| 云呼叫中心体系架构研究与设计 |
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| 引用本文： | 唐哲红,李青,汪少敏.云呼叫中心体系架构研究与设计[J].电信科学,2013,29(6). |
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| 作者姓名： | 唐哲红 李青 汪少敏 |
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| 作者单位： | 中国电信股份有限公司上海研究院 上海200122 |
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| 摘 要： | 提出了一种云呼叫中心体系架构,研究了呼叫中心平台的云化技术及商业模式,并阐述了云呼叫中心的应用前景和业务发展趋势等,为运营商呼叫中心平台云化及技术发展提供了参考.
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| 关 键 词： | 云计算 呼叫中心 虚拟化 智能联络中心 |
Study and Design for Cloud Call Center Architecture |
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| Tang Zhehong
,
Li Qing
,
Wang Shaomin.Study and Design for Cloud Call Center Architecture[J].Telecommunications Science,2013,29(6). |
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| Authors: | Tang Zhehong Li Qing Wang Shaomin |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | cloud computing call center virtualization intelligent contact center |
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