浅谈网上订货后呼叫中心的再利用 |
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引用本文: | 王崙,李麟.浅谈网上订货后呼叫中心的再利用[J].信息技术与信息化,2012(4):24-27. |
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作者姓名: | 王崙 李麟 |
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作者单位: | 中国烟草总公司吉林省公司信息中心 |
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摘 要: | 烟草实行网上订货后,电话订货不再作为唯一的订货渠道,作为电话订货载体的呼叫中心利用率下降,部分呼叫中心设备闲置。如果将办公电话接入呼叫中心,不同地区之间通话由长途变成了市话,不仅能使空闲的设备得到利用,而且节省了办公费用,降低了企业成本,本文在这方面进行了一些可行性分析。
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关 键 词: | 电话订货 呼叫中心 IP语音 网上订货 语音交换机 升级 |
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