电力客户呼叫系统的建设要有个性化特点

针对电力行业服务的特殊性,电力客户呼叫系统的设计、建设必须综合考虑行业服务的个性化特点,必须围绕以客户关系管理为中心、贯穿电力服务创新的客户关系管理(CRM)思想,结合企业服务业务流程重构(EPR)概念,以带有约束、过程跟踪、监督机制的全闭环流程管理思路,实现软件开发和系统的搭建,才可能实现电力市场的品牌服务.     

电力客户关系管理系统浅析

供电企业建立新型的企业和客户供需关系,分别不同的客户类型,提供差异化的电能服务,已成为营销管理的重要策略。本文在简述客户关系管理内涵和管理基本理念的基础上,对电力客户关系管理系统的数据挖掘、数据仓库及软件功能进行了初步探讨,以期为电力客户关系管理系统的总体规划提供一些参考。     

基于数据挖掘的电力企业CRM研究

数据挖掘(Date Mining)技术已广泛应用于企业的CRM(客户关系管理)中。随着电力市场化改革的不断深入,供电企业将面临更多的市场竞争,电力客户必将成为竞争的焦点。因此,如何利用DM技术对电力客户进行有效管理,从而提供个性化服务,最终赢得市场,是电力企业获得经济效益和社会效益的关键所在。本文就此问题进行了初步探索,分析了数据挖掘技术在电力企业客户关系管理中的具体应用,并建立了基于电力客户关系管理的数据挖掘流程图。     

基于数据挖掘的供电企业客户关系管理系统研究与设计

分析供电企业客户关系管理与其他行业客户关系管理的异同点,从而明确了供电企业客户关系管理的定义和目的。分析供电企业客户关系管理系统主要使能技术,并对其中的灰色聚类法进行改进。根据综合改进的灰色聚类法和层次分析法总结出客户价值评价方法,并利用数据挖掘的预测性模型设计出客户风险的评价方法。综合以上2种方法设计出供电企业客户关系管理系统,并给出了系统实现方案。通过实践证明,数据挖掘技术在供电企业客户关系管理系统中具有重要作用。     

浅谈电力企业营销中的客户关系管理

在全球信息化背景下,电力公司应该重视企业客户关系管理,树立以客户为中心的服务理念,提升企业的核心竞争力,实现企业的可持续发展。本文分析了电力企业客户关系管理的重要性,指出电力企业应加强电力企业客户关系管理。     

浅谈电力企业营销中的客户关系管理

在全球信息化背景下,电力公司应该重视企业客户关系管理,树立以客户为中心的服务理念,提升企业的核心竞争力,实现企业的可持续发展.本文分析了电力企业客户关系管理的重要性,指出电力企业应加强电力企业客户关系管理.     

如何开展客户关系管理工作

1制定方案、营造氛围制定开展客户关系管理的实施方案,送达检修、生产、调度、电网发展等部门会审,对开展客户关系管理工作进行前期调查,形成适应市场、服务客户的实施方案,并通过95598网站公示实施方案。2确定开展客户关系管理的客户名单(1)供电企业将按照开展客户关系管理的总体思路和工作目标,与相关客户主动沟通,宣传、发动各电力客户积极参与客户关系管理,并本着"自愿参与、协调确     

基于数据仓库的电力企业客户关系管理

介绍了客户关系管理(CRM)的基本原理,并分析了电力市场环境下的电力企业开展CRM的特殊性和必要性以及其特点和内涵。给出了电力企业基于数据仓库的客户关系管理实现方案。所设计CRM系统符合J2EE(Java 2 Enterprise Edition)技术规范。还讨论了电力企业建立数据仓库的必要性,分布式数据库系统客户信息同步的策略,客户分析的主要内容及适用的数据挖掘方法等内容。     

探讨新形势下供电公司客户服务的策略

探讨了青岛供电公司在电力体制改革新形式下的客户构成及需求 ,提出供电企业要以CRM(客户关系管理 )理论为指导 ,注重企业信息管理 ,体现电力品牌特色 ,切实为客户服务、做好新形势下的服务营销工作     

电力客户关系管理及技术支持系统

0 引言 随着电力市场的不断开放，电力的销售渠道不断扩展，电力客户的选择范围也将逐渐扩大．这就意味着供电企业的竞争对手将会增加。而客户对电能产品和服务的期望越来越高，需求也愈发个性化。怎样在这样的市场环境中取得并保持竞争优势，赢得新客户，留住老客户，针对不同类型的客户设计相应的营销策略，保持与客户的长期稳定有利的供求关系就成为电力营销的关键点。如今，供电企业的经营管理者也开始意识到实施客户关系管理，及时深入地了解客户需求，并将之反馈到企业的运营和服务的流程设计中，为客户提供个性化的服务的重要性。     

网上话务管理系统的设计与实现

随着通信技术的飞速发展和新通信业务的不断涌现,当前的迫切要求是要建立一个网络化、集中化、联机实时化、服务多层次化的先进完善的网上话务管理系统,以满足通信业务多样化发展的需要,适应通信业务不断变化的要求,提高客户服务水平,完成话务管理系统由以“计算”为核心向以“服务”为核心的转变,为综合通信业务经营和管理提供科学的依据。文章结合实际项目的设计,介绍了一种适用于企业专网的话务管理系统的设计开发过程,提出了系统的总体目标、设计要求、主要功能及具体实现方法。     

广西电网用电调度工作概述及展望

为提升客户满意度,切实保障民生用电,将调度管理范围从配电环节延伸至用电环节,完善从发电、输电、配电到用电环节调度支持系统平台的建设。通过对用户进行负荷监控和风险管控,对用户负荷分层分类统计监视,对事故（事件）安全监视,对重要用户信息备案管理,进一步提升用电调度管理水平,做好服务型调度工作。用电调度管理平台的建设,可有效提升配电网调度运行管理水平,提高用户供电可靠性。     

江苏电力话务量分析预测系统的设计与应用

介绍江苏省95598供电服务中心话务量分析预测系统的总体设计思路、系统主要功能及应用效果,在掌握业务发展趋势、开展排班管理、前瞻性进行系统资源扩容、实施时段性话务高峰应急处置等方面,该系统均可发挥重要作用,具有可操作性和实用性,为实现95598供电服务中心高效率的运营管理、降低整体运营成本、保证客户服务品质、提升客户服务感知提供技术支撑。     

供电企业加强客户关系管理探析

文章对供电企业在客户服务方面的现状进行了深入分析,并在此基础上,发现企业内部服务中还存在许多缺陷,不能满足人们追求高质量生活的需求,提出了一个新的服务理念———客户关系管理;从客户关系管理的概念、客户关系管理可实现的功能及实施客户关系管理、对供电企业的意义进行了详尽的论述;进而又对供电企业用电结构进行了分析,建立了客户关系管理模型,并对供电企业实施客户关系管理提出了一些建议。     

南京电力大客户管理信息系统的设计与实施

具体介绍了基于GPRS／CDMA通信技术的大用户电力负荷管理系统的功能、组成结构、主站软件模块和终端的基本要求。对该系统的关键技术进行了研究,并提出一些有效的解决方法。     

新疆电力客户服务技术支持系统的分析与设计

电力客户服务技术支持系统的建设可将客户和企业有机地结合在一起,不断增加使客户感到满意的服务。从省级电力公司信息化发展现状出发,指出系统应采取一体化的模式进行建设。同时,对系统的总体功能进行分析,提出基于J2EE架构的应用框架设计方案。实践表明,系统可为电力企业的决策行为提供有效的支持。     

大营销体系下新型客户经理制的实践

“大营销”体系以提升企业市场应变和客户服务能力为目标,推动营销服务由“业务导向型”向“客户导向型”转变。介绍黑龙江省电力有限公司以”客户满意”作为客户导向型优质服务工作的核心,开展特色创新服务的举措,应运而生的新型客户经理制全面提升了黑龙江省电力有限公司营销业务管理水平。     

大客户负荷管理模式的研究

文章提出了大客户负荷集成管理的模式,并介绍了一个实际的负荷管理系统的结构及其数据采集终端的特点和主站的功能.该系统在深圳供电分公司的应用表明,作者提出的管理模式和系统可以有效地指导错峰用电,提高大客户负荷管理的水平.     

电力企业电子渠道运营指标体系设计及指标管理方法的研究与应用

近年来,电子渠道已成为电力企业重要服务载体,为了促进运营效率、提升运营水平,设计并科学管理运营指标体系在电子渠道运营工作中至关重要。首先从重视服务体验、洞察客户需求与传递服务价值分析了电力企业电子渠道运营指标体系和指标管理的应用设计思路与原则,并结合运营服务目录、互联网运营模型理念提出了符合电力企业特色的电子渠道运营指标框架和运营管理方法,最后以指标管理体系在渠道运营工作使用为基础,对指标管理体系设计和管理方法进行了验证分析。     

配电故障管理信息系统设计与应用

介绍了武汉供电局汉口分局配电故障管理信息系统的设计和实现。配电故障管理信息系统是一个集客户来电管理、电话录音、数据库管理和网络通信的分布式管理系统。系统利用ATM网络,在SQL Server数据库环境中实现客户投诉受理、报修单生成和保修信息流转管理过程。