吉林省物流业客户关系管理系统的构建

从物流企业客户关系管理的内涵出发,论述了物流企业实施客户关系管理的必要性,构建了吉林省物流企业的客户关系管理系统模式,证实了该模式是物流企业实施客户管理的有效方式。     

供电企业如何对大客户实施客户关系管理

1供电企业大工业用户客户关系管理模型 客户关系管理的应用是一项复杂的系统工程,供电企业在实施客户关系管理的过程中,要求将“客户至上”的准则作为企业营销理念,将客户关系管理策略的实施看作是包含了有关客户主要因素和企业活动的流程循环。供电企业针对大工业用户的客户关系管理,可考虑按图1所示的模型实施。     

供电企业加强客户关系管理探析

文章对供电企业在客户服务方面的现状进行了深入分析,并在此基础上,发现企业内部服务中还存在许多缺陷,不能满足人们追求高质量生活的需求,提出了一个新的服务理念———客户关系管理;从客户关系管理的概念、客户关系管理可实现的功能及实施客户关系管理、对供电企业的意义进行了详尽的论述;进而又对供电企业用电结构进行了分析,建立了客户关系管理模型,并对供电企业实施客户关系管理提出了一些建议。     

供电企业实施客户关系管理系统研究

通过对客户关系管理形成背景和客户关系管理体系结构的描述,分析了从信息管理转变为知识管理的必要性和途径。提出了供电企业在厂网分开和电力市场化改革的大环境下,进行客户资源的整合和挖掘,实施客户关系管理系统,形成电力营销决策支持体系的方法及其带来的作用。阐明了系统成功实施必须注意的4个关键点。     

客户关系管理型供电客户服务中心的建设

客户关系管理是国际上新兴的企业经营理念，它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。在市场经济新形势的服务要求下，建立客户关系管理型供电客户服务中心是必要的。介绍了新型客户服务中心的架构和运作模式．以及如何区别对待不同的客户群(或客户)，制定和实施差异化服务．提高客户的忠诚度和满意度。通过一年多的实践．取得了显的经济效益和社会效益。     

集约化视角下电网企业物流管理模式探讨

企业物流管理有多种经营模式,本文通过阐述自营和外包两种模式的优缺点,提出了收购自营的建议,并通过分析电网企业物流的特点,分析收购自营模式对电网企业物流管理的适用性.     

集约化视角下电网企业物流管理模式探讨

企业物流管理有多种经营模式,本文通过阐述自营和外包两种模式的优缺点,提出了收购自营的建议,并通过分析电网企业物流的特点,分析收购自营模式对电网企业物流管理的适用性。     

供电企业客户关系管理系统建设的几点建议

通过对供电企业信息系统实施现状和相关行业实施客户关系管理（CRM）经验的分析，探讨供电企业实施CMR项目在企业管理、需求分析以及实施项目的组织方式等方面应注意的问题和采取的措施，提出了供电企业实施CRM项目的基本思路。     

浅谈电力企业营销中的客户关系管理

在全球信息化背景下,电力公司应该重视企业客户关系管理,树立以客户为中心的服务理念,提升企业的核心竞争力,实现企业的可持续发展.本文分析了电力企业客户关系管理的重要性,指出电力企业应加强电力企业客户关系管理.     

浅谈电力企业营销中的客户关系管理

在全球信息化背景下,电力公司应该重视企业客户关系管理,树立以客户为中心的服务理念,提升企业的核心竞争力,实现企业的可持续发展。本文分析了电力企业客户关系管理的重要性,指出电力企业应加强电力企业客户关系管理。     

基于数据挖掘的供电企业客户关系管理系统研究与设计

分析供电企业客户关系管理与其他行业客户关系管理的异同点,从而明确了供电企业客户关系管理的定义和目的。分析供电企业客户关系管理系统主要使能技术,并对其中的灰色聚类法进行改进。根据综合改进的灰色聚类法和层次分析法总结出客户价值评价方法,并利用数据挖掘的预测性模型设计出客户风险的评价方法。综合以上2种方法设计出供电企业客户关系管理系统,并给出了系统实现方案。通过实践证明,数据挖掘技术在供电企业客户关系管理系统中具有重要作用。     

供电企业大客户关系管理实践

分析了供电企业加强客户关系管理工作的重要性,以连云港供电公司"四个一"配套服务机制为例,重点论述了供电企业实施大客户关系管理的具体措施,提出了电力大客户管理管理服务过程中应注意的问题,并给出了相应的对策。     

关于供电企业信息一体化建设的探索

供电企业信息一体化建设，是将供电企业的生产过程、物流管理、资金管理、客户关系管理、事务处理等业务过程和外部市场环境变化过程数字化，通过计算机网络、信息系统和人的有机结合、使企业的生产要素等资源配置最优化，提高供电企业对市场的应变能力，从而提高经济效益和市场的竞争能力。也可以说供电企业信息一体化建设就是要利用先进的技术和手段把信息变成知识，将知识变成决策，把决策变成利润，从而帮助供电企业抓住机遇、快速反映市场，提高经济效益，因此必需将信息作为企业经营发展的重要资源，实施供电企业信息化的管理。     

“大营销”的VIP客户关系管理实践

1.VIP客户关系管理 在企业的客户中,往往极少数的客户创造了企业最大份额的利润。这类极少数客户被称为关键客户．或者VIP客户。这些客户被认定为客户关系管理的对象之一。代表的是企业客户群中最有价值的部分。如何服务和维护好客户关系管理的对象,与之建立起长期稳定的合作关系,是客户管理研究的领域之一,     

电力物流管理信息系统的研发与应用

物流系统不是一个孤立的系统,而是一个与设备环境紧密相连的开放型系统。结合闵升电力物资公司的实际情况,对电力物资供应企业的历史演变趋势、供应链和物流链管理的一些特殊性进行了分析与讨论,提出了电力物资供应企业的物流管理信息系统的实施方法和可行性。通过实施物流管理信息系统,全面提升了市南集团物资公司的管理水平和业绩,在企业内部形成了一个科学管理和技术支撑的信息系统,促进了企业经营管理的规范化、管理体制的合理化和管理方法的科学化。     

电力客户关系管理系统浅析

供电企业建立新型的企业和客户供需关系,分别不同的客户类型,提供差异化的电能服务,已成为营销管理的重要策略。本文在简述客户关系管理内涵和管理基本理念的基础上,对电力客户关系管理系统的数据挖掘、数据仓库及软件功能进行了初步探讨,以期为电力客户关系管理系统的总体规划提供一些参考。     

电力营销客户关系管理系统的设计

电力营销客户关系管理可以改善客户关系,提高客户的满意度和忠诚度,增强企业核心竞争力。介绍了管理系统的功能,进行了系统的技术框架设计,包括设计原则、开发工具设计、层次结构设计和逻辑结构设计。实践证明,该系统可为供电企业的客户关系管理提供定量的决策依据,实现电力客户的个性化、差异化服务。     

地(市)供电企业物流一体化管理的探讨

物资管理是企业一项十分重要的、边缘性的、基础性的、综合性的管理工作。如何加强供电企业的物流管理,特别是对供电企业的一体化管理一直是人们十分关注的话题。针对目前地(市)供电企业物流管理现状及存在的问题,提出了大物流平台管理模式和分级管理模式的选择方案,并对其实施方案及流程作了详尽的说明。     

基于卡诺模型的大用户直购电满意度研究

大用户直购电是大用户与发电企业直接进行电力购销的一种双边交易模式,而客户关系理论则是目前比较先进同时应用比较广泛的管理理论。将客户关系理论中的客户满意度模型应用于大用户直购电模式当中．在对电厂和大用户各自关心因素进行问卷调查的基础上,通过卡诺模型对各个因素进行了分析,确定了各变量对客户满意度的影响程度,提出了在大用户直购电模式中提升客户满意度的思路。     

知己知彼方能百战百胜--浅析安徽电信客户关系管理中问题

在竞争日益白热化的通信行业中，各个通信巨头已经认识到了客户关系管理对自己企业的重要性。对企业来讲，顾客忠诚度管理已经成为了企业营销管理的一个重要的组成部分。正是因为这样，企业管理人员就应该在全面又整体了解顾客忠诚度形成的根本原因何影响忠诚度的基础上，开发实施客户忠诚度管理，提高客户忠诚度，为企业发展客户，提高业绩提供坚实的后盾。