社区经理业务通知系统能设计与实现

目前，大多数固网运营商都有网上业务受理系统以及电话业务受理系统，希望通过这些形式方便用户，减轻营业厅压力。但是根据调查发现，具有上网条件、知道能够上网办理业务并且愿意上网办理业务的用户微乎其微。而电话受理这种方式，虽然比较简单，但目前仍然不被广大用户所认知，也就是说没有形成品牌效应，还没有发挥其应有的作用。     

通信运营商短信营业厅解决方案

近年来,移动通信市场飞速发展,各种新业务和服务项目层出不穷,仅依靠传统意义的营业厅已远不能满足客户咨询和办理业务的需要.各通信运营商纷纷推出电子渠道,实现了大部分业务的网上、短信和电话受理,为客户办理业务提供了方便的途径,同时也免去了营业时间的限制,让客户有充足和便利的时间随时办理各种业务,获知服务内容,交付各种资费,方便、快捷的服务方式,为消费者营造了一种积极、健康、轻松的消费环境.本文基于互联网的背景分析,提出通信运营商如何基于现有的网络和通信设备,进行短信营业厅的方案设计及实现.     

助力全业务运营构建融合业务支撑系统

随着电信运营商重组的深化和全业务运营的逐步开展,对固网、移动融合业务运营的支撑是各电信运营商运营支撑系统面临的现实问题与挑战,如何统一管理客户数据、支持全面的营销管理、受理固网移动捆绑业务、实现固网移动业务的快速开通等,都是新的运营支撑系统必须解决的问题。     

运营商无纸化营业模式的应用实践

当前，众多行业（如电信、金融、保险、医疗等）为客户办理业务时产生大量的纸质单据，造成了诸多方面的严重问题。传统的纸质业务受理方式，需要进行身份证件复印、工单打印、签字确认等环节，流程烦琐，用户等待时间较长；纸质受理单需要人工整理，给后台班后整理时间带来较大不便。相对于传统的纸质受理单，电子受理单能够大幅降低运营成本；大幅度提高工作效率；提高受理单的安全性；方便客户，提高客户满意度；为业务扩展提供无限可能。因此，在电信运营商受理单中引入无纸化的应用具有重要的现实意义。本文就运营商营业前台全流程无纸化业务办理模式的解决方案、实现流程、应用效果等进行阐述，为电信运营商提升服务水平提供了指导。     

固网移动7月短信互通中国电信急推语音短信

本刊讯(记者黄松飞) 记者从有关渠道获悉,固定网和移动网将在今年7月份实现短信互通,届时中国除4000万多万小灵通能收到移动电话发来的短信之外,其他2.2亿固定电话用户也能收到来自手机用户发来的短信。如何在2.2亿固定电话上开发新业务、提高ARPU一直是固网运营商必须面对的挑战,手机短信的爆炸式增长给固网运营商树立了榜样,但是,由于受到终端功能简单和消费习惯的限制,固网短信并没有像手机短信一样火遍全国,据悉中国电信推出的“家家e”业务也不尽如人意。在首届“固网增值业务峰会”上,国内最大的固话运营商中国电信公开了一份刚刚完…     

助力全业务运营开展 构建融合业务支撑系统

1前言 随着电信运营商重组的深化和全业务运营的逐步开展,对固网、移动融合业务运营的支撑是各电信运营商运营支撑系统面临的现实问题,如何统一管理客户数据、支持全面的营销管理、受理固网与移动捆绑业务、实现固刚与移动业务的快速开通等,都是新的运营支撑系统必须解决的问题。     

固网与PHS融合的HOME-BOX业务发展

随着移动业务的迅速发展,固网运营商的业务发展呈现出新的特点.一方面,固定语音业务量和用户数量都不可避免地出现下滑趋势;另一方面,作为固定电话延伸的PHS却发展迅猛,用户数已超过8000万.在当前固网和移动融合的大趋势下,开展既能够充分利用固网资源,又能利用无线市话资源的新业务,成为固网运营商保留客户和话务量的重要手段.HOME-BOX业务也称"灵通无绳",它是将PHS终端与HOME-BOX固定电话绑定,使用户可以在PSTN和PHS网络之间自由、无缝地切换,同时享受固定电话和移动电话的优势和便利.HOME-BOX业务能够解决PHS室内信号覆盖不好的问题,并提高固定电话网络的使用率.     

交换之星:利润的源泉

随着中国电信业的发展,新的问题又在运营商面前:资费下调后用户的话务量并没有得到显著增长,固定电话业务难道真的已经走到了山重水复疑无路的地步吗?麦肯锡公司最近在分析报告《固网该向何处淘金》中指出,电信运营商如果能把工作重点逐步从简单追求放号数量转移到在深入客户细分基础上充分挖掘用户需求,提高ARPU值上,那么,中国固定电话的增长潜力是很大的。作为中国最大的交换设备提供者,上海贝尔阿尔卡特不失时机地推出了新一代的交换系统“交换之星”,提供更丰富的业务组合,帮助运营商挖掘固网商机、创造利润。我们认为,可以从三方面来…     

融合通信创造商机微软力拓中国电信市场

转型是当前固网运营商最为关注的问题。当英国电信(BT)的21世纪网络建设的规划刚刚提出的时候,全球的运营商都在等待一个转型的成功案例。但是现在,固网运营商新增用户数量和ARPU值(平均用户收入值)却持续在减少。最新统计显示,今年上半年,中国电信的用户增长竟然为负数。形势已经让固网运营没有了观望的时间。虽然移动通信近年来发展迅速,但移动运营商和固网运营商面临着相同的挑战,只不过是程度不同而已。用户数的减少、客户对服务质量要求的提高、竞争成本增加、收益下降、利润点转移,这些挑战迫使运营商更加关注自身业务的集成和服务…     

开展小灵通上网业务的必要性和可行性分析

据信息产业部2006年5月21日发布的数据显示,中国移动电话用户数已经超过固定电话用户数5700万户,2006年全国移动电话用户月均增长数是固定电话月均增长数的2倍多。飞速发展的移动通信,给国内固网运营商的发展带来了巨大压力,使得固定电话原有的价格优势丧失殆尽,相当数量的固话和小灵通用户开始考虑改换门庭。面对来势强劲的移动冲击波,固网运营商惟有挖掘潜能,进行业务和技术创新,才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。开展小灵通上网业务的必要性今年以来,国内的移动运营商对本地移动电话资费进行大幅度优惠,还采取了“6元来电畅听包”的变相…     

新闻月览

烽火志诚助力北京网通向“客户中心化”成功转型由北京烽火志诚软件技术有限公司承建的中国网通北京分公司客户资源管理系统(BCCCSM)如期上线,支撑网通北京分公司日常业务受理和定单工单施工调度管理等业务的顺利运营。这标志着中国网通北京分公司IT系统建设开始向“以客户为中心”的经营目标全面转型。中国网通北京分公司拥有600万固网用户、150万ADSL用户、200多万小灵通用户,称得上是全国乃至全世界客户群量最大、业务种类繁多的本地网电信运营商。此次建设的客户资源管理系统具备如下各项业务综合漫游受理功能:客户资料管理、产品…     

全业务运营透视

随 着我国电信改革的进一步 深化,当前全业务运营成为社会关注的焦点,尤其是传统固网运营商对全业务运营需求更为迫切。目前,国内只有中国联通可以进行全业务运营,但由于固定电话市场趋向饱和,联通在固定电话发展上采取的是放弃战略,重点发展移动通信。可以说真正的全业务运营商在中国还没有。 全业务运营为何成热点 当前全业务运营成为电信发展中的热点,主要原因有以下几个方面: 　　　　固网运营商增长乏力 中国电信、中国网通是传统电信运营商,面临激烈的市场竞争,尤其是移动通信的迅猛发展对固网异质分流不断加剧,…     

邮政特服电话帮你忙

“184”邮政编码咨询当您寄信、邮件、汇款不知收件(歉)人的邮政编码时,可以拨该号咨询。但必须报明详细地址,这样才能保证咨询的编码准确无误。“185”邮政特服电话该号码是邮局为方便用户使用全球邮政特快专递业务而设置的全国统一电话。其功能是受理用户交寄特快专递邮件、上门免费取件、也作为业务咨询、邮件查询、投诉索赔使用,凡办理上述各项需求的,均不收取服务费。     

固网智能化改造方案

一、固网智能化改造的背景 在当前的通信市场上,固定电话用户仍然保持较快的发展势头,目前用户数量已达3.5亿,固定话音业务仍然是固网运营商的主要收入来源.但同时也应看到,固话网络增长乏力,固网用户数量（包括固网＋小灵通）已被移动用户数量超越,而且用户数量差距正在逐步拉大;固网新增用户大多为低端用户,ARPU值每况愈下,无序的资费竞争也导致了运营商增量不增收的现状;移动、互联网业务对固定话音业务分流严重,固网数据业务虽然增幅很大,但收入与占用的巨大网络资源很不相称.与移动网络相比,虽然现有的智能网可以提供智能业务,但由于网络架构问题,难以在全网迅速开展复杂的增值业务和被叫触发业务,用户数据无法实现统一管理,话路迂回严重.在激烈的市场竞争环境下,如何提高网络对业务的支撑能力,更好地为用户提供个性化服务和增值业务,是固网运营商迫切需要解决的问题.为此,固网运营商必须立足于现有网络,通过适当的网络调整或改造来提高运营管理效率,为向下一代网络过渡、实现可持续发展奠定基础.     

固网成新移动 有益的必要补充

随着中国铁通的并入,移动信息专家——中国移动将成为全业务运营商。与固网运营商要求获得移动牌照成为全业务运营商的强烈愿望相反,中国移动对全业务运营的要求并不是很迫切。所以,固网业务不可能成为新移动当前发展的重点。但是,从长远发展和满足大客户需求来看,固网业务将成为新移动有益的必要的补充。     

固网运营商谋移动牌照

在固网语音业务发展遭遇瓶颈的时候,固网运营商纷纷把“东山再起”的希望寄托在谋求移动业务上。而目前根据市场上的普遍看法,想要获取移动牌照,有两条道路可走:或进行运营商之间的重组,让固网运营商收购移动运营商网络;或是政府发放3G牌照,让固网运营商也可以展开全业务经营。     

爱立信领先的业务自动配置系统

电话的业务参数配置对互联网的发展至关重要.尽管大多数手机都已经在工厂完成了预先配置,但在不远的将来,市场上还将推出一个又一个新业务,如:SyncML、IMPS(instant message and presence service)即时通信、流媒体(Streaming)、Push to Talk等.对于这些新业务,用户需要通过呼叫客户服务中心或进入运营商服务网页来配置他们的电话,而且大部分用户不知道如何开始使用新业务.这对运营商开展新业务将有很大的影响.这就是为什么尽管市场上有大量的先进手机,但业务使用率仍比较低的原因之一.自动终端配置系统解决方案专为完成这一任务而设计.     

固网增值业务的现状、困难和措施

随着竞争加剧和运营商的日渐成熟,各运营商纷纷推出有特色、个性化的增值业务来吸引用户。国内固网运营商出现了用户离网率上升、APRU值下降、收入增长趋缓等现象,相时其他远营商,固网运营商更需要通过增值业务来寻求“破壁”的法宝。目前固网增值业务开展得不够理想有管理上、体制上、经营策略上以及技术上等多方面的原因．可通过业务创新,进行固网智能化改造等措施予以解决。     

专家论道

固网转型要解决好五大问题蒋林涛表示,有线通信的最大优势是可以提供几乎无上限的传输能力,而现实的情况是固网运营商除了话音业务,还没有自己的数据业务。他还指出,搞好固网转型应该处理好五大问题。一是技术方向问题。到目前为止,固网转型技术方向是明确的,但是技术手段是非常不明确的,目前没有什么技术能足够保证固网转型。怎样设计一个业务,并使这个业务和互联网上的业务相抗衡,值得固网运营商深思。二是业务网问题。未来的网络是宽带网,一定要发展宽带业务网取代它或者是补充它的增长,目前来讲,IPTV是目前所有运营商一直在追捧的,原…     

国际主流运营商如何看待ICT

随着电信业的发展，固网主导运营商面前的挑战主要体现在移动对固定的替代愈加明显、VoIP对传统语音的冲击、市场竞争加剧、客户需求变化、收入无法与带宽同步增长等等，造成了传统话音业务收入将持续下降，影响了固网运营商的可持续发展。因此，转型成为固网运营商的唯一出路。当前电信用户已经不满足于多个单业务的离散服务，客户需要的是ICT的全业务综合服务。基于这一共识，全球主流运营商都把ICT作为重要的新兴市场，并且在发挥自身资源和品牌优势、谋求ICT市场主导地位方面做了大量的工作。