人性化服务打动业主心

对于物业服务企业来说,谁赢得了业主,谁就有了赖以生存和发展的基础.笔者入住烟台市A小区10年,切身感受到：人性化是物业服务的生命力所在,对业主提供服务质量的优劣,关系着物业服务企业的兴衰.十年前,一位集开发商、建筑商和物业经理于一身的朋友对我说：“要想自己过得好,先要业主住得好”,并以此做为他们的经营理念.十年后,我在入住小区亲眼见到物业服务中心在践行人性化服务方面不断探索.一个小区,多则千户,少则百家,业主来自五湖四海,身份不同,贫富有别,各有所需.     

人性化服务打动业主心

正物业服务公司要善于听取不同年龄业主的意见,积极开展让老年舒心、青年放心、少年开心的个性化服务。对于物业服务企业来说,谁赢得了业主,谁就有了赖以生存和发展的基础。笔者入住烟台市A小区10年,切身感受到:人性化是物业服务的生命力所在,对业主提供服务质量的优劣,关系着物业服务企业的兴衰。十年前,一位集开发商、建筑商和物业经理于一身的朋友对我说:"要想自己过得好,先要业主住得好",并以此做为他们的经营理念。十年后,我在入住小区亲眼见到物业服务中心在践行人性化服务方面不断探索。一个小区,多则千户,少则百家,     

小区二期物业管理权究竟归谁？

在物业管理实践中,很多小区经常分几期开发。有的早期开发的小区成立了业主委员会,选聘了物业服务企业提供物业服务。后期开发的小区没有成立业主委员会,小区物业由谁来决定其管理权的归属呢？本文是关于此类问题的案例。     

小区二期物业管理权究竟归谁?

在物业管理实践中,很多小区经常分几期开发。有的早期开发的小区成立了业主委员会,选聘了物业服务企业提供物业服务。后期开发的小区没有成立业主委员会,小区物业由谁来决定其管理权的归属呢?本文是关于此类问题的案例。     

仁恒物业：发展需求 拓展价值

物业管理行业发展三十多年来,物业服务的价值一直是业内人士关注的焦点。纵览独立经营的物业服务企业的发展,以及房地产开发企业旗下的物业服务企业的经营,可以看到,无论是在信誉、溢价上,还是在客户选择楼盘上,物业服务企业对于开发企业的正向作用越来越显著。     

延伸物流服务的法律分析

＂业主外出家中无人,价值千元的快递包裹寄存在物业服务办公室.当业主取回包裹时,却发现里面按摩器部件受损,于是要求赔偿.＂＂市民吴女士是一名网购达人,但因为工作比较忙,快递员送快递上门时,她总是收不到,便只好委托了小区物业服务中心,没想到还要收钱.业主认为物业费就应该包含了这些服务,不应该再收费.＂＂物业吗？帮我收一下快递＂对于物业处的工作人员来说,这可能是他们最熟悉也最头疼的一句话.代收快递这种义务服务本身就牵扯了巨大精力,却又因为签收的货品质量等问题,与业主产生了不少纠纷,物业服务企业实在＂憋屈＂.但随着现代物流行业的发展,提供物流延伸服务已经成为了物业服务企业不得不面对的现实问题.     

住宅被限养老、旅游地产成"熟地"

<正>近年来,物业管理行业受到了广大城市居民的普遍关注,物业服务企业与业主、业主与开发企业、开发企业与物业服务企业、物业服务企业与水、电、暖、卫等各专业服务单位的矛盾和纠纷越来越多,直接影响到了物业小区的安定和社会的和谐。     

这个小区是如何选聘物业公司的?

<正>近年来,商住小区业主的维权意识日益高涨,物业服务企业服务与业主要求契合不够,加上信息和管理建设机制不健全,透明化不够等原因,物业服务企业、业主委员会、业主之间矛盾频发。尤其在物业服务企业更换中,由于各方立场、利益不同,滋生了大量问题,为后期管理服务埋下隐患。重庆市渝北区人和街道金和社区金鹏金岭小区建筑面积14万平方米,涉及户数1080户,约3000人,小区自2012年入住后未成立业主委员会,根据《重庆市物业管理条例》相关规定,由金和社区代行业主委员会职责。2016年8月,原物业服务企业     

物业服务企业与业主矛盾的化解方法

<正>构建和谐社区,必须首先处理好物业服务企业与业主、业委会之间的关系,否则,和谐社区建设根本无从谈起。构建和谐社区,必须首先处理好物业服务企业与业主、业委会之间的关系,否则,和谐社区建设根本无从谈起。但是,当前在我国的一些小区里面.物业服务企业与业主、业委会之间还存在着矛盾和纠纷.影响了社区的和谐。笔者现结合实际就物业服务企业与业主、业委会的矛盾类别和成因以及如何化解矛盾谈以下看法。     

尊贵生活就在宝润苑

天鸿集团(原北京市房地产开发经营总公司)是大型国有房地产开发企业,曾成功地开发过许多著名物业,如华侨村、京宝大厦、联宝公寓、幸福村、恩济花园等等,积累了多年高档物业开发经验,培养和锻炼了一支优秀的管理人员队伍和技术人员队伍。其下属的北京宝润房地产开发有限责任公司实力雄厚,资质一流,公司年轻的管理队伍朝气蓬勃,励精图治。凝聚着他们的汗水与智慧的东花市小区的最后两幢全跃层高级别墅式公寓——“宝润苑”,如今已全部竣工交付使用,并且第二批业主已陆续入住。     

应急管理：物业服务企业的必修课

<正>应急管理是物业服务企业充分发挥社会作用的一门必修课,必须学好。5月12日的四川汶川大地震,对整个中华民族来说,是一场考验。对物业服务企业来说.也是一种测验,是对企业应急管理能力的测验。尽管在地震前后,位于震区的很多物业服务企业都表现出了应对地震的镇定和果断,处理应急事件的游刃有余使他们很好地帮助小区的业主们脱离了险境,稳定了情绪,     

青岛 物业企业报划停车位收费最高罚20万

针对青岛小区成立业委会不多的情况，近日，青岛市物价局发布《物业服务收费管理办法》解读，规定，若业主大会成立前，物业服务企业未征得半数以上业主的同意，擅自占用道路、绿地、公共场地进行停车经营的，按照相关规定，由城市执法局限期改正．给予警告，并处以5万至20万元的罚款。     

物业管理服务用房属于谁?

百家湖西花园业主委员会在成立之初,就认识到可以利用小区物业管理服务用房实现自身经济循环,使其真正为业主服务.小区目前已交付建筑面积达30万平米,按照国家千分之三到千分之四的配比规定,我们最少将获得1200平米的物业管理服务用房,依据目前周边房价,这些房产价值一千五百万之多.当然,看到希望的同时,我们也担忧是否能够顺利实现这些房产的产权转移,从而合法的为全体业主谋取利益. 首先,我们查询了前期物业服务公司保管的物业管理服务用房的相关资料,发现了一些问题:物业管理服务用房权属不明;开发公司与物业服务公司进行的前期交接只是针对实际房屋的交接,且物业服务公司对于具体哪些属于物业管理用房也不甚清楚;物业管理服务用房与开发商自有产权房屋区分不清;房屋未进行有效编号;物业服务公司确认的部分物业管理服务用房存在不符合该类房屋建造的基本标准.     

豫发置业:“Home Easy”的大服务模式

物业服务作为商品住宅价值里最重要的要素之一,已受到越来越多开发企业的重视.因为在房地产发展的白银时代,物业服务就是营销力,未来能打动客户的产品一定是具有品牌性格、符合业主价值诉求、对客户有情感输出的产品.这就要求企业提供的物业服务要进一步增强客户的体验感.     

开发商对太阳能建筑一体化积极性不高

济南市假日丽景小区是分户式太阳能建筑一体化小区,一入住,小区业主就享受到了太阳能提供的24小时入户热水。对太阳能与建筑一体化的设计,小区业主们普遍表示认同:"虽然不是选择入住这个小区的决定性因素,但不需自己再另外安装太阳能还是一个重要的参考。"不过,对于房地产开发商来说,是否在楼盘规划之初进行一体化设计,仍是个两难的选择。住宅为业主提供生活热水尚未成为必备,增     

中住物业:经营结构转型升级进行时

近年来,物业服务企业的发展受到瓶颈的限制,各企业都在努力寻找突破.江苏中住物业服务开发有限公司(以下简称中住物业)将延伸产业链作为增加经济增长点的有效方式,通过不断创新服务内容和延伸业务范围,形成了基础物业服务、资产经营与管理、房地产销售三大主要业务,在为业主提供优质服务、实现物业增值的同时,企业也获得了良好的济效益.     

调整物业服务费打好四张工作牌

近两年来,通货膨胀压力加大,物价飞涨,加上《劳动合同法》等新规的出台,导致劳动密集型的物业管理企业各项成本开支急剧攀升,使被定位于"微利"行业的物业服务企业经营难以为继,招工困难,员工流动性极大,威胁着物业管理企业的生存,制约了物业管理行业的发展.为缓解物业成本开支刚性增长对物业管理企业所造成的冲击,物业服务企业纷纷向小区业主提出适当提升物业服务费的要求,适时适度提升物业服务费被推上了前台. 近日,笔者所在物业管理公司通过采取业主意见征询的方式(视同于召开业主大会进行意见表决),在所属的4个物业管理小区内成功地促成物业服务费用调整的表决,为物业小区服务的良性循环提供了资金保障.     

养老设施的策划与设计

从开发的角度来说,养老项目和其它普通房地产开发有什么区别,养老项目的核心内容有哪些？我们应该注意哪些？现在我们养老设施中存在哪些不足以及有哪些解决方法？首先,先从开发流程的角度来说一下养老项目的开发与普通住区项目的区别。大家都做开发,首先知道我们过去的房地产开发是有开发企业,有长短期的投资者,然后有设计院、监理公司、施工企业,最后通过销售滚动开发构建销售模式,然后卖给入住者。     

拥抱资本市场,迎接产业升级

正我国市场化的物业管理虽然发展历史不长,但是伴随着城镇化的深入已经步入寻常百姓家的日常生活而不可或缺,从纵向资本结构上看,物业服务企业分为两类,一类是专业型,股权结构比较扁平,接受地产开发商、业主的委托入驻提供物业服务;另一类是资本垂直型,即物业服务企业依靠关联方资源与渠道进入物业管理行业,以房地产企业为例,物业服务企业依托与房地产的关联关系直接进入相关地产的服务业,一方面房地产企业实力雄厚,为保     

周洪斌 满足业主需求实现双赢

<正>重庆新龙湖物业管理公司(以下简称龙湖物业)所服务的小区的业主无疑是幸福的,他们时时可以体验到龙湖物业为满足业主需求而开发的各种创新性的服务。如果说做好物业服务的规范服务是为了让客户满意,那么,龙湖物业的创新服务则是为业主创造惊喜的点睛之笔,业主的惊喜转化成了口碑,这些口碑又给龙湖带来更大的生存发展空间和机会。