基于ASP与SQL的呼叫中心知识库系统的设计

本文介绍了B/S模式下的呼叫中心知识库系统的开发过程,系统使用ASP+VBScript语言和SQL Server2005数据库,后台实现用户登录管理(前台用户管理和后台用户管理)、分类管理等功能,前台用户登录系统后可查看各分类知识库内容。     

服务新通道 中联心升级

为了给客户提供更多的便利和优质的服务．全心全意只因为你．中联重科2005年打造一流服务品牌的活动之一：客户呼叫中心服务系统已全面完成升级并投入使用。在保留800呼叫服务系统的基础上．中联重科新建4008客户呼叫服务系统。4008客户呼叫系统的特点：     

佳美物业:为中国“数谷”提供支持服务

正寄语:【总经理王成】我有一个梦想——有一天,佳美物业能成为业内卓越标杆,像万科物业一样成为行业标准的制定者,引领行业未来方向。有一天,我们团队精诚合作,能如沃尔玛的微笑,麦当劳的清洁,长城物业的创新一样,成为物业管理行业引用最多的案例。有一天,我们的服务项目遍及全国,我们会成为最成功的商人,更被客户尊敬。有一天,我们的每位员工都受到客户的尊重,都能用高水平的服务征服市场,以为美丽中国服务奋斗而自豪。为了这个梦想,我们要用勤奋积累希望,要用热情燃烧梦想。为了这个梦想,我们要用勇气承担责     

东进Keygoe9000助力企业通信的互联网创新

<正>自东进技术高调发布了其主打产品keygoe系列产品家族新成员keygoe9000多媒体交换机以来,其基于互联网的创新应用受到业界和客户的广泛关注和积极好评。近些年来,移动互联网的快速发展,给企业带来机遇与挑战,企业不仅需要保持传统渠道的优势,还需要依托无所不在的互联网渠道进行业务的部暑和分发,以取得持续性增长。另一方面,IP化网络正成为用户网络环境的终极形态,而业务系统架构也正     

慧锐连续六年

正2014年1月3日,Verint Systems(慧锐系统)近期宣布被全球分析咨询公司FrostSullivan评为"2013年亚太区呼叫监控系统市场领导者"。这是Verint(慧锐)连续第六年获此殊荣,说明慧锐在持续创新、不断发展合作伙伴关系方面的出色表现得到了充分肯定。长期以来,慧锐通过其强大的人力资源优化解决方案以及记录并监测客户心声的呼叫中心业务,不断帮助客户实现其业绩目标。每年,FrostSullivan都会根据严格     

基于云的呼叫中心系统探讨

呼叫中心是信息时代和数字经济时代的一种创新技术。本文对基于云的呼叫中心进行了探讨。     

浅谈虚拟化呼叫中心

虚拟化呼叫中心,是在不用重新开发和改动呼叫中心客服系统软件的前提下,所有的业务逻辑上全部在后台服务器上进行部署,呼叫中心无需部署任何业务系统而只是标准地显示操作环境。通过后台服务器强大的并行计算能力将多用户计算结果控制投放到各个呼叫中心终端,从而不仅实现了呼叫中心业务快速部署、快速实现,而且加快呼叫中心业务响应能力,提供更加安全、节能、易管理的集中运算模式。     

某电信10000号多媒体客服系统灾容方案设计

建设10000号多媒体客服系统双中心,通过排队机、CTI、IVR、数据库等核心部件的容灾设计,排除客服系统单节点故障,满足系统稳定性、功能性要求。     

信息通信技术在数字化城市管理中的应用

本文通过介绍信息通信技术中的宽带网络数据交互、云计算技术、视频监控技术、集群对讲、呼叫中心等等,初步探讨了数字化城市管理的含义以及信息通信技术的应用问题.     

IMS承接呼叫中心方案探讨

分析IMS对接外部网络规范,结合贝尔IMS特点,综合考虑三类不同需求的呼叫中心特性,制定相应的承接方案,并在山东电信IMS上,逐一进行实际应用,验证承接方案的可行性,并根据承接经验和网络安全要求,提出下一步IMS建设应考虑的问题。