谈医患心理沟通的重要性

近年来，随着市场经济的发展，医疗体制的改革不断深入，人民群众对医疗保健的需要快速增长，加上长期计划经济的医疗模式有很多不适应今天的需要，因而产生了一些医患之间的矛盾，造成了有些地方病人和病人家属抠打伤害医务人员，破坏了医院正常的工作秩序，直接影响了广大群众的就医。可以说正确沟通好医患关系，是我们当前医疗服务的一项重要的工作。作为一个医务工作者要正确对待病人，要正确对待自己，相互理解，相互沟通，才能保证医疗服务工作顺利地完成。     

护理沟通技巧对护患关系的影响

近年来,由于经济低成本制改革对医院的冲激,医生和病人在各自维权的基础上,矛盾不断加剧,甚至发生纠纷造成医患关系紧张。透过现象看本质,在经过许多例医疗纠纷案例中我们发现,一些纠纷所涉及的医疗事件本身并不构成医疗事故或医疗过失,而是由于医患双方沟通不够或不当造成的,因此,作为直接面对病人的护士,掌握沟通技巧,     

探讨“一站式”服务在缓解医患矛盾中的作用

尽管医患矛盾客观存在，但时常因解决方法欠妥而造成医患双方两败俱伤。青海省一项调查将医患矛盾总结为十大因素：服务态度差、技术水平低、设备环境差、提供不必要服务、收费不合理、医疗费用高、不能赊帐、看病手续繁琐、等候时间长、到医院不方便。这其中一些涉及到医疗体制的，是无法在短期内解决的，但大部分引起医患矛盾的因素是可以通过增加医患沟通缓解的。     

加强医患沟通，构建和谐医院

近年来，医患关系遭遇危机，医患矛盾已成为阻碍构建和谐社会和医院发展的不和谐音符。在构建和谐医院的进程中，构建和谐医忠关系尤为重要。如果医患关系紧张，相互戒备猜忌，就难以共御疾病这一顽敌。如何努力缓解医患矛盾，构建和谐医患关系，加强医患之间有效交流与沟通，创造新形势下医患沟通的最佳途径，重塑医务人员的天使形象，已成为当前医院管理的一项重要工作。那么如何才能有效沟通？本文将围绕这个问题进行探讨如下。     

体外受精-胚胎移植女性病人医患信任现状及影响因素分析

目的:探讨体外受精-胚胎移植女性病人医患信任现状及其影响因素.方法:采用一般资料调查表、中文版医患信任量表、医患沟通信心量表和医疗服务满意度量表对长沙市某三级医院203例体外受精-胚胎移植女性病人进行调查.结果:体外受精-胚胎移植女性病人医患信任现状总分为(36.97±13.95)分,处于中等水平.多元线性逐步回归分析显示,医患沟通信心和医疗服务满意度是体外受精-胚胎移植女性病人医患信任的主要影响因素.结论:体外受精-胚胎移植女性病人医患信任呈中等水平,受多种因素影响,医院管理者可通过改善病人的医患沟通信心和医疗服务质量满意度,从而提高其医患信任感,为促进和谐医患关系、减少医患纠纷提供可能途径.     

论构建和谐医患关系的重要性紧迫性和艰巨性

近年来，我区卫生系统加强精神文明和行风政风建设，积极开展温馨优质便民医疗服务，以文明单位创建和行风测评为契机，在创建和谐社会、改善服务态度、提高医疗质量、增强医务人员的责任性、构建和谐医患关系上做了大量的工作，进行了有效探索，也取得了一定成效，病人满意度不断提高。但是各医院发展不平衡，医患关系还时有紧张，医疗纠纷呈上升趋势，医疗质量与安全成为群众关注的热点。如何进一步规范医疗行为，加强行风建设，提高医疗及服务质量，构建和谐的医患关系已成为我们工作的目标。     

浅谈医院医患矛盾和纠纷存在原因及处理方法

随着医疗体制改革的不断深入，在医护行为过程中，医患关系紧张、医患矛盾突出直接影响着医院的整体医疗服务水平。造成患者有怨言，医生有委屈。如何正确认识、处理和解决这些矛盾，是医院管理者、全体医护人员共同面临的问题。下面我就其存在原因和处理方法作一简单的剖析。     

透过析医患矛盾因素，构建和谐医患关系

医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定医治关系。是医疗人际关系中的关键。现代医学的高度发展，“医”已由单纯医学团体扩展为参与医疗活动的医院全体医务工作者：“患”也由单纯求医者扩展为与之相关的每一种社会关系。传统医患关系中医者以为患者谋利益为己责，为患者解除痛苦，捍卫生命，医务工作者享有较高的社会地位，被施救的患者往往怀着感恩的心态对待治疗自己的医务工作者。近年来。医患关系却日趋紧张，医患矛盾有激化趋势，全国范围内医疗纠纷数量明显上升，导致医患关系紧张的原因有深刻的社会根源，主要有如下几点。     

细节管理应用在医疗服务中需要注意的问题

随着社会的进步和医疗卫生事业的发展，人们对医疗卫生服务质量的理解和要求越来越高，医疗卫生服务质量的内涵更加丰富，而影响医疗服务质量的因素也日渐增多。主要涉及到医疗工作效率、费用控制、服务理念更新、服务的可及性和反应的及时性，尊重和鼓励病人的参与等多方面因素。据国际医院管理机构调查，造成医患关系紧张，医疗争议和医疗纠纷增多的原因是多方面的，但65％与医患之间的了解不够、沟通不畅有关。即没有在充分了解深刻理解的基础上进行有效沟通。2007年3月22日中央电视台著名主持人白岩松就中日关系说了一句话：“沟通从了解开始，让我们把爱和恨都放在一边来进行了解和沟通，就是有效的愉快的沟通”。     

医患沟通是慢病管理的基础

沟通是慢病管理工作的基础,也是最大限度减少医患矛盾的方法。医患沟通是健康信息的传递过程,是为患者的健康需要而进行的,它使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。沟通不是一项独立的工作,而是贯穿于健康管理的全部过程。医务人员实现有效沟通必须关注沟通的三个关键问题:①沟通什么:医务人员要清晰地理解沟通内容,并对这些内容进行详尽分析,分清是非、轻重与缓急。医务人员在沟通之初必须探究哪些是健康管理对象表象的需求;哪些是经过判断后的真实需求;哪些内容必须讲;哪些内容不必讲;哪些内容要当前就讲;哪些内容…     

当前复杂医疗环境形成的原因及对策

当前极度紧张、不信任的医患关系，甚至有时候水火不容、互为敌对。屡屡出现医院出了医疗事故被病人投诉，医生被病人殴打、砍伤甚至杀死。医护人员、医疗行业已经是一个被社会舆论推至风口浪尖。有相当一部分医务人员表示不希望自己的后代再去从医。     

必须正确认识和应用“危急值”报告制度

今年3月卫生部召开的医院管理年暨全国医政工作会议上提出2007年医院管理年活动要深化“以病人为中心”的理念,在继续提高医疗服务质量的同时,把整顿和改善医疗执业环境、和谐医患关系作为重点,其中又把“及时救治急诊抢救的患者”作为构建和谐医患关系的重要内容之一。     

妇儿急诊中医疗投诉的原因及防范措施

目的：为了减少医疗投诉。方法：通过完善规章制度，加强医德教育，加强安全医疗和注意沟通技巧，建立良好的医患关系。结果：医疗投诉减少，病人满意率从2001年的98％提高到2002年的99．6％。结论：认为我们必须了解急诊病人的常规心理，同情、理解和宽容病人，只有在互相信任和理解的基础上，才能建立良好的医患关系，杜绝医疗纠纷的发生。     

增强服务和法律意识 避免手术室护患纠纷

近年来，医疗服务单位的市场定位和医患关系发生了很大变化。随着国家法制建设的不断完善，全民法律意识逐步提高，越来越多的病人对于在医疗过程中个人权益的保障和医疗需求问题，给予越来越多的关注。每发生医疗纠纷，都需要用法律或行政的手段来解决，医疗单位和病人要投入大量的时间和精力协商处理，影响了正常工作的开展，给医疗单位和病人带来不必要的损失，或造成不良影响。究其医疗纠纷产生的原因，除管理制度层面外，和有些护士操作不规范、工作疏忽和语言不慎以及法律知识欠缺有关。为防范和减少差错事故和护患纠纷的发生，防患于未然，要重视和做好以下几方面的工作。     

创新医院服务举措 编织医患和谐细节

服务水准的高低是医院形象的重要标志之一。为了提高服务水准，创新服务举措，构建和谐医院，本院始终把加强医患沟通，严格服务规范，减少医疗投诉，提高服务水平和病人满意率作为医院建设的一项长效工作机制。     

增强门诊管理力度 随时化解医疗矛盾

门诊是医院的窗口，是医疗工作的第一线，门诊的医疗服务直接影响着医院的声誉。而门诊病人多，流动性大、涉及面广，服务环节多往往容易引起医疗矛盾。我们在工作中，强化门诊管理，采取相应的措施，相对加大医疗矛盾的预防和处理力度，处处“以病人为中心”满足了病人的医疗需求，提高了服务质量。近2年来，门诊部没有发生医疗纠纷。     

医院管理层参加病陪人座谈会在医患沟通中的作用

医患关系是指在医疗活动中医生与患者之间心理行为的关系 ,它涉及医务人员、医疗单位和社会之间多方面的关系。医患间良好的沟通在医疗实践中极其重要 ,它可以保证患者充分享受权利和履行应尽的义务。同时 ,陪人提出的各方面的问题也促使医院改进工作 ,提高患者的满意度。 2 0     

临床科医师怎样抓医疗质量控制

通过研究临床科医师医疗质量控制，以引起医院管理者对医师医疗质量控制作用的高度重视，从而提高医院整体质量水平。论述了临床科医师在医院质量管理中的地位和作用．医师是医疗质量的直接控制者，对医院质量管理有重要的影响。临床科医师质量控制是现代医疗质量管理的重要标志．现代医疗质量和控制的观念是；全面质量管理，以病人为中心．病人满意度．整体性医疗．卫生法规性．竞争性，服务性，效益性，公关与沟通等．临床科医师质量控制的内容是工作质量，过程质量，经济效益管理，现代医德，科研、论文．结论是临床医师医德好，技术高，现代质量意识强，懂管理．善于抓医疔质量控制，是称职的现代临床医师的标志．     

院前急救中的风险因素及沟通技巧

在院前急救中由于事故突然,病人病情急,时间紧,医护人员往往忙于病人的抢救和治疗,疏于与病人或家属的沟通和告知[1],如果处理不当不仅会延误病人的抢救,还可能造成医患矛盾和纠纷。对诸多案例的分析表明,相当比例的医患纠纷,甚至医疗诉讼,根本原因并不在于医师医疗水平低下,而是因为沟通不畅。因此,在院前急救中应知晓医疗风     

医患矛盾的特殊性决定着医疗纠纷的法律适用范畴

随着人们法制观念的增强，运用法律来维护自身权益已成为现代人的重要标志。如何使用法律（或法规）来保护病人的权益，日益为广大医务工作者和法律工作者所关注，因此，当医患双方发生纠纷时，法律的适用范围问题，已成为当今的热门话题，笔者就此谈点看法。1医疗纠纷与医患矛盾“医疗纠纷是反映医患双方对医疗活动在认识上产生分歧，即病人对医务人员或医疗机构的医疗活动不满意，而与医方发生争执”。“医疗纠纷的范围包括病人对医方实施医疗、护理等活动的方式、后果及原因发生认识分歧，医疗纠纷的目的基本为确定责任、追究责任和追究…