构建和谐军队医院探讨

1坚持姓“军”为兵，构建和谐的医兵关系 1．1改善军人诊疗条件．提高院内服务质量 为部队服务是军队医院的根本职能和第一要务。我院为提高为部队服务质量，确保军队病人就医方便、快捷、优质、高效，在门诊部成立了军人诊区．实行军队和地方病人分开就医，军人诊区有独立的导诊，挂号，军人内、外科及老干部诊室。军人药房．军人抽血、注射、换药室，军人专科诊室和军人远程会诊室，军人检查室（心电、B超、X线、检验）。军人诊区各诊室选派专家坐诊．能充分保证诊疗质量。军人诊区实行微机管理，伤病员只需挂号一次，各种信息资料就能自动传输到相关科室．避免伤病员多次往返奔波。军人诊区的设立．深受军队病人欢迎．避免了军地病人混合就医的矛盾。     

构建数字化门诊系统优化军人就医流程

目的：基于专门的军人诊区,探讨采用信息技术,优化门诊军人就医流程的理念和措施。方法：在军卫一号系统平台,优化“军队医疗卡”一卡通的就诊模式,研究运用自动分诊导医系统、门诊后台与自动摆药系统、综合服务信息平台系统等技术,优化门诊军人就医流程。结果：整合完善了军人门诊信息系统,全面优化了军人挂号、候诊、诊疗、划价、取药、取检验结果等流程,方便军人就医,提高了诊疗效益和质量。结论：应该充分运用医院信息化技术,不断致力于门诊流程的改善,可以更好地为部队伤病员服务。     

门诊部设立军人诊区的做法与体会

探索为部队服务的新模式,不断提高为部队服务质量。医院于2006年8月在门诊部成立军人就医办公室,隶属于医院医务处管理,负责解决军人就医过程中遇到的各种问题,包括就诊手续不全、急诊抢救、边远部队来院就诊人员食宿安排等常见问题。2010年5月医院在门诊部设立军人诊区,并逐步建立全方位高质量为部队服务的理念。     

构建"军人就医绿色通道"

为了强化军队医院为部队服务这一永恒主题 ,把为部队服务工作提高到新水平 ,自 1997年以来 ,我们进行了构建“军人就医绿色通道”的尝试 ,收到良好的效果。 1999年广州军区在我院召开“军人就医绿色通道现场研讨会” ,构建“军人就医绿色通道”是为部队官兵做的实事和好事 ,需要逐步研究、改进和完善。1　“军人就医绿色通道”的组织和实施1.1　加强组织领导　慎密筹划论证　在构建“绿色通道”中 ,成立了由院领导任组长 ,机关领导参加的领导小组 ,制定了详细的方案 ,对门诊布局、军人专用诊室和军人专用检查室的设置、人员调配、仪器设备等…     

加强军人门诊部管理 提高服务质量

军医大学附属医院的军人门诊部，兼有军人日常门诊、专科转诊、卫勤保障、卫生监督等多项服务保障任务。我们通过采取改善军人就医环境、强化工作人员技能培训、优化为军服务流程、提高服务质量等管理措施，加强军人门诊管理，落实为军服务宗旨，取得了明显的效果，受到体系内保障对象的广泛好评。     

提高门诊为兵服务质量实践与体会

建立功能齐全、相对独立的军人门诊,为门诊军人患者提供就医绿色通道;由医师、护师、心理咨询师、药理咨询师、营养咨询师组成新的“五师”医疗服务模式;提出“为兵服务十项承诺”;延伸军人门诊服务功能,关注军人患者就医全过程的心理感受和需求,持续改进门诊为兵服务质量,提高军人患者就医满意度.     

部队医院建立独立军队人员诊疗区的管理探讨

目的：探讨部队医院扩建后的军人门诊实行精细化服务在提高官兵满意度的应用效果。方法：组建一流的医疗团队,为官兵创造良好的就诊环境,提供满意的护理服务。结果：扩建后的军队人员门诊,为部队官兵提供全程无缝隙门诊就医服务,就诊官兵满意度达100%。结论：军队人员诊疗区功能齐备、相对独立,精细化服务的运用提高了为兵服务的满意度。     

集平战、军地保障功能于一体的门诊大楼建设

为了更好地适应医疗市场的需求、提高军事斗争准备能力,本院新建了外观秀美、布局合理、功能齐全、高智能化、高节能性的战时急救中心暨门诊大楼。大楼顶层设有停机坪等配套空运与急救系统,可快速高效地进行战地伤病员的转进与后送。设立军人诊区,实行军地分诊切实落实为部队服务;再造就医流程,创新程序,简化环节,实行“一站式”就医新模式;引进配备国际先进的全实验室自动化系统(TLA)和全自动药品单剂量分包机;物业管理社会化专业化。管理规范、服务周到,体现了“以人为本”的服务理念。门急诊功能得到极大的加强与扩展,提高了门诊医疗质量、管理水平与效率;是集平战、军地保障功能于一体,科学合理设计的现代化智能化综合门诊医疗大楼。     

军队医院确保部队医疗服务模式的探索

确保部队医疗服务是军队医院的根本职能。我院在较早地开创军人就医“绿色通道”的基础上，探索和建立“七组”服务模式，拓展医院服务功能，深化部队服务内涵，不断提高综合保障能力。     

军队医院门诊为部队服务的做法

医院担负着驻石体系部队广大官兵的医疗、体检、保健等多重任务,包括在职师以上干部、团以下干部、士官和战士、干休所离退休干部等各层次人员的门诊医疗保障,保障范围大,保障人员多,保障任务重。为部队服务是军队医院的宗旨和方向［1］,军队医院门诊的服务质量直接关系到为部队服务保障能力及广大患者的健康［2］。为进一步规范军队医院为部队服务这一宗旨,医院本着面向基层、服务官兵、合理医疗、优质高效的原则,积极探索新形式下医院为部队服务保障模式,通过加强军人门诊管理、改善军人就诊环境、优化为兵服务流程等举措,不断提高为兵服务质量,受到广大官兵和离退休干部的好评。     

立足边疆 全力做好为部队服务

本文结合实践探讨边疆地区军队医院做好为部队服务工作的措施;心中装着官兵,制定切实有效的措施,规范有序的诊治过程,实实在在的生活保障;一切为了官兵,主动下边防巡诊,拓宽住院条件;服务精益求精,坚持输血与造血并重,科研与创新成果服务官兵等等。     

抓医务服务细节 提高为军服务质量

为军服务是军队医院的宗旨,针对新形势下部队官兵的健康需求,进一步提高为军服务的质量和水平是值得研究探讨的课题。本文以细节管理为出发点,从强化为军服务理念、开通便捷就诊流程、营造温馨就诊环境、加强医务人员培训、提高人性化护理水平、加强与体系部队沟通交流等五个方面,总结医院为军服务的实践经验,拓宽为军服务功能、提高为军服务水平打下了坚实的基础。     

心系部队 服务官兵

作者总结了地处边疆落后地区的军队医院，要做好为部队服务工作，实现平时保健康、战时保战斗力的目标，必须做好以下几个方面：一是人心要暖，打牢为部队服务的感情基础；二是措施要实，不断适应部队官兵的新需要、新需求；三是经费要足，确保任何检查、治疗不收部队伤病员一分钱；四是管理要严，确保为部队服务的各项措施落到实处。     

某部队生命质量研究预调查结果分析

目的:为应急机动作战部队生命质量和影响因素研究正式调查进行前期理论、方法和基础资料的准备。方法:采用自制问卷及世界卫生组织生命质量测定量表简表(WHOQOL-BREF)对某军区某应急机动部队215名指战员进行问卷调查。结果:WHOQOL-BREF量表中文版可接受性良好,用于测量应急机动部队生命质量信度、效度较好。应急机动部队指战员的生命质量中等。影响应急机动部队指战员生命质量的主要因素有:自述健康、兵源地、兵种和是否独生子女,相互之间生命质量得分的差别均有统计学意义。结论:WHOQOL-BREF量表中文版完全适用于应急机动部队生命质量评估。应急机动部队指战员的生命质量存在差异,应根据不同情况采取针对性措施加以改善。     

健康相关生命质量对基层部队军人卫生服务利用的影响

目的：探讨健康相关生命质量对基层部队军人卫生服务利用的影响,为基层部队卫生服务研究工作提供新的思路和手段。方法：采用多阶段分层整群随机抽样方法,抽取5支基层部队2500名军人进行问卷调查。应用结构化的多阶段Logis-tic回归模型来构建基层部队军人卫生服务利用的影响模型。结果：进入2周就诊率模型三的变量为任务种类、自述健康情况、军种和文化程度、生理领域得分、环境领域得分6个,进入年住院率模型三的变量为任务种类、自述健康情况、军种、文化程度、慢性病患病情况和生理领域得分6个。结论：体现主观健康指标的健康相关生命质量是影响卫生服务利用的有意义的独立影响因素,有理由提出将主观指标健康相关生命质量也纳入到基层部队军人卫生服务研究中去,在基层部队中积极的进行探索实践,为基层部队卫生服务研究开辟新的手段和思路,使得健康相关生命质量成为基层部队军人卫生服务利用研究的新维度。     

创新服务模式提升医院保障能力的做法

紧盯部队需求,依托团以上卫生机构建立基层保障点,围绕官兵满意建立反馈回访制度,把握能打胜仗目标打造复合型人才方阵,有效解决小散远单位小病急症就近诊疗问题,完成126名体系部队骨干住院疗养工作,不断提高医院姓军为战卫勤保障能力。     

服务高原边防官兵 努力提升为部队服务品质

总结医院在为高原部队服务中的一些具体做法,包括丰富哨卡巡诊、扩大医疗保障范围、组织高原官兵疗养,以及开展高原军事医学应用性课题研究等,促进高原官兵整体健康水平和部队战斗力提高。     

基于"为兵服务"军队医院跟踪绩效管理

目的 结合军队医院宗旨,不断提升科室"为兵服务"质量.方法 通过制定"为兵服务"指标并设定权重值对科室服务质量进行跟踪绩效考核.结果 通过全面的数据跟踪、监控、考核和客观评价,科室的服务意识有明显的提升,为兵服务满意度达到了98%.结论 基于"为兵服务"为核心的跟踪绩效管理有利于军队医院更好地履行使命,提高服务水平.     

军人病区建设与深化为兵服务

本文介绍本院军人病区在为兵服务时遵从的“服务、治疗、管理、教育”工作指南,强调“服务品牌化、治疗个性化、管理正规化、教育多样化”,为深化为兵服务和军人病区的建设积累经验。     

正确处理为部队服务与医院建设的关系

本文论述了正确处理军队医院为部队服务与建设发展的关系。文章从正确处理为部队服务与为社会服务的关系,正确处理为部队服务投入与医院自身建设投入的关系,正确处理医院自身建设与支援部队卫生建设的关系三个方面结合本院实际进行了探讨。提出了在保障思想上坚持为部队服务不动摇,在保障方式上努力创新服务模式,在保障措施上把为兵服务落到实处;优先保证为部队服务的投入,合理把握医院自身建设投入,切实落实合理医疗投入;医院自身建设必须使部队官兵受益,帮助部队加强卫生建设等八项措施。