基于WEB挖掘的关联推荐算法

通过Web挖掘分析用户需求,利用关联规则实现Web个性化,向用户提供个性化服务已经成为当今Web技术的研究热点.文中根据网络教学系统的个性化需求,针对Web个性化推荐算法及其改进算法中存在的问题,提出一种结合网站结构和内容挖掘的个性化关联规则的推荐算法.离线生成频繁访问路径聚集图,在线结合网站结构,动态地向用户进行在线推荐.并对改进后的算法进行仿真测试,实验表明改进算法可以更加节约存储空间,提高推荐准确率和覆盖率.     

关联规则在服务器智能管理中的应用

本文对关联规则进行了改进并引入服务器管理领域,对服务器运行目志进行关联规则挖掘,获取服务器运行规律并建立故障预测模型,提高服务器管理的智能性.实验表明,关联规则挖掘能够用于服务器管理知识的获取,分析出各故障之间的联系,并具有故障预警能力,为服务器的智能管理提供决策支持服务.     

广西电信多媒体客服系统建设研究

客服呼叫中心作为运营商的基础客户服务手段,随着语音、数据、互联网等多种服务方式的日益深入和成熟,传统的客服呼叫系统接入媒体将由单一的语音接入向集电话、Email、IM、短信、微博等多媒体接入转变。广西电信根据客户服务发展的形势需要,通过建设广西电信多媒体客服系统实现主动、智能、开放、交互的客户服务,有效地适应了移动互联网时代客户服务的需求,提高了自助、互助服务占比,改善了客户感知。     

提升中国电信客户服务能力的分析和思考

1前言 对于电信企业来说,客户服务是指通过广大电信员工的劳动,发挥通信设备的使用价值,为客户提供基础通信线路或无线信道,并在此基础上提供和维护满足客户需求,使客户在上述通信活动中受益的有偿活动。被服务的对象可以从服务活动中受益，     

电信业客户服务系统设计

客户服务系统是电信行业综合业务管理系统的重要组成部分。为了满足客户关系管理的要求,达到更好为客户服务的需要,构建客户服务系统势在必行。陈旧的客户服务系统存在着平台不统一、维护成本高、资源浪费等各种问题,为了更好的适应市场需求,新的系统在原有系统的基础上做了改进,除了克服了原有系统的缺点外,在硬件使用和软件功能上都做了相应的改进,而且在系统构架方面采用了更加优秀的方案,更能适应客户的需求。     

“网络好,服务更好”(摘要)──上海市电信公司大客户服务工作的经验及思考

“随着电信市场的逐渐开放,以及加入ＷＴＯ的日益临近,大家都意识到做好大客户的经营服务工作已经逐渐成为电信企业经营工作的重中之重。 一、上海电信大客户 市场的基本状况 上海是中国的特大型城市,也是中国的金融中心、贸易中心和重要的工业基地,众多的国内外知名企业云集上海,各大通信运营公司也把上海作为重要的目标市场。 上海的电信大客户有以下特点： １．多,电信需求增长较快; ２．使用的电信业务品种多,技术层次高; ３．对服务的要求很高,要求与国际电信服务水平接轨; 在这种局面下,上海市电信公司的决策者充分意识到大客户的重要性,在大刀阔斧进行机构重组的同时于２０００年３月１５日建立了上海电信大客户服务中心,并逐渐充实人员,调整流程,以尽快形成完善的大客户服务体系。通过一段时间的努力,上海电信全面加强了对大客户的服务,逐步调整大客户服务和管理体系,提高了客户经理的素质,加强了后台的技术支撑,丰富了服务的手段,赢得了大客户的好评。 二、上海电信大客户服务的准则 上海电信提出在大客户服务中要做到： １．客户永远是对的,客户满意度是检验服务质量的基本标准,应不遗余力地满足客户的需求; ２．客户利益也是中国电信的利益,要通过电信...     

负关联规则挖掘算法研究

文中首先描述了负关联规则的基本概念,接着分析了负关联规则挖掘的特点和相关算法,并提出基于相关性和剪切策略的改进算法来进行正、负关联规则挖掘,最后指出了负关联规则挖掘的研究方向.     

一种新的面向普通用户的多值属性关联规则可视化挖掘方法

针对传统关联规则可视化挖掘方法不利于处理多值属性数据、缺乏展现数据间的频繁模式和关联模式以及效率低下等问题,提出了基于KAF因子和CHF因子的Apriori改进算法进行多值属性关联规则挖掘,实现了一种新的基于概念格的多值属性关联规则可视化方法.运用概念格理论对多值属性数据进行了重新定义和分类,建立了较为完整的挖掘过程参数调整策略,方便用户选择关键属性值进行规则挖掘分析,提高了算法运行速度和挖掘效率.以概念格结构将多值数据组织起来,实现了对频繁项集的可视化展示,以及关联规则的多模式可视化展示.实验结果表明,改进后的挖掘算法具有更好的性能,所提出的可视化形式和已有成果相比具有良好的展现效果.     

基于TOM体系的电信客户服务系统

建设具有统一客户服务界面和服务流程的电信客户服务系统，实现对客户的个性化服务和对服务信息、服务流程的有效管理，以提高电信企业的服务和营销水平，成为电信企业当前亟待解决的问题。文中从TOM体系中BSS系统的功能模型出发，讨论了按此功能模型设计的电信客户服务系统的体系结构、组成、功能模块以及系统的特点，并阐明了电信客户服务系统建设中必须注意的问题，以期为电信企业设计电信客户服务系统并使之真正成为提升企业核心竞争力的有力工具提供参考依据。     

电信企业的服务质量与提高

电信企业正在经历从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的重大转变,突破传统客户市场定位,深度挖掘客户的服务需求,以客户为中心组织营销服务活动,成为电信企业的重要课题.分析边疆地区电信服务中存在的主要问题,从网络覆盖、资费设计、营业前台和处理投诉能力四个方面探索电信服务提升策略.