提升宽带感知,打造客户首选品牌

在经历了前期的大规模建设之后,各运营商都建立并完善了自己的宽带网络,技术也日臻成熟,当基础的通信能力得以充分保障的时候,用户的需求趋向于得到更高层度的满足。这时宽带网络通信能力等硬件指标转变为基础因素,而业务内容、服务态度、服务质量等增值因素开始成为主导用户满意度的关键。宽带业务市场竞争将全面围绕着增强用户粘性,提高用户ARPU值,提升用户满意度而展开。此时,品牌的重要性将得以凸现,品牌营销将是实现这一目标的重要市场策略。