| 呼叫中心接入方式的创新与实现 |
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| 引用本文： | 景博,陈明,郭冠清.呼叫中心接入方式的创新与实现[J].电讯技术,2002,42(2):65-68. |
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| 作者姓名： | 景博 陈明 郭冠清 |
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| 作者单位： | 1. 西北工业大学,陕西,西安,710072
2. 中国人民大学,北京,100072 |
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| 摘 要： | 本文回顾了呼叫中心（Call Center)技术的发展，重点介绍了作者在呼叫中心接入方式（电话、图文电话、微机终端、Web、可视终端、传真、手机）方面的研究成果，并给出了实现方案。
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| 关 键 词： | 呼叫中心 接入方式 因特网 |
| 文章编号： | 1001-893(2002)02-0065-04 |
| 修稿时间： | 2002年1月10日 |
Innovation and Realization of the Link Mode for Call Center |
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| JING Bo,Chen MING,GUO Guan-qing.Innovation and Realization of the Link Mode for Call Center[J].Telecommunication Engineering,2002,42(2):65-68. |
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| Authors: | JING Bo Chen MING GUO Guan-qing |
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| Affiliation: | JING Bo 1,Chen MING 1,GUO Guan-qing 2 |
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| Abstract: | This paper mainly discusses the development of Call Center technology and introduces the authors' study achievements on the link mode for Call Center (telephone, graphics context telephone, computer terminal. Web, visual terminal,fax, mobile phone),and brings out the blue print of realization. |
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| Keywords: | Call center Link mode Graphics context telephone Computer terminal Visual terminal |
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