ITIL在信息化运维中的应用分析与研究

从信息技术集成架构库(ITIL)理论出发,分析了当前信息化运维所面临的机遇和挑战,在汲取国家电网公司信息技术服务管理(ITSM)有关成果的基础上,采用引用与借鉴、挖掘与定制、创新与开发等多种手段,结合甘肃省电力公司信息化运维的实际情况,提出了进一步完善 ITIL,建设具有甘肃电力特色信息运维的新观点、新思路,使 ITIL 真正为甘肃省电力公司的信息运维工作发挥最大作用。     

大集中下电力信息化新运维体系探讨

立足当前电力企业信息运维工作的实际，积极借鉴国内外运维管理先进理念，结合甘肃省电力公司信息化现状，剖析信息系统大集中后运维工作所面临的问题，讨论如何在国家电网公司各网省公司建立电力信息化新运维体系。     

IT服务管理在电力企业中的应用

随着电力企业信息化的不断深入发展,IT服务管理变得越来越重要,IT服务管理的实施,一方面能够缓解人力资源紧张的问题;另一方面可以帮助提升信息部门的服务质量和人员素质,提高信息部门的运维水平,进而提高整个电力企业的服务水平,为实现企业的战略目标提供有力的支持。     

将提升客户体验作为出发点和落脚点

云南电网公司信息中心以呼叫中心和监控中心为依托,以ITSM为支撑,组成了面向云南电网各级IT客户的信息化服务窗口与平台,形成了"呼叫一监控"双向应急配合机制,实时跟踪业务恢复和故障处理进度,全面提升了客户服务能力和监控运行水平。围绕创先在信息中心的落地,以及一体化工作的深度推进,信息中心将以不断提升客户体验作为开展日常工作的原动力,推动云南电网公司信息客户服务时代的到来。呼叫平台提供前台保证信息中心建立信息运维呼叫中心,是基于"两级三线"运营框架,全面覆盖了云南电网公司     

关于电力IT运维管理的那些事——北塔软件有奖话题讨论

在智能电网的全面建设阶段,电力企业的IT信息化建设刻不容缓,其中,IT运维管理是电力企业信息化建设的重要组成部分,也是保障电力信息化稳定、高可用的必要手段。如何降低IT投资成本、提高IT运维管理服务质量、提升用户的使用满意度,是当前电力企业IT运维管理从业人员共同面临的挑战。北塔软件耕耘电力行业IT运维管理十数载,为电力行业IT运维基础设施管理提供优秀的软件产品及一体化的解决方案。企业IT部门在运维实践中最有心得体会,北塔软件特邀请您就以下话题发表见解,共建智能、高效的电力行业IT运维管理体系。     

电力企业ERP系统运维支持网站建设

为有效解决电力企业ERP大规模应用给系统运维带来的巨大压力，提高ERP系统运维支持的效率，根据国家电网公司ERP遥维信息化、专业化，集中化的思路，结合辽宁省电力公司ERP系统的应用实际，提出了建设面向全省用户ERP运维支持网站的必要性，并结合网站建设情况介绍了所涉栏目的主要内容及其建设意义。     

基于ITIL的海阳核电IT服务管理体系研究

随着海阳核电信息化建设与应用的不断推进,信息系统已成为业务工作不可或缺的支撑平台,在IT服务管理范围、工作量、技术复杂性日益增长的现状下,IT运维工作需要从"被动运维"向"主动运维"转变。将ITIL理论运用于运维工作之中,完善IT服务管理体系,优化IT工作流程,实施IT运维标准化是提高运维效率和质量的必由之路。     

电力行业信息化推进办公室成立

日前,中电联组建了电力行业信息化推进办公室。组建电力行业信息化推进办公室,是为了贯彻落实党中央、国务院有关推进信息化与工业化融合的战略部署,推进电力行业两化融合工作,充分发挥政府与企业间的桥梁作用,加强政府与企业的沟通和电力企业信息化工作交流,指导行业信息化发展,服务电力企业信息化工作。     

运维管理系统在安徽电力调度信息化建设中的应用

近几年,随着电力企业信息化建设的发展,网络规模不断加大,业务系统的日渐增多,对信息化管理水平提出了更高要求。一直以来,管理模式处于被动分散的维护状态,各个管理系统之间相对独立。如何将这种现状转变为主动集中的控制和管理,并将来自IT环境的管理数据最终映射为依赖这些资源的业务及职链的可用性和健康性,是IT运维管理系统的重任所在。以安徽省电力公司IT运维管理系统建设为例,介绍综合的运维管理系统如何使IT基础架构真正成为保障业务服务水平的、可管理、可控制的业务平台,为电力企业的IT运维管理系统建设提供参考。     

近距离看电力企业信息化受阻

电力企业信息化建设所取得的成绩有目共睹：基础设施建设初具规模，信息网络、信息安全、办公自动化和网络信息门户等系统初步形成并已投入使用；信息技术正逐步渗透到电力企业管理、科技、经济运行以及决策的各个环节。趋向实用性、安全性、效益性、科学性的信息化在提高电力产业水平，为电力的生产、管理、经营、服务等方面带来变化的同时，也在逐渐地更新着电力企业员工的思想观念，而这种观念的更新变化又进一步推动了信息化的深入进行。     

企业信息系统自动化运维工具研究与应用

企业信息化快速发展,设备数量迅速增加,业务需求变化频繁,对信息系统运行要求越来越高,迫切需要实现运维自动化。主要分析了传统运维的特点;研究了信息系统自动化运维工具的功能设计与关键技术;并介绍了其在某电力企业数据中心的实践和应用,包括自动监控、自动巡检、自动部署、自动操作、自动发布等功能。自动化运维工具的部署和应用可为企业信息化提供有效的技术保障。     

基于物联网的现场运维标准化作业管理系统

将物联网智能识别和移动数据实时传输技术引入到电力企业电力通信网现场运维规范化管理,实现对现场运维路线、运维工作等现场运维数据的规范化管理和数字化改造,结合在离线一体化数据同步技术完成相关业务系统与现场设备数据的横向协同和纵向分析,对现场运维提供多样化的远程指导,为电力企业电力通信网运维的远程支持、规范化管理和工作决策提供合理有效的辅助支撑。     

电网企业IT部门运维现状及服务营销对策

随着信息技术的发展和计算机应用的深人,用户向IT运维提出了更高级别的服务需求,IT运维服务——这种特殊产品也从核心服务、便利服务向延伸服务发展,即从最初的硬件维修服务向专业化、高质量的软件和应用综合服务系统发展。电网企业经历了多次体制改革后,目前其IT部门结构已经比较一致:公司本部设科技信息部,3～5人负责信息化管理工作。另有公司所属信息中心20～50人不等负责信息化技术工作。随着电网企业信息化建设的不断推进,其对IT运维服务的要求也在不断提高,信息中心只有不断推出各种新型服务,加强服务管理,才能使自己的工作增值,否则将面临部门被取消、所做工作被外包出去的危险。     

IT运维管理报警接口设计及应用

正IT运维管理是电力企业信息化建设的重要组成部分,是指采用专业的信息技术和方法,对用户的软硬件环境、计算机网络与电信网络、应用系统及运维服务流程等进行的综合管理,其目的是保障系统与网络的可用性、安全性和业务持续性,尤其是保障企业关键业务24小时的稳定可靠运行,提高其运行效率和服务质量。随着自动化系统在电力行业的深入应用,电力生产     

电力企业IT服务管理实践

随着企业信息化的不断发展,电力企业所使用的设备和应用系统越来越多,同时企业对应用的依赖程度也越来越高。如何保证应用的可用性和设备的可靠性,就变得越来越重要。这里介绍了以ITIL最佳实践为基础,结合电力企业自身特点的IT服务管理,不仅提高设备和应用的可用性,而且也提高IT运维的效率,并分析了实践过程中的一些关键问题和体会。     

变电站安全生产与管理探讨

安全是电力企业运营的基本要求,加强变电站安全运行管理,确保变电站安全生产是电力企业各项工作中的重中之重。针对变电站安全生产,结合变电运维工作性质、实际,从运维人员安全意识及生产技能提升方面提出了一些管理建议,并重点分析了变电站日常安全工作注意事项。     

电力企业信息化建设系统选型探讨

我国电力行业的信息化经过十几年的建设取得了飞速发展，同时，国内外软件方案提供商的技术也在突飞猛进的发展，软件产品在电力企业信息化建设中发挥着重要作用。从国内电力企业信息化建设投资选型现状出发，分析了国内外软件产品在成熟度、技术、功能、价格、用户适应性、服务等方面的不同特点，从电力集团信息化建设需求角度进行综合分析，为电力企业信息化建设的系统选型提供策略。     

支撑企业业务变革的IT运维驾驶舱系统研究

针对智能电网环境下电力企业系统辅助决策、故障自愈、优化资源配置等方面的业务变革需求,分析了企业IT运维管理面临的系统建设、运维模式、工作流程、系统安全等一系列挑战;针对传统IT运维系统存在的重应用轻服务、被动运维、管理分散等问题,提出了IT运维驾驶舱的概念,建立了层次型的运维驾驶舱体系结构,阐述了系统的功能架构,并总结了lT运维驾驶舱系统需要解决的系统建模、大数据处理、KPI体系建立、辅助分析等关键技术。     

分析营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展

伴随着我国电力企业改革进程的不断深入,电力信息化的积极推广,营业抄核收工作作为电力营销工作中的关键部分同样为了适应信息化发展而进行调整。电力部门想要使信息化发展同营业抄核收工作相协调,就需要完善相关标准,增强电力企业管理人员的观念,加大培养抄核收从业人员的力度,优化工作流程。本文简要论述了电力信息化的定义及发展过程,并探讨了营业抄核收适应电力信息化发展的相关措施,目的在于进一步促进电力企业的发展,为客户提供更为优质的服务。     

电力企业后勤信息化工作建设初探

后勤管理信息化是电力企业信息化发展的必然趋势,结合上海市电力公司后勤管理的实际状况,介绍了电力企业后勤管理信息化建设的原则和内容,为电力企业优质后勤服务提供借鉴.