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随着互联网技术的飞速发展,与客户的沟通渠道发生了巨大的变化,从电话联系到使用各种社交媒体工具,连接客户的方式越来越多样化.2020年在新冠疫情的影响下,传统"面对面"的客服模式被远程呼叫的客服模式取代,因为这种方式可以避免感染.武汉曾经处于新冠疫情的爆发中心,为提高客户服务的水平,武汉市天然气有限公司及时建立了全媒体联络中心系统.本文介绍和分析了该系统的设计理念和运行效果,以及客户联络平台系统的建设方向和发展趋势,同时重点关注了人工智能技术在燃气服务行业中的潜在应用. 相似文献
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《Planning》2014,(11)
随着我国电子不停车收费(ETC)系统用户覆盖面越来越大,传统的客服网点、银行代理网点和基于有线网络的服务体系,已经无法满足日益增长的用户规模和用户需求。本文提出了一种基于移动互联的ETC掌上营业厅系统的建设方案。该系统以智能移动终端为平台,根据山东ETC卡已有的网上充值系统的架构和安全技术平台为基础,将现有的ETC客服等优势资源整合,形成一个集ETC卡预充值及写卡、自助查询服务、客户信息管理等服务于一体的移动服务平台,可以有效提高综合服务水平,为广大用户提供更多、更优、更便捷的信息服务。 相似文献
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图书馆作为传统的文化信息服务和教育机构,服务性是其重要社会特性之一,向全社会提供阅览服务、文化教育服务和信息服务,是图书馆体现其社会价值的重要手段,但是图书馆界正越来越感受到来自新兴的、按照市场规律运作的服务模式的挑战,一个企业要在市场竞争中获胜,必须随时调整自己的发展战略和经营手段,以适应市场需求的变化,作为图书馆也必须根据读者的需要及时调整服务手段,必须摒弃过去那种以不变应万变,被动式的服务意识,树立"随需应变"、主动服务的新思维,促使图书馆事业在信息时代取得新的发展. 相似文献
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《Planning》2017,(11)
<正>6月19日至21日,2017全国职业院校"华唐杯"客户信息服务技能大赛暨首届全国职业院校客户信息服务技能大赛在河南洛阳举行。来自全国14个省70个代表队近300名选手参加了比赛。江山职教中心作为浙江省唯一一支代表队参赛,其中2015级客服专业班学生郑横芳获得一等奖,另两名学生获得三等奖。班主任的得力助手郑横芳出生在江西省玉山县六都乡三都村的一户农民家庭,2015年初中毕业后报考浙 相似文献
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《Planning》2019,(4):139-140
随着客户服务工作的不断推进,为客户提供的服务业务越来越多,客服工作人员的压力越来越大,急需通过新的管理模式和技术手段来缓解客服工作人员的工作压力,有效降低服务成本,提高服务效率。根据公司2018年营销农电重点工作计划要求,加快服务渠道转型升级,深化"互联网+"电力服务建设已成为客服建设的首要目标。目前使用的知识库仅能通过关键词或目录查找知识文档、对坐席的要求较高进而影响了知识的使用效率,增加了通话时长等不足和亟待优化的急迫性,逐渐在当前智能应答潮流、知识的多样性等方面上越来越不能满足业务的需要。文章应用技术基于成熟商用的语音识别、自然语音处理平台与知识图谱技术,在此之上,开展含地方特色的智能95598支撑系统关键技术研究及应用。 相似文献
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2007年9月17日．北京市燃气集团客户服务中心在昌平挂牌，开设昌平客服分中心．使昌平地区需要燃气报装的客户足不出区就能享受到简便快捷的服务．这是市燃气集团在远郊区县设立的第一个客服分中心．[第一段] 相似文献
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为回馈河南客户的支持与信赖，力士德近日开展了“服务万里行，感恩河南客户”活动，派出技术骨干、客服和市场人员，为其提供切实有效的技术服务。 相似文献
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分析城市燃气经营企业的特殊性以及客户服务特征和关系的基础上,提出城市燃气经营企业的“大客服”理念,阐述其基本内涵.以风险为导向的安全管理,以客户需求为导向的服务管理,以价值传递为路径的企业文化建设为“大客服”理念落地的关键. 相似文献
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以高原气候为出发点,首先分析和总结西藏传统民居在单体布局、阳光利用、居民生活模式的生态经验;进而从被动式太阳能利用的角度,批判性地提出西藏传统民居生态"盲点",并提出相应的改进建议. 相似文献
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《Planning》2014,(6)
随着我国经济稳定发展与人民生活水平不断提高,人们在经济市场中的购买能力也随之显著提升,所以商家终端零售门店的销售手段选择成为影响其发展的主要因素。现阶段电信营业厅已由传统的服务功能转向销售功能,这个转变同时也反映出电信运营商对渠道经营的重视度在不断提升,营业厅也不只为客户提供服务功能而存在,同时也成为客户一个新的电信产品体验渠道。本文就电信产业终端零售门店的"炒店"销售模式进行分析,探讨电信营业厅如何开展优质的炒店活动。 相似文献
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《Planning》2013,(18)
随着市场竞争的激化,银行客户群体素质的提升,客户对银行服务的需求也在不断增加,原有的设施完备、环境优良、营业人员行为规范、接待服务统一标准等简单要求已经远远不能满足现在的客户需求,人们要求的是细心、耐心、贴心、热心、发自真心的服务,是想客户之所想、全身心的服务。按照中国银监会"以客户为中心"的服务理念,银行的服务质量管理仍需进一步提升。 相似文献
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目前,超低能耗的被动式住宅,以其高效的外门窗系统、保温系统、良好的气密性、无热桥的设计理念及节点构造、带高效热回收装置的通风系统赢得市场的认可.在被动式住宅建设实践中有许多需要解决的问题,其中被动式住宅中被动区与非被动区的划分就是一个很突出的问题.通过对具体的被动式住宅建筑的分析,引入"被动缓冲区"概念,有效地解决了住宅中非被动区与被动区的矛盾冲突,既保证了被动区严格的指标要求,又不致把非被动区纳入被动区形成气密性问题或造成加大造价的结果.引导人们去不断探讨如何将被动式住宅做得更好、更舒适. 相似文献
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《中国建筑金属结构》2016,(5)
<正>当今世界,随着产品的质量与技术日趋同质,许多市场从原本的卖方市场转向买方市场,企业要想在维持老客户的同时吸引更多的新顾客、增大市场占有率,除了为客户提供高品质的"私人订制"外,需要提升客户对产品和服务体验的整体满意度,从而树立客户对企业的忠诚度。因此,如何以高效率和低成本的方式赢得客户尽可能高的满意度,成为企业极为关注的问题。因此,众多企业纷纷尝试将管理学界已经重视的"峰终定律(Peak-End 相似文献
