门诊服务流程化管理实践探讨

目的探讨综合医院医疗服务质量管理,优化门诊就诊流程,设计适应患者就诊需求的服务模式,提高医院整体服务水平。方法通过空间置换、科学实施流程管理、有效客户管理、预约诊疗服务、便民服务措施、信息化管理、就诊时间流程再造。结论门诊服务流程化管理应体现人性化医疗服务。开放式咨询服务有效引导患者进入门诊服务流程,预约诊疗服务是门诊服务流程院前和院后的延伸,多种便民门诊简化部分院内门诊服务流程,依托信息化建设提高门诊服务流程效率。     

综合医院门诊服务流程化管理实践探讨

目的：探讨综合医院门诊服务流程化管理,科学、合理安排患者就诊过程,设计适应患者就诊需求的服务模式,提高门诊整体服务水平。方法：通过开放式咨询服务、预约诊疗服务、多种便民门诊和信息化建设,优化门诊服务流程。结论：门诊服务流程化管理应体现人性化医疗服务。开放式咨询服务有效引导患者进入门诊服务流程,预约诊疗服务是门诊服务流程院前和院后的延伸,多种便民门诊简化部分院内门诊服务流程,依托信息化建设提高门诊服务流程效率。     

大型综合医院开展多种便民门诊实践探讨

综合医院通过开展简易门诊、周末和假日门诊、午间门诊、晚间门诊、夏时门诊、老年门诊等多种形式的服务,可以满足不同患者就诊需求。人性化的医疗服务是医院管理和发展的永恒主题,医院应以医疗质量和患者安全为前提,不断改进门诊服务方式。     

“志愿服务在医院”的实践探讨

在医院搭建志愿服务平台,明确开展"志愿服务在医院"的意义和目的,通过成立医院志愿者协会、制定规章制度、招募和甄选志愿者、建立志愿者培训体系、设立服务岗位和服务时间、召开志愿者协会年会等方面的"志愿服务在医院"实践,满足医院突显的非医疗性服务需求,可望成为医患沟通的平台,弥补医院管理中的不足。建立"志愿服务在医院"的长效机制,形成志愿服务常态化、规范化。     

患者复诊预约在门诊医疗服务流程管理中应用的分析

从门诊一周就诊人次及复诊人次指数分析着手,借鉴流程管理理论和技术,阐述和分析了医院门诊复诊患者预约服务对门诊医疗服务管理的作用,为门诊流程管理中预约服务工作的开展和规范化管理提供了借鉴和参考。     

十一等级刻度顾客满意度调查在门诊管理中的应用

目的通过对门诊顾客满意度调查,探寻门诊顾客就医流程和各环节的服务质量与真实需求之间存在的差距,发现问题,提出切实可行的整改措施,进一步加强门诊管理,有效提高门诊医疗服务质量,充分体现"以患者为中心"的服务理念,从而为患者提供"安全、有效、便捷、价廉"的优质医疗服务,增强医院竞争实力,促进医院可持续发展提供参考依据。方法采用十一等级刻度顾客满意度调查,向2010年7月-2010年9月就诊的门诊患者随机发放自行设计的调查问卷,由经过统一培训的调查人员进行面对面调查,共完成有效问卷500份。结果调查对象对医院提供的医疗服务各项满意度均大于8;对门诊输液室服务状况小于6。结论通过开展门诊顾客满意度调查分析工作,对持续改进门诊医疗服务质量、提升医院医疗质量管理水平、规范医疗行为、促进人力资源管理、推进医院的文化管理水平,是非常重要的。     

试述利用信息化重新设计医院门诊流程

门诊流程及医院服务模式的改变,其目的在于利用信息化技术支持,对整个门诊的就诊流程进行优化组合,减少患者在门诊就诊的环节与时间,降低医患纠纷,力求在医院门诊的医疗秩序、服务质量及就诊时间上得到进一步的提高,从而实现医院以患者为中心的服务理念。     

突出护理细节与人文关怀的志愿者服务

医院志愿者的服务内容是多元的,他们为医疗人员提供协助的同时亦为患者送去了温暖与便利。志愿者服务的重心并非在医疗环节,而更多的是体现人文关怀。人文关怀的传递,配合诊疗质量与效率的改进,将全面提升患者就诊体验。本文将通过三则案例为您阐述医院如何通过开展志愿者服务,提升医疗服务效率、患者满意度及患者安全。     

流媒体技术应用于医院分诊系统

医院作为服务机构，它的服务内容、项目、措施等信息患者需要及时了解，以满足大众的需求。为了优化服务流程、提高服务质量，我院利用国际先进的流媒体就诊管理及信息发布系统，及时发布就诊信息，使门诊的医疗服务更加贴近群众，贴近社会。     

优质护理在门诊工作中的重要作用浅析

在市场经济的今天,随着医学模式的转变、人们生活水平的提高,患者的就医需求也越来越高。患者不但希望能享受到高质量、高水平的诊疗,同时要有优良的医疗环境和优质的服务。门诊是医院的窗口,是医院的重要前沿阵地,门诊医疗护理工作的顺利开展,不仅能为患者在门诊医疗就诊过程中提供优质服务,更对树立医院形象,打造服务品牌,获得经济与社会效益的双丰收起到不容忽视的作用。     

门诊投诉原因分析与处理策略

目的：分析门诊投诉的原因和分布特征,提高门诊服务质量。方法：2006年1月～2008年6月门诊病人文字记录的投诉共计392份。对数据进行统计处理并回顾性分析。结果：392例投诉中,服务态度投诉所占比例最高;其次是丁作马虎、不认真;对医疗行业的不理解;医院内部流程或协调缺陷的投诉,经过优化就诊流程,投诉明显下降。结论：医院应转变服务观念、增强服务意识、改善服务态度,提供优质服务。同时应加强门诊管理,优化医院内部流程;门诊医疗投诉应引起医院管理部门的重视,积极妥善处理。     

基于自助医疗系统的门诊服务流程优化研究

针对传统门诊流程中存在的诸多弊端,提出基于医院信息化平台上的门诊服务流程优化方案,以“并行化、一体化”的设计思想,研究并构筑自助医疗系统架构。该系统以信息化手段集成了建卡、挂号、取单及缴费等多项自助功能,实现了与医院现有医疗信息系统、银联、医保及市民卡接口的数据对接,形成患者医疗数据的共享集成。应用实践表明：自助医疗系统的实施推广能有效起到病人分流的目的,为建设居民电子健康档案提供了基础前提,同时也提升了医院管理质量,促进了医疗信息化建设。     

实施患者安全目标管理的探索与实践

围绕患者安全目标管理要求，从强化安全意识、营造医院安全文化氛围入手，通过完善制度建设，抓好环节管理，创新服务举措等有效措施，认真实施患者安全目标管理，医院医疗质量、服务品质等得到全面提高。     

大型综合医院门诊患者安全管理实践简

随着大型综合医院门诊量的不断增长,就诊需求的改变,患者安全管理已成为当今医学研究和医疗实践的重要课题。近年来,宣武医院从以下几方面进行了门诊患者安全管理,即正确识别患者,落实查对制度,加强门诊用药安全管理,建立门诊检验危急值报告制度和报告流程,加强医务人员手卫生管理,保护患者合法权益,支持患者参与医疗过程,加强候诊管理,优先处置急危重患者,配备安全设施,制定应急预案,定期组织演练等。上述管理措施虽初见成效,但也面临诸多问题。医院将以问题为线索,以安全为核心,定期分析患者安全隐患,不断改进,提高服务水平。     

一站式付费服务模式对医院门急诊流程改造体会

门急诊流程的改造,是医院服务模式的一项变革,也是各家医院重点关注的内容之一.近年来,随着医院信息系统的发展,对医院的数字化建设有了更高的要求.为进一步方便医生诊疗及患者就医,医疗行业各类自助式服务应运而生.就上海市浦东新区公利医院一站式付费服务模式系统特点、上线的整个经过、难点及其开展后对医院门急诊流程改造的效果进行探讨和研究.以期进一步优化医院门急诊服务流程,改善患者对医疗服务的评价,实现以病人为中心的管理模式.     

方便门诊的安全隐患与防范管理

设立方便门诊存在着不少医疗安全隐患,医院应加强方便门诊的管理,以患者安全和医疗质量为前提,为患者提供优质、便捷的服务,使方便门诊真正发挥便民的作用。     

非现金支付下门诊化疗安全模式的应用与体会

目的 通过启用基于信息化手段支持并考虑患者安全及满意度的门诊化疗模式来有效释放病房及日间医疗部的医疗资源,解决患者留院时间长、入院手续繁琐等问题,在保证安全及患者满意度的前提下,将住院病房及日间医疗病房的化疗患者逐渐转至门诊,以进一步调节有限的住院床位资源,从而满足更多手术及疑难危重患者的住院需求,最终形成"大手术在病房、小手术至日间、微手术到门诊"的格局,进而探讨建立安全的门诊化疗模式对提高医院服务的效率,优化医疗资源供给,强化三级综合性医院服务定位的重要意义。 方法 本文通过将住院病房及日间医疗病房的化疗患者逐渐转至门诊的举措,从治疗总费用、留院时间、医疗资源成本及患者满意度等四个维度对门诊化疗的效果及意义进行分析。 结果 门诊化疗模式的开展,可以缩短患者留院时间,减少患者医疗费用,提高患者满意度,有助于提高医院服务效率、优化医疗资源供给,有利于强化三级综合性医院的医疗服务定位。 结论 门诊化疗既能为患者提供安全舒适、方便快捷、经济的治疗,又能节约有限的医疗资源,降低治疗成本,是一种值得被广泛推广的医疗模式,对提高医院服务的效率,优化医疗资源供给,强化三级综合性医院服务定位具有一定的意义。      

荆州市某医院志愿者服务工作实践与思考

本文系统阐述了医院志愿服务在构建和谐医患关系及优化就医环境中所起的作用,从项目背景、组织架构、管理培训、激励机制等方面介绍湖北省荆州市某医院志愿服务在医疗卫生服务中的实践与取得的工作成效.提出在医疗行业中,志愿服务对于促进医患关系的和谐和缓解目前医疗体制所造成的弊端有着重要的作用,同时,正确引导和有效激励是避免志愿服务流失的保障.     

上海部分医院医患双方对医院志愿服务认知的比较研究

目的 了解上海市部分医患双方对医院志愿服务工作的认知及相关行为,探索如何提高医院志愿服务的服务效率和质量.方法 在文献检索和专家访谈的基础上,以上海市16家公立医院的医务人员与其中1家医院的患者作为调查对象,采用自设问卷方式进行调查.结果 医患双方在医院开展志愿服务的必要性,医院志愿服务需求、志愿者的培养方式上观点一致;在主动寻求志愿者帮助的行为及对医院志愿服务作用的认知上具有不一致性.结论 政府及社会需要广泛宣扬志愿精神,对医院志愿服务发展给予更多支持.医院需要加强培训,完善志愿者管理工作;积极推进志愿服务项目化运作;打造医院志愿者核心队伍;加强医院志愿文化建设.