。质量管理已发展到了全面质量管理阶段。医疗质量管理将向更深、更广、更高标准的方向发展,从而导致更加严格和精细的质量管理。加强对医院质量管理方法的研究,是医院管理者必须面对的课题。随着医院间在技术、质量等方面的差异日趋缩小,医院之间的竞争将更多地体现在服务领域,“一切以病人为中心”是医院追求的最高服务境界。在医疗服务过程中应为病人提供医疗的、精神的、文化的和情感的服务,使尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神在医疗服务的全过程中得到体现。谁注意服务的细节化,谁就会在市场上更胜一筹,笔者通过对我院质量建设及服务理念、服务模式、服务内容、服务流程等的分析,初步探讨了医院质量管理及服务模式的发展变化和基本做法。     

医院核心服务流程的优化研究

目的:了解医院核心服务流程中的主要问题,探讨、实践行之有效的优化措施。方法:采用电话回访收集患者对医院核心服务流程中的意见和需求。结果:通过优化门诊窗口服务流程、畅通住院患者入院出院通道、改进医疗、护理业务流程等多种举措,持续不断优化医院核心服务流程,促进了医疗服务的规范、文明、优质、高效。结论:未来医院的竞争是细节的竞争、是服务的竞争,医疗行业需转变服务理念,重视服务流程的优化,着重解决瓶颈问题,才能以优质的服务让医院赢得更广阔的医疗市场占有份额。     

“互联网+医疗健康”背景下患者移动服务平台建设

目的：为深入落实推进“互联网+医疗健康”便民惠民活动，不断优化就医流程、提高工作效率和服务品质，方便患者就医，提高患者就诊满意度。方法：通过微信公众号和支付宝服务窗等移动服务通道，建立并完善患者移动服务平台，提供贯穿诊前、诊中、诊后全流程的智能化、信息化便民惠民服务。结果：湖南中医药大学第一附属医院患者移动服务平台上线以来，预约挂号、线上支付、绑卡、就医反馈等指标呈明显上升趋势，缓解了就诊“三长一短”“看病难”等问题，优化了门诊、住院诊疗服务流程。结论：患者就医体验不断改善，患者满意度不断提高，对医院医疗服务质量提升起到了积极作用。     

如何进行门急诊流程改造：分层诊疗——新型急诊流程模式

急诊是医院医疗工作的前沿，同时也是一个医院品牌和医技能力的集中反映。当前国内医院急诊工作存在流程设置不够科学、规范，体系内容操作性不强等诸多问题，《分层诊疗——新型急诊流程模式》一文通过借鉴国外急诊工作的科学理念，结合国内医院急诊工作的自身情况，从流程再遣、健全规章制度、专科人才建设等方面提出自己的看法。 针对当前医院硬件提升而病人看病依然困难的情况，《依托信息技术再塑门诊流程》一文提出要以信息技术作为整合门诊工作中的人流、物流和信息流的平台，达到重组医疗资源、降低医疗成本、方便病人看病的预定目的。     

医技检查分时段预约系统设计与实现

从目前医院实际业务出发,以就诊模式大改革活动为契机,坚持“以病人为中心”作为服务理念,设计、开发、实现了放射、超声检查分时段预约,优化了医技检查流程。闸述了医技检查预约系统的设计和实现,介绍了系统设计结构、预约流程、系统的功能及优势。经过应用表明,该系统可以达到提高诊疗协同工作效率、提升医院整体形象和医疗服务品质的目的。     

掌握沟通技巧提供优质服务——门诊服务的几点体会

现代社会的进步和发展，医学模式随之发生了根本转变，生物心理社会医学模式取代了生物医学模式，患者的需求也日趋多样化。现代化的医院不仅要治疗患者的疾病，同时对医院的就诊环境及服务质量有了更高的要求。医疗市场的竞争，从某种意义上讲是服务理念、服务意识的竞争。医院门诊服务台代表了医院的形象，是医院的一个重要窗口。首先它是接待患者的第一站，如何接待患者，正确应对患者的投诉，掌握沟通技巧，减少和防止矛盾的发生，为患者提供最优质的服务，这是服务台工作的重要内容。患者第一感觉如何，将影响整个就诊过程，同时直接影响到患者对医院的信任度。根据半年来服务台护理工作实践，谈谈几点体会。     

医院医疗智能服务系统的设计和实现

根据医院医疗服务现状,本文提出一种面向医疗智能化服务的设计方法,并利用计算机技术、语音技术、短信网关、数据库技术和集成技术,实现了远程医疗预约,医疗咨询、医疗关怀、电子导医、医疗提醒、医疗投诉、专家坐席和个性化等智能化的服务功能,并通过这些功能优化医疗服务流程,拓宽医疗服务领域,形成了医疗前、中和后的全程服务模式.系统投入运用一年多来,规范了医疗服务流程,提高了医疗服务效率,减少了医疗服务工作量,取得了良好效果.     

基于区域医疗协同平台的银医模式设计与实现

依托重庆医科大学附属大学城医院,在重庆医科大学"区域医疗协同平台"建设项目的基础上,阐述区域化银医模式的架构设计、业务模式设计和流程实现,使患者可持多种就诊介质卡在多家医院就诊,实现流程优化,方便患者。     

南京鼓楼医院急诊信息系统的设计与应用

利用信息技术,提升南京鼓楼医院急诊服务的质量与效率。研究急诊信息系统的设计思路和体系架构,规范、完善急诊就诊流程,对病人数据进行结构化采集,对整个急诊系统中所涉及相关系统进行了集成化处理。开发、建设了新版的急诊信息系统,在流程、结构、技术、功能等方面具有诸多特色,取得了更好的运行效果。贯彻以“病人救治”为中心的理念,倾听一线医务人员的需求和想法,注重就诊流程的合理和完善,实现数据和系统的集成,从功能和技术上努力突破,建设高质量的急诊系统,为临床一线和医院管理提供了更好的支持,提高了医疗服务质量、工作效率,促进了医院信息系统的发展。