运营商无纸化营业模式的应用实践

当前，众多行业（如电信、金融、保险、医疗等）为客户办理业务时产生大量的纸质单据，造成了诸多方面的严重问题。传统的纸质业务受理方式，需要进行身份证件复印、工单打印、签字确认等环节，流程烦琐，用户等待时间较长；纸质受理单需要人工整理，给后台班后整理时间带来较大不便。相对于传统的纸质受理单，电子受理单能够大幅降低运营成本；大幅度提高工作效率；提高受理单的安全性；方便客户，提高客户满意度；为业务扩展提供无限可能。因此，在电信运营商受理单中引入无纸化的应用具有重要的现实意义。本文就运营商营业前台全流程无纸化业务办理模式的解决方案、实现流程、应用效果等进行阐述，为电信运营商提升服务水平提供了指导。     

运营商无纸化业务受理平台建设方案

针对目前某运营商在营业受理过程中,柜员需要全部通过全纸质方式进行管理,存在用户感知差、稽核效率低、运营成本高、管控风险大的现状,提出了一种无纸化业务受理平台建设方案.该方案的提出不仅可以加强营业管理、规范营业操作和流程、强化内控,重点解决客户身份的鉴别问题、营业受理单据的留存问题、单据的查找问题;同时,可以节省各种成本,带来良好的社会效益.对其他运营商进行无纸化业务受理平台的规划、设计以及建设具有很好的借鉴意义.     

基于J2EE的电信运营商营业集中受理系统构建思路

在电信运营商全业务运营的大背景下,支撑单产品业务受理的支撑系统成为实体营业厅体验营销转型的瓶颈,受理难度大,受理时限长,客户排队等问题极大制约了电信实体营业厅营业人员的营销职能。集中受理系统的构建可以将前台的营销与受理剥离,将营业人员的职能进一步细化,形成专业化营销人员及专业化受理人员两只队伍,有效提升客户感知的同时带来实体营业厅效能的提升,也为组合业务受理在社会渠道的拓展奠定基础。     

社区经理业务通知系统能设计与实现

目前，大多数固网运营商都有网上业务受理系统以及电话业务受理系统，希望通过这些形式方便用户，减轻营业厅压力。但是根据调查发现，具有上网条件、知道能够上网办理业务并且愿意上网办理业务的用户微乎其微。而电话受理这种方式，虽然比较简单，但目前仍然不被广大用户所认知，也就是说没有形成品牌效应，还没有发挥其应有的作用。     

助力全业务运营构建融合业务支撑系统

随着电信运营商重组的深化和全业务运营的逐步开展,对固网、移动融合业务运营的支撑是各电信运营商运营支撑系统面临的现实问题与挑战,如何统一管理客户数据、支持全面的营销管理、受理固网移动捆绑业务、实现固网移动业务的快速开通等,都是新的运营支撑系统必须解决的问题。     

社区经理业务通知系统的设计与实现

需求分析目前,大多数固网运营商都有网上业务受理系统以及电话业务受理系统,希望通过这些形式方便用户,减轻营业厅压力。但是根据调查发现,具有上网条件、知道能够上网办理业务并且愿意上网办理业务的用户微乎其微。而电话受理这种方式,虽然比较简单,但目前仍然不被广大用户所认知,也就是说没有形成品牌效应,还没有发挥其应有的作用。另一方面,大多数的固网运营商都有自己的社区经理管理系统,希望藉此方便用户,争取市场。但是实际上通常社区经理不知该与哪一个客户联系或哪一个客户需要服务;而当客户有业务需求时也通常不知有社区经理或者不…     

助力全业务运营开展 构建融合业务支撑系统

1前言 随着电信运营商重组的深化和全业务运营的逐步开展,对固网、移动融合业务运营的支撑是各电信运营商运营支撑系统面临的现实问题,如何统一管理客户数据、支持全面的营销管理、受理固网与移动捆绑业务、实现固刚与移动业务的快速开通等,都是新的运营支撑系统必须解决的问题。     

FTTX构建中国移动全业务接入网

1 FTTx--中国移动全业务发展的最佳接入平台 1.1 运营商重组凸显全业务运营需求 随着运营商重组的尘埃落定,中国移动、中国电信和中国联通将从原先较为单一的业务模式向全业务模式演进,固定通信业务和移动通信业务的融合已成为各运营商后续发展的重点.纵观全球领先的13家运营商中,有8家是全业务运营商,全业务运营是运营商企业发展的重要突破点.     

烽火通信FTTx:全业务发展的最佳接入平台

1 FTTx与全业务发展 (1)运营商重组凸显全业务运营需求 随着运营商重组的尘埃落定,新移动、新电信和新联通将从原始较为单一的业务模式向全业务模式演进,固网通信业务和移动通信业务的融合已成为各运营商后续发展的重点.纵观全球领先的13家运营商,有8家是全业务运营商,全业务运营是运营商企业发展的重要突破点.     

虚拟运营商开展物联网业务模式探讨

首先概述了当前国内虚拟运营商发展现状,分析了虚拟运营商在人才、资金和业务模式等方面面临的困境,然后结合物联网业务的蓬勃发展态势归纳了虚拟运营商开展物联网业务的几点有利条件,并展开了对虚拟运营商开展物联网业务模式的探讨。     

IPTV承载网QoS保障

1研究背景随着全业务运营的展开,业务模式和竞争模式发生变化,固网运营商通过获取移动牌照、发展移动业务,实现全业务运营,提升竞争力。移动运营商也意识到全业务运营的重要性,通过扩建和优化固定网络等方式向全业务模式的综合运营商转型。除了移动语音和数据业务,利用固定网络开展的增值业务逐渐成为移动运营商丰富产品形态、牵制传统固网运营     

运营商发展数字化业务的"创新之路"

运营商通过建立自主研发中心、创新孵化基地、风险投资合作等多种创新发展模式,实现数字化领域新兴业务的战略转型.本文分析了国际运营商推动数字化业务发展的创新模式,总结我国运营商在各阶段发展数字化业务的特点,为我国运营商实现数字化业务转型的创新发展提供借鉴.     

电信运营商对互联网电视业务的思考与实践

介绍了互联网电视业务发展的驱动力及互联网电视业务对电信运营商的机遇和挑战.探索了互联网电视业务的建设和商务模式.在电信运营商之间、电信运营商与互联网企业的视频业务竞争中,进一步思考,要努力做好以下几点：强化业务体验,有效占据用户家庭电视屏;创新商务模式,优化业务资费;改良业务内容和终端;充分发挥电信运营商的网络和计费优势;充分发挥电信运营商业务优势开展特色业务.     

烽火通信FTTx构建移动全业务接入网

FTTx移动全业务发展的最佳接入平台 运营商重组凸显全业务运营需求 随着运营商重组的尘埃落定,新移动、新电信和新联通将从原始较为单一的业务模式向全业务模式演进,固定通信业务和移动通信业务的融合已成为各运营商后续发展的重点。     

国内外移动虚拟运营商业务模式与经验探讨

首先介绍了移动虚拟运营商的业务特点,然后阐述了虚拟运营商的几种业务模式和基础运营商合作策略以及基于特定业务模式下的虚拟运营商网络架构和特点,最后结合国内电信业现状和国外成功的虚拟运营商案例,为国内虚拟运营商的业务发展归纳出若干经验并提出相关建议。     

市场培育不可缺金融移动支付井喷需时日

市场教育、用户转化和受理环境改造都需要时日,且耗费资金巨大,因此金融移动支付业务规模爆发还需要1～2年时间。运营商、银联和银行携手推动金融移动支付,为移动支付业务打开了新的局面。     

关于互动电视业务交付平台基础架构和整体构思

有线电视网络运营商的经营模式已经从单一业务经营模式向多业务经营模式转变。并逐步转变到”以市场为导向,以客户为中心”的经营模式。经营模式的转变．要求有线电视网络运营商对业务交付平台架构提出全新的要求。为了赢得竞争,运营商要做到及时掌握市场信息、迅速提供新业务、灵活调整资费政策、确保网络质量、     

国外电信运营商数字音乐业务运营模式研究

话音业务在电信运营商的收入中所占比重逐渐降低,世界各大运营商都在不断寻求新的业务增长点,数字音乐业务的不断发展成为了新的业务重点,而数字音乐业务的业务运营模式成为了电信运营商所关注的焦点。文章分析了目前国外电信运营商数字音乐运营模式的经验。     

FTTx构建移动全业务接入网

随着运营商重组的尘埃落定,新移动、新电信和新联通将从原始较为单一的业务模式向全业务模式演进,固定通信业务和移动通信业务的融合已成为各运营商后续发展的重点。     

全业务催熟FTTx EPON能否担纲重任？

“光进铜退”提速 随着运营商重组的尘埃落定,新移动、新电信和新联通将从原始较为单一的业务模式向全业务模式演进,固定通信业务和移动通信业务的融合己成为各运营商后续发展的重点。全业务运营使国内的三大运营商加强了竞争的强度。三大运营商在3G无线接入和固定有线接入网领域展开了全面的竞争。