物业服务企业与业主矛盾的化解方法

<正>构建和谐社区,必须首先处理好物业服务企业与业主、业委会之间的关系,否则,和谐社区建设根本无从谈起。构建和谐社区,必须首先处理好物业服务企业与业主、业委会之间的关系,否则,和谐社区建设根本无从谈起。但是,当前在我国的一些小区里面.物业服务企业与业主、业委会之间还存在着矛盾和纠纷.影响了社区的和谐。笔者现结合实际就物业服务企业与业主、业委会的矛盾类别和成因以及如何化解矛盾谈以下看法。     

物业服务企业的边界风险及其对策研究

综合分析中国近几年来所发生的各类物业服务矛盾纠纷案例发现,"水电、网络、电梯质量"、"物业费高、服务质量差"、"公用场所缺乏或被私用"以及"公益金、维修金不透明"是业主反映最为集中的问题。从业主投诉对象来看,似乎都是物业服务企业的责任,迫使物业服务企业长期与业主纠缠于物业费用和物业服务质量的恶性循环中,不能很好地行使职能。本文认为,产生物业服务矛盾纠纷的实质原因并非单纯源于物业服务企业,而在很大程度上源于物业服务生态系统的结构性边界和运行性边界往往呈灰色不清状态,容易诱发纠纷风险。鉴于此,本文着重分析开发商与物业服务企业、业委会与物业服务企业、社区居委会与物业服务企业等之间的边界风险,进而提出相应对策建议。     

小区二期物业管理权究竟归谁?

在物业管理实践中,很多小区经常分几期开发。有的早期开发的小区成立了业主委员会,选聘了物业服务企业提供物业服务。后期开发的小区没有成立业主委员会,小区物业由谁来决定其管理权的归属呢?本文是关于此类问题的案例。     

酬金制与包干制的比较分析

<正>2004年1月1日起执行的《物业服务收费管理办法》第九条规定:业主与物业服务企业可以采取包干制或酬金制等形式约定物业服务费用。在政府法规中明确提出物业服务收费形式这属于首次。笔者下面将对这两种收费模式进行详细的比较和分析,为业主及物业服务企业在选择收费模式时提供参考。     

物业费打折支付是一种多方俱损的判决

<正>物业费纠纷是物业服务当中的常见问题,当业主与物业服务企业矛盾升级时,个别业主往往把拒付物业费当成自己的"尚方宝剑"。物业费纠纷案件通常事实清楚,法院也往往采用简易程序进行审理。但近期,个别法院审此类案件时,以物业服务企业的服务存在瑕疵为由判决业主打折支付物业费,从而引发争议。本人认为,法院判决机械适用了     

小区二期物业管理权究竟归谁？

在物业管理实践中,很多小区经常分几期开发。有的早期开发的小区成立了业主委员会,选聘了物业服务企业提供物业服务。后期开发的小区没有成立业主委员会,小区物业由谁来决定其管理权的归属呢？本文是关于此类问题的案例。     

物业费滞纳金条款引发行业关注

<正>5月1日,由北京市工商局和市建委联合制定的《北京市前期物业合同》和《北京市物业服务合同》在全市正式推行。这两份示范文本使业主和物业服务企业签订合同时更加有据可依.但合同中有一项条款规定:业主逾期未缴纳物业服务费的,应该按照逾期每日万分之五的标准承担相应的滞纳金威者由双方另行约定相应的滞纳金。此条文的出台,无疑再次将物业费问题推向了风口浪尖,成为大家关注的焦点话题。近日,针对此项条文的出台,记者特采访了物业服务企业、业主、合同制订方以及关注此项条款的法律界人士,广泛听取了他们的意见和建议。     

物业服务费为何难收

<正>物业费,是由物业服务企业根据物业管理服务合同约定,向接受物业服务的业主收取的费用。业主按时足额缴纳物业费,对于保障住宅小区生活品质、实现物业增值保值具有重要意义。发生物业合同纠纷时,业主应通过法律途径解决纠纷,通过强行拒缴物业费的方式解决问题行不通。近日,广东省江门市两级法院审结的数起涉物业服务合同纠纷案件,对这个问题作出了回答。相关案例在《人民法院报》刊登,在业内引发广泛讨论。无独有偶,安徽省各地市在2023年年末对“小区车辆停放管理、综合执法进小区、电梯安全整治、消防安全问题、基础设施维修保养、房屋质量安全隐患、     

社区问题 并非“零和游戏”——访北京首一业主大会工作辅导中心主任张大宪

<正>追问物业管理之业主与物业服务企业矛盾何时休在物业纠纷中,业主与物业服务企业往往各站在翘板的一端,弱势的称谓,则因纠纷的不同而在双方之间流转,有人说业主往往很弱势因为在这方面业主大都不具备专业优势,但多年的经历的又告诉我们好像物业服务企业也有自己的苦衷。     

服务创新——扩大企业版图

<正>对于物业管理行业而言,服务就是生命线,由这条生命线衍生的各种服务产品也就成为了物业服务企业服务于业主的最直接产物。然而随着社会化、市场化的发展,物业管理行业的竞争手段日趋多样化,服务产品的同质化程度也越来越高,企业已开发的服务产品已经远远不能满足不断发展的业主的需求。     

华润置地物业：在客人的惊喜中发现丰富人生

满足甚至引领业主的需求始终是物业服务企业发展的根本与基石,业主对物业服务的良好体验是物业服务企业取得良性发展的核心价值所在.华润置地（北京）物业管理有限责任公司（下文简称华润置地物业北京公司）这些年来一直致力于为客户提供“情感悉心服务”.     

周洪斌 满足业主需求实现双赢

<正>重庆新龙湖物业管理公司(以下简称龙湖物业)所服务的小区的业主无疑是幸福的,他们时时可以体验到龙湖物业为满足业主需求而开发的各种创新性的服务。如果说做好物业服务的规范服务是为了让客户满意,那么,龙湖物业的创新服务则是为业主创造惊喜的点睛之笔,业主的惊喜转化成了口碑,这些口碑又给龙湖带来更大的生存发展空间和机会。     

弱势中生存 不忘社会责任——兼论物业服务何以捍卫行业尊严

<正>当前舆论环境下,媒体喜欢把物业服务群体描画得很具有"狼性",业主则象"羔羊"一样弱势,但物业服务企业的无奈,物业管理者的甘苦,只有从业者才可体会。在此,笔者希望物业管理者、业主,     

瑕疵物业服务被判打折交费——行业发展面临又一新课题

<正>2008年,法院在审理物业服务企业与业主有关拖欠物业费的纠纷时出现了新的动向,即若物业服务企业的服务存在瑕疵,法院将判决业主打折交纳物业费,而此前只要物业服务企业不存在重大违约行为,法院一般判决业主全额交纳物业费。这一问题在物业管理行业引起了很大争议,不少物业服务企业纷纷喊冤。物业管理行业的这一动向产生的原因是什么?它会给行业发展带来什么影响?物业服务企业应该如何应对这一新的动向?     

酬金制与包干制的比较分析

<正>2004年1月1日起执行的《物业服务收费管理办法》第九条规定:业主与物业服务企业可以采取包干制或酬金制等形式约定物业服务费用。在政府法规中明确提出物业服务收费形式这属于首次。笔者下面将对这两种收费模式进行详细的比较和分析,为业主及物业服务企业在选择收费模式时提供参考。     

世园会促浐灞成地产"黑马"

<正>[案例扫描]?2009年1月25日,广州市惠锦花园业委会与广州市惠锦物业服务公司(以下简称惠锦物业公司)签订《惠锦花园物业服务合同》,约定惠锦物业公司为惠锦花园小区提供物业服务的管理范围、业主应向惠锦物业公司支付物业服务     

物业服务范围之探讨

针对我国的物业服务起步晚,发展不规范而造成许多纠纷的情况进行了探讨,指出纠纷的主要原因在于业主和物业服务企业对合同义务的认识不同,提出物业服务法律义务范围不止于狭义的合同义务,还包括广义的合同义务和法定义务,解决物业服务纠纷时应该明晰合同的性质,并按照违约的程度承担责任。     

金地物业:多一分信赖

<正>打开金地物业的网站,你会在页面最显著的位置看到一行醒目的文字——做最受客户信赖的物业管理服务企业。不可否认,在这样一个宏大的目标之下,如何使物业管理团队真正的融入社区服务,怎样让物业服务温暖人心赢得业主信赖,是对金地物业执行层面的巨大考验。面对行业与企业发展的双重要求,金地物业选择了用开展丰富多彩的社区活动这样一个方式,搭建起一个企业与业主沟通的良好平台,在互动中增进业主的信赖。     

古北物业：从定位高端到引领高端

俗话说：好马配好鞍.真正的豪宅不只是一个奢华的房子,更要有与之相匹配的物业服务.上海古北物业服务有限公司（下文简称古北物业）作为上海首家涉外物业服务企业,近三十年的发展中一直都为业主提供最为专业的服务：贴身管家式的礼遇、行云流水般的照顾、24小时全天候、360°全方位的服务等,不仅为业主的生活保驾护航,让业主进出皆受礼遇,尽享尊贵体验,真正实现尊崇惬意深至业主内心.     

人性化服务打动业主心

对于物业服务企业来说,谁赢得了业主,谁就有了赖以生存和发展的基础.笔者入住烟台市A小区10年,切身感受到：人性化是物业服务的生命力所在,对业主提供服务质量的优劣,关系着物业服务企业的兴衰.十年前,一位集开发商、建筑商和物业经理于一身的朋友对我说：“要想自己过得好,先要业主住得好”,并以此做为他们的经营理念.十年后,我在入住小区亲眼见到物业服务中心在践行人性化服务方面不断探索.一个小区,多则千户,少则百家,业主来自五湖四海,身份不同,贫富有别,各有所需.