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| 提升中国电信客户服务能力的分析和思考 | |
| 引用本文： | 苏更殊,黄礼莲.提升中国电信客户服务能力的分析和思考[J].电信技术,2010(7):76-80. |
| 作者姓名： | 苏更殊 黄礼莲 |
| 作者单位： | 中国电信集团公司 |
| 摘 要： | 1前言
对于电信企业来说,客户服务是指通过广大电信员工的劳动,发挥通信设备的使用价值,为客户提供基础通信线路或无线信道,并在此基础上提供和维护满足客户需求,使客户在上述通信活动中受益的有偿活动。被服务的对象可以从服务活动中受益， |
| 关 键 词： | 电信客户 服务能力 中国 通信设备 电信企业 客户服务 无线信道 通信线路 |
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