| 基于IP技术的一体化呼叫中心设计 |
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| 引用本文： | 李霖,于丽颖.基于IP技术的一体化呼叫中心设计[J].信息技术,2013(8):171-174,178. |
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| 作者姓名： | 李霖 于丽颖 |
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| 作者单位： | 1. 黑龙江农垦通信有限公司,哈尔滨,150036
2. 黑龙江农垦通信有限公司哈尔滨分公司,哈尔滨,150036 |
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| 摘 要： | 设计基于IP技术的一体化呼叫中心,以软交换CTI服务器为呼叫处理核心,支持多种信令接入协议,结合IPIVR、ACD等组件实现全IP化系统架构,开发应用系统,设置坐席人员多种工作状态、提供坐席电话多种应用和班长功能,制定客户关系管理、工单管理等子模块,全面详实的统计分析功能,为构建呼叫中心提供一个可参考的模式。
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| 关 键 词： | IP 呼叫中心 架构 应用系统 |
Design of integrated call center based on IP technology |
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| LI Lin
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YU Li-ying.Design of integrated call center based on IP technology[J].Information Technology,2013(8):171-174,178. |
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| Authors: | LI Lin YU Li-ying |
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| Affiliation: | 1.Heilongjiang Reclamation Communications Co.,Ltd.,Harbin 150036,China; 2.Harbin Branch Heilongjiang Reclamation Communications Co.,Ltd.,Harbin 150036,China) |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | IP call center architecture application system |
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