构建“精品网络”推动业务发展

中国正迅速成为全球宽带市场主战场．用户的快速增长对网络建设和业务运营都提出了重大挑战．由于中国宽带发展的特殊情况．当前的网络重覆盖、轻性能，无法实现端到端的QoS保证．宽带运营商无法对用户进行有效细分．井提供差异化服务。髓着中国电信宽带用户突破1000万井推出“捷入互联INet”品牌，中国网通宽带联盟正式成立．宽带内容建设推出大举措．由此．对网络会有更高的要求．必须能够承载新型宽带业务．以提高客户满意度、刺激宽带接入的需求．     

宽带与固话用户满意度测评成绩为本地运营商第一

近日,由重庆市通信管理局牵头开展了第三方重庆市电信质量满意度测评工作,主要针对重庆市各基础运营企业。分业务进行服务质量满意度测评。重庆网通宽带业务与固话业务的用户满意度分别达到79.52、84.34分,成为重庆地区用户最满意的固话与宽带通信运营商。     

基于网络投诉平台的3A家庭宽带业务支撑模块

家庭宽带是时下移动公司打破电信封锁、全面开发市场的重要业务。作为一种新型业务,家庭宽带的投诉处理对企业提出了一系列需求,如用户信息查询、失败跟踪、密码服务等。考虑家庭宽带业务发展的需求,湖北移动依托于网络投诉平(双向信息支撑平台),开发了AAA家庭宽带业务支撑模块,在提升用户投诉处理效率的同时,极大地提高了客户满意度,对企业良好形象的树立具有重要意义。     

宽带客户自助服务系统应用初探

1引言调查数据显示,客户服务是客户选择通信运营商的最主要因素之一,其重要程度与资费水平相当。固网宽带业务的接入复杂,与客户端的网络环境关联度大,因此用户在使用过程中碰到的问题更多,业务的申告率、投诉率都比较高。为此,江西电信积极探索建设了"宽带客户自助服务系统",多种自助服务模式同步推进,在宽带故障发生前预防,故障发生时提示用户并提供自助处理,故障解决后自动回访、自动测速,全方位解决客户服务问题,提升客户满意度,降低投诉率。     

IPTV业务服务质量保障和提升策略的应用

随着运营商宽带网络的发展,伴随着光网城市的演进,IPTV业务逐步成为运营商重要固网增值业务。与传统业务不同,IPTV业务紧耦合于网络,随着用户的迅速增长,IPTV业务服务质量逐渐变差。为了保障和提升IPTV业务服务质量,某省通过对网络的优化整治、部署IPTV机顶盒规范安装检测、IPTV同端口多业务的差异化策略、部署机顶盒自动待机、增强机顶盒抗抖动能力、建立用户健康档案等一系列技术和管理创新举措,将IPTV业务客户申告率由5%降至0.21%,晚忙时全省平均IPTV业务服务质量差评比率从7.16%下降至1.61%,有效控制了IPTV业务服务质量,大大提高了用户满意度。     

提升宽带感知,打造客户首选品牌

在经历了前期的大规模建设之后,各运营商都建立并完善了自己的宽带网络,技术也日臻成熟,当基础的通信能力得以充分保障的时候,用户的需求趋向于得到更高层度的满足。这时宽带网络通信能力等硬件指标转变为基础因素,而业务内容、服务态度、服务质量等增值因素开始成为主导用户满意度的关键。宽带业务市场竞争将全面围绕着增强用户粘性,提高用户ARPU值,提升用户满意度而展开。此时,品牌的重要性将得以凸现,品牌营销将是实现这一目标的重要市场策略。     

D-Link无线ADSL小型网络解决方案

经历了2001年的跌宕起伏之后,2002年中国宽带接入市场呈现出相当稳定的发展趋势。以ADSL为代表的宽带业务全面突起,逐渐成为运营商构建宽带数据网络的首选。在激烈的市场竞争中,如何以“用户为中心”,以最经济的接入方式、最灵活的业务模式让用户享有最大价值的宽带服务,成为运营商稳定客户群体,提升客户忠诚度的重要出发点。     

ADO品质家宽分析能力创新实践

随着“双千兆”网络建设和互联网业务的发展，提升用户体验管理能力、提高体验劣化类投诉解决效率的需求日益迫切。为了快速构建家宽端到端质量智能分析能力，提前预判潜在不满意问题，改善客户感知，故在本地开展了ADO(Agile Digital Operations，敏捷数字化运营系统)品质家庭宽带分析的试点部署，通过该系统为电信提供业务差异服务能力，支撑智慧家庭工程师对客户的精确营销和精准派单整治处理，确保电信家庭宽带网络优势。     

IPTV可望成为撬动宽带市场的新支点

随着IP网络传输带宽的增加以及宽带接入网络技术的发展,在IP网络上提供宽带业务成为IP网络运营商所希望的增加IP网络收入的一种手段。视频业务一直是用户希望获得的宽带业务,随着电视业务的数字化和IP网络传输带宽的增加,IPTV业务成为了大家关注的热点。IPTV业务一方面解决了IP宽带业务的信息源问题,另一方面解决了我国广大用户因为没有PC无法成为IP网络用户的问题。由于电视节目信息量大、带宽需求高,因此如何经济有效地在IP网络上分发电视节目是产品制造商和网络运营商都在努力解决的问题。UT斯达康(中国)有限公司《IPTV可望成为撬动宽带市场的新支点》一文介绍了IPTV业务可为用户提供的应用和IPTV业务促进宽带用户增长的优势, 指出了目前采用CDN技术提供视频业务的不足,介绍了UT的IPTV宽带视频应用平台解决方案。该文对于关注IPTV发展的人士有一定参考价值。     

华为视讯系统实施方案

进入新世纪以后，电信业务正由窄带语音、数据业务向宽带数字综合业务发展，电信运营商不得不更加关注网络的业务提供能力，如何在已有的网络平台上寻找新的业务增长点,已成为电信企业发展的关键。宽带网络是承载数字综合业务的最佳平台，在宽带IP网上开展视讯业务,将会极大地推进宽带的发展。1建设公众化视讯网络的要求运营商要使固有的窄带和宽带网络增值，必然的出路是开展视讯业务。随着经济、社会等各方面的发展，视讯业务的客户群转向了公众用户，其数量远大于原来的特定的政府等用户。为了满足广大用户对视讯业务的需求，视讯网络的…     

宽带业务的运营模式

从全国来看，宽带网络普遍存在“热建冷用”现象，宽带业务存在的问题主要有：1)在资费方面，目前的宽带计费方式很不灵活，用户对ISP收费存在不满和不信任情绪。收费方式不灵活，一般按时长收费或按包月制收费，用户普遍认为宽带收费过高，而且上网时间少时，包月不划算。2)内容服务方面，宽带网上的内容还是传统窄带业务内容，大大降低了对客户的吸引力，用户除了感到上网速度快以外，并没有体会到宽带网络的更多优势，值得付费的信息少。     

基于客户感知的“全天候”网络优化系统研究

随着三网融合、全业务运营时代到来,用户对网络质量的要求越来越高,为加大网络优化力度,最大化地发挥网络效能,不断地提高用户满意度,我们以客户感知为基础,围绕多维均衡网络指标集,构建以MOS语音质量为关键指标的网络监测体系和以终端为承载的智能用户感知体系,初步研究了"全天候"网络优化系统,探索尝试实现网络质量与客户感知双提升的有效途径。     

U-You感知系统，提升用户感知

随着移动通信业务的发展和用户成熟度的提高,关注用户感知成为运营商3G时代及后3G时代的工作重点。改善用户感知,不仅可以帮助运营商降低投诉率,还可提升客户尤其是VIP客户的体验满意度,增加用户黏度。改善用户感知的前提必须是对用户真实感知进行有效的评价和收集,这是与传统网络质量评估方式的关键不同点。如何基于用户日常行为以及...     

宽带综合运维DSL持续赢利的动力

在国内各电信运营商不遗余力的推动下,中国宽带ADSL进入了蓬勃发展的黄金时期,可以预见,2004年还将继续保持强劲的发展势头。然而随着网络规模的快速扩张,业务量的急剧增长以及客户需求多样化的发展,使得ADSL宽带网络的运维与支撑系统面临新的挑战:低下的运维效率和昂贵的运维费用,已经逐步成为制约宽带业务发展的瓶颈。因此,在目前激烈的竞争市场上,电信运营商要保持较高的利润水平,必须尽快提高现有网络的运维能力和效率,降低运维成本,提高用户满意度,以刺激宽带用户的需求,促进业务增长。DSL网络运维所存在的问题和面临的挑战急需有…     

武汉移动城域网建设浅析

随着骨干伟输设施的完善，我国城市信息化建设也加快了步伐，宽带城域网建设已成为今后信息网络建设的热点和投资重点。话音，多媒体、数据、IP接入和各种增值业务及智能业务的发展，使用户的带宽需求出现了飞速增长，如何建设具有高QoS的城域网并提供多种增值业务，以全面满足客户多层次的业务需求，成为电信网络运营商所共同关注的问题。     

诺基亚西门子：智能网络的构建者

移动数据的新浪潮、移动宽带的新商机需要运营商搭建更加智能的网络不久前,诺西亚西门子通信刚刚升任大中国区执行副总裁、客户运营总经理的马博策举办了媒体座谈会。马博策全权负责与客户运营相关的业务,并专注于客户满意度、业务成长和业务表     

ADC IP Cable有线宽带接入解决方案

随着人们对高速数据和高质量视频等宽带业务的需求迅猛增长，宽带综合网络的建设成为网络运营商日益迫切的一项任务，而宽带接入网作为连接宽带骨干网络与用户之间的纽带，也成为竞争最为激烈、技术更新最快、投入最大的一部分。在我国，有线电视网络拥有近９０００万个有线电视用户群体。有线电视网还具有宽带、可承载多种业务的特点，非常适合构架新一代的宽带综合信息网络平台。有线电视运营商也意识到将现有的基础设施转化为可迅速带来多重收益的多业务传输平台是其发展的必由之路和希望所在。１Cablemodem宽带接入技术由于成本和技术…     

融合型宽带互联网业务的探讨与实现

1 前言 移动宽带互联网业务具有随时、随地、口袋化的特点，其便捷性得到越来越多用户的认可，用户可以充分利用碎片时间享受互联网服务，但是移动宽带互联网的发展受到频率资源限制，可用带宽有限，同时终端存在屏幕小、文字输入困难、受电池影响无法长时间工作等因素制约。另一方面，宽带互联网的固网接入方式具有充裕的带宽资源、可靠的网络质量和舒适的使用环境。虽然笔记本电脑和手机已成为互联网用户的重要选择，但是台式机仍是互联网用户上网的主流设备，固网宽带互联网业务仍是目前互联网业务的主体。     

建设客户化的宽带多业务网络

需求的多样化推动了网络的客户化发展。出于面向市场竞争的需要和充分发挥网络效益的需要,客户化多业务网络平台的构建成为运营商网络增值的基础。宽带网络的客户化发展,表现在以带宽持续的宽带化满足日益增长的业务承载需求,以分组化的具有开放性的网络特性实现对IP业务的适应和优化,以综合化,智能化实现业务的快速生成、扩展,以相应客户群多样化的需求。     

业务系统网络访问质量用户感知关键指标探索

在互联网经济时代,人们对使用的网络质量要求越来越高,用户体验将提升为网络建设者的核心目标;网络业务的规划与优化,都要以用户体验为中心,用户体验将是数据业务的核心。让网络运维管理者清楚的知道自己的网络质量的好坏,让管理人员不再视"宽带网络"为一个黑箱,摆脱疲于应对客户投诉的被动局面。