运营商无纸化业务受理平台建设方案

针对目前某运营商在营业受理过程中,柜员需要全部通过全纸质方式进行管理,存在用户感知差、稽核效率低、运营成本高、管控风险大的现状,提出了一种无纸化业务受理平台建设方案.该方案的提出不仅可以加强营业管理、规范营业操作和流程、强化内控,重点解决客户身份的鉴别问题、营业受理单据的留存问题、单据的查找问题;同时,可以节省各种成本,带来良好的社会效益.对其他运营商进行无纸化业务受理平台的规划、设计以及建设具有很好的借鉴意义.     

流程绩效管理 模型架构及其实现

在电信运营商、有线电视运营商等存在生产、施工和验收环节的服务行业中,呼叫中心系统除了完成客户咨询、投诉、报故障等对外服务外,还需要实现业务单的流转,并对业务流程各环节跟踪、督促,以提高对客户需求的反馈效率。在实际业务处理中,由于不同处理人完成同类业务单的时长、质量不同,需要呼叫中心系统能够对业务单流程进行有效的监督和管理。     

基于J2EE的电信运营商营业集中受理系统构建思路

在电信运营商全业务运营的大背景下,支撑单产品业务受理的支撑系统成为实体营业厅体验营销转型的瓶颈,受理难度大,受理时限长,客户排队等问题极大制约了电信实体营业厅营业人员的营销职能。集中受理系统的构建可以将前台的营销与受理剥离,将营业人员的职能进一步细化,形成专业化营销人员及专业化受理人员两只队伍,有效提升客户感知的同时带来实体营业厅效能的提升,也为组合业务受理在社会渠道的拓展奠定基础。     

新一代综合业务管理系统的设计与实现

电信行业在近二、三十年间经历了一个飞速发展时期，如今运营商之间的竞争更多的体现为对有价值客户的争夺和对业务，服务的刨新．从而直接导致了运营商营销模式、业务策略、内部流程和企业整个价值链的动态性；同时，随着NGN、3G等新技术的应用和客户对企业服务质量要求的提高，也导致了对企业运营过程的实时性和集成性的要求。     

2011年,电子签名将走进营业厅

虽然我国的电子签名法已在2005年正式颁布实施,但电子签名在国内通信业务特别是针对最终客户的业务中应用仍十分有限。人们到营业厅办理通信业务时,仍然需要在多种纸质单据上签名确认。运营商营业厅涉及到的单据多种多样,这些单据除了客户保存一联,其它都需要运营商保管好。     

基于多数据库的异地业务实现

中国的电信市场已进入一个以服务为核心的时代,电信运营商之间的竞争愈趋激烈,服务将是赢得客户的关键因素。异地业务是指用户在漫游地办理业务。按照漫游地异地业务分为省内异地业务与跨省异地业务。实现异地业务涉及到多数据库技术、数据库复制技术、中间件技术等多项技术的融合。结合实际应用进行了深入分析,同时对于采用单数据库技术、交换技术实现的异地业务也进行了分析。     

通信运营商短信营业厅解决方案

近年来,移动通信市场飞速发展,各种新业务和服务项目层出不穷,仅依靠传统意义的营业厅已远不能满足客户咨询和办理业务的需要.各通信运营商纷纷推出电子渠道,实现了大部分业务的网上、短信和电话受理,为客户办理业务提供了方便的途径,同时也免去了营业时间的限制,让客户有充足和便利的时间随时办理各种业务,获知服务内容,交付各种资费,方便、快捷的服务方式,为消费者营造了一种积极、健康、轻松的消费环境.本文基于互联网的背景分析,提出通信运营商如何基于现有的网络和通信设备,进行短信营业厅的方案设计及实现.     

全业务融合呼唤协同效应充分发挥

国际金融危机在为电信行业带来负面影响的闻时；也为我国电信运营商的全业务发展带来了机遇。当客户需求快速下滑，进而逐渐波及到整个产业链的时候，加强产业合作的话语权和主导权，进而为全业务融合提供较好的机遇，是运营商需要具备的糯思路。     

新运营商大客户业务接入方案分析

１前言随着各运营商的业务相互渗透，电信分拆的实施，南北补网进程的加快，市场竞争日趋激烈。新运营商因基础薄弱，网络覆盖范围较小，往往将竞争的重点放在能带来高收入、高利润的大客户上，使得吸引大客户成为各运营商竞争的焦点。吸引大客户的重中之重就是在满足基本语音业务需求的基础上，提供完善的数据业务、增值业务等，实现一整套完整的大客户解决方案。大客户普遍要求运营商提供统一的接口，处理新业务的申请、受理故障的报修，提供统一的账单，提供高质量的QoS保证等。因此需要建立以客户为中心的综合业务接入平台，实现统一营…     

流量客户价值挖掘探索研究

移动互联网时代,运营商的短信和语音等业务不断下滑,电信运营商大力推进流量经营。文章从通过对流量客户的分析得到流量业务精细化运营方式,提高了流量业务推荐办理的精准度。     

通信运营商户外无纸化业务受理模式研究

随着通信市场的竞争不断加剧,业务销售人员在户外现场受理业务的需求越来越大。目前,营销人员在校园、社区开展营销活动一般情况下采取纸质记录,耗费了人力、物力,不利于用户证件的录入,制约了实名制的推广。本解决方案实现了在无网络环境下实现对用户的预受理,在有网络环境下实现业务无纸化批量办理。通过本方案,极大的提高了业务受理效率,拓宽了业务受理渠道。     

IPTV的商业模式、运营模式及业务发展

IPTV作为一个新生事物，在市场运作方面受到了多方面因素的制约，需要在商业模式、运营模式和业务提供方式方面进行探索。可结合电信、广电以及互联网原有商业模式的优势，加以融合，形成产业价值链，实现各方合作共赢；可以根据发展阶段的不同，综合考虑技术实施及网络部署方案；可以通过合理的利润分配模式，推动IPTV业务的开展；可以通过业务捆绑提高市场竞争力，IPTV将为电信运营商战略转型提供切入点，满足电信运营商对业务创新的需求，将成为电信运营商在信息通信领域中探寻增长空间的一个亮点。     

通信运营商营业前台无纸化业务受理模式研究

以运营商营业前台业务受理模式为切入点,通过对无纸化业务受理模式方案确立、成本评估、实施效果等方面的研究,促进公司精细化运营,探索运营商服务发展趋势。     

电子渠道将有效提升市场竞争力

如今，电子渠道已经成为企业不可缺少的市场营销和客户服务渠道之一，在银行、零售等服务性行业中，电子渠道不但是客户办理业务的重要途径，也是提高客户满意度的有效手段。作为信息化发展的前沿，电信运营商开展电子渠道建设，是企业应对市场竞争的需要，也推动了行业内信息化的进一步发展。     

2006年（第四届）中国通信业百个成功解决方案征集

这是一个充满变革的时代。通信业的发展正在从技术为王向应用为王过渡。传统的电信市场重视网络，电信网是电信建设的核心；而新电信市场重视应用，运营商需要在完成电信网络建设的基础上，搭建业务平台，完善业务理念，建成新的产业价值链。这个新价值链的建立标志着新型运营模式的开始。在这种新型运营模式下，运营商需要的不再是单个的技术，而是能够构筑自己业务模式的完整的应用方案；制造企业也不再是单一的产品生产企业。而应该全面了解电信市场运营情况，了解运营商的所想所需，为电信运营商提供全面的，符合其需要的解决方案。形成完整全面的解决方案因此成为了运营商急需，也正在成为制造企业的努力方向。在这样的情况下，目前一大批出色的通信业解决方案在我国如雨后春笋．不断涌现。[编者按]     

Browser／Server模式进入客户服务系统

在客户服务系统中广泛存在着这样一种情况，客户服务中心集中受理用户的投诉，但客服中心并不是业务处理部门，无法直接为用户解决问题，需要企业内部其他单位或部门的协作。例如在电信行业中，用户拨打服务热线，投诉多收话费问题，接电话的人会填写一张投诉受理单，再由单据分拣人员根据投诉的内容派单到帐务部门，由帐务部门查帐后进行解决。通常，业务处理部门与客服中心通过计算机网络互连，拥有各自的终端，终端上装有客服系统软件，协作完成用户投诉的处理。业务处理流程的变动导致终端上安装的客服系统软件需要经常升级，但由于工作…     

社区经理业务通知系统的设计与实现

需求分析目前,大多数固网运营商都有网上业务受理系统以及电话业务受理系统,希望通过这些形式方便用户,减轻营业厅压力。但是根据调查发现,具有上网条件、知道能够上网办理业务并且愿意上网办理业务的用户微乎其微。而电话受理这种方式,虽然比较简单,但目前仍然不被广大用户所认知,也就是说没有形成品牌效应,还没有发挥其应有的作用。另一方面,大多数的固网运营商都有自己的社区经理管理系统,希望藉此方便用户,争取市场。但是实际上通常社区经理不知该与哪一个客户联系或哪一个客户需要服务;而当客户有业务需求时也通常不知有社区经理或者不…     

电信运营商系统集成业务探讨

1 前言 随着社会信息化、网络化程度的不断提高,不同行业的大客户希望电信运营商能够提供满足其多样化、个性化通信需求的一体化解决方案,得到"一站购齐"式的服务,这使得运营商要想取得竞争优势,必须立足自身资源大力开展系统集成业务;另一方面,以IP为代表的数据通信业务迅猛增长,使网络的"中间层"越来越重要.网络要发挥出最大潜能,不仅需要传统的网络管理和维护人员,同时也需要有一支专业化的系统集成队伍提支持.电信运营业正在步入以业务、服务为竞争焦点的时代,如何为客户提供差异化的业务和个性化的服务, 改善客户关系已成为电信运营商亟需解决的课题,而能否开展好系统集成业务也成为衡量电信运营商为客户服务能力的一个重要标志.     

MPS技术发展的现状与构想

MPS(Mobile Position System)是移动运营商将电子地图与定位技术融合,向客户提供一系列与位置信息有关的业务的统称。该业务最先是主美国FCC的紧急呼叫E911提出的,后在实际应用中得到了扩展。在第三代移动通信业务中,该业务作为一项最具竞争力的移动业务,被各大运营商所看好。 在全球经济一体化、竞争日益激烈的今天,现代电信企业正朝着以客户为中心的方向发展。原有的电信业务已经不能满足客户的需要,电信运营商需要开发新的电信增值业务以满足客户的需求。能否     

资费套餐何以实现双赢 适时而变理性设计

全业务资费趋势分析 在全业务环境下，在政企客户群、家庭客户群、个人新增客户群等客户市场方面，宽带VoIP、宽带增值应用、无线宽带、3G应用等业务增长势头较强，推动中国移动、中国电信、中国联通的整体市场将呈现出资费的结构性变化趋势。全业务运营不仅仅是固定业务与移动业务的简单叠加，不仅仅是业务范围的延伸扩展，其内在的商业含义是对客户多元需求的综合满足，是对电信运营商可获得商业机会的重新界定，需要电信运营商对自身的价值链定位及资费套餐进行重新选择。