差异化竞争者的外衣——重型汽车企业的CRM

从中国市场来看，CRM 行业这几年走 过的路并不顺，从2000年以来，全球 CRM 行业经历了3年时间的负增长。但是经历 了很多曲折后，2005年的 CRM 市场将会 有不同的景色。 按 CCID 的预测，未来5年中国 CRM 软件市场的平均增长率为44.6%，预计 2005年销售额可达4.39亿元。但其中重要 的是中小企业的市场。 “在制造型企业中，CRM 的作用是沟 通客户间的所用活动，保持亲密的接触”。 制造业通过实施 CRM 加强企业的销售过 程控制，促进销售管理正规化，提高客户服 务水平和满意度，最终提高公司的利润水 平和市场份额。尽管众多的公司投入了大 量的资金和人力来实施客户关系管理项 目，可是结果往往是失败或者没有明显的 商业效果，由于组织结构的变化和实施过 程的复杂，失败率仍相当高。 本期邀请了厂商、专家、企业共同探讨 有关 CRM 在制造业中的组织应用、CRM 应用中的失败因素以及 CRM 一些基本理 念；并刊登福田汽车呼叫中心建设案例。 值得企业重视的是，CRM 与企业 CALL CENTER 的结合，能够提供完整的 呼叫中心解决方案，将具有 CRM 理念的呼 叫中心系统预置在一体化平台中，充分调 动同一平台中前后台的互相协调功能，真 正落实客户资源管理(CRM)的市场需求， 为企业建立强大信息支持，实现了先进的 CRM(客户关系管理)理念与先进 CTI 技 术的无缝融合。     

德国学习领域教学模式的深层思考与学习借鉴

德国学习领域教学模式对于我国职业教育具有很大的借鉴意义,其学习领域改革的经验和教训,对我国职业教育的改革可起到促进作用.     

知识管理决定企业文化

企业不分大小,都有自己独特的文化氛围；职位不论高低,都有本身内敛的知识环境。企业文化给企业带来的影响有目共睹。在这里我们不讨论优秀企业文化的价值,而是要探讨通过知识管理如何更好地建立和维护良好的企业文化氛围,让其成为企业不断完善的工具。     

汽车ABS/ASR/ACC集成化系统

叙述了ACC系统和ABS/ASR系统在改善汽车高速行驶主动安全性方面的功用 ,阐述了ACC系统是ABS/ASR系统功能的延伸、逻辑的发展及它们之间的内在联系 ,指出了在ABS/ASR的基础上只需增加测距装置和添加巡航控制子程序 ,就可方便地实现ABS/ASR/ACC集成化系统 ,并给出了集成化系统的控制框图和控制方法 ,论述了ABS/ASR/ACC集成化系统比孤立的ABS/ASR和ACC系统的优越性 .     

四种金属纳米杆粒子辐射特性的对比分析

使用时域有限差分法(FDTD)对水介质中不同尺寸的Au、Ag、Cu和Al纳米杆粒子进行模拟,对其在可见光近红外波段的辐射特性随粒子几何参数的变化规律进行了对比分析。计算结果发现,Au和Cu纳米杆粒子消光光谱的波形比较相似,在同一直径下其衰减因子峰值随着长径比的增加而增加。细长状、较大直径的Au和Cu纳米杆粒子有利于提高粒子增强型太阳能电池的光电转换效率。Ag纳米杆粒子的长径比对其衰减因子的峰值和峰位都有较显著的影响,而Al纳米杆粒子的长径比对其衰减因子的峰值影响较小,但对其峰位的影响却十分显著。选用细长状的Al纳米粒子能够有效提高粒子在太阳能电池应用中对太阳能光谱的利用。     

家用燃气灶具红外辐射光谱实验分析

提出一种基于火焰辐射光谱特性对大气式和红外式灶具进行区别的实验测试方法。采用红外傅里叶光谱仪搭建了实验测试系统,对3个型号灶具的辐射光谱进行了测试与分析。获得了3个型号灶具在2. 5～15μm波段的光谱特性,研究了不同测试模式、供气压力对测试光谱的影响。大气式与红外式灶具的红外辐射光谱仅在2. 5～10μm波段有明显的差异,只有竖直测试模式能够有效区分两种灶具的辐射光谱。大气式和红外式灶具的辐射光谱在2. 6～3. 1μm和4. 1～4. 7μm两个波段存在较强的辐射峰。大气式灶的辐射光谱除上述辐射峰之外,在其他波段的辐射较弱,在这两个波段发射的能量超过了总辐射能的80%。红外式灶除了高温气体的辐射外,还叠加了被气体加热的固体连续型再发射。随着供气压力的增加,大气式灶火焰光谱辐射峰的位置没有改变,辐射峰的光谱辐射力增大。红外式灶除了燃烧气体的辐射峰光谱辐射力增大外,在3～10μm波段的连续型辐射也明显增大。准确区分大气式和红外式灶具,或是两种灶具的混合改良形式,应通过灶具的外形结构、燃烧组织形式、红外波段的光谱特性进行综合判断。     

谈多层住宅的美观问题

针对多层住宅的体形、外形、细部问题探讨如何实现住宅的美观     

混凝土裂缝的形成原因与治理方法

混凝土裂缝是施工中常见的质量通病,施工过程中采取控制混凝土原材料、搅拌、浇筑、振捣、养护等措施,可以有效地预防混凝土裂缝问题,确保了工程施工质量。     

FTP工作模式详细分析（被动模式篇）

FTP(File Transfer Protocol)是文件传输协议的简称，FTP服务是Internet上的标准服务之一。全世界有无数个FTP文件服务器对所有Internet用户开放．在国内．每天也有新的FTP服务器开通使用。用户通过FTP，可以快速方便地传输自己需要的文件。正是由于FTP服务应用的广泛性，促使我们有必要通过底层的TCP连接来理解FTP应用协议的实现原理。我们知道，FTP协议处于TCP／IP四层协议系统中的应用层(如图1)。它支持两种工作模式，这两种模式被称为”标准”(也称为PORT／主动)模式和“被动”(或PASV)模式。     

自适应巡航控制新方法

为提高汽车高速行驶的交通安全 ,提出一种新的基于目标安全车距的自适应巡航控制(ACC)方法 .它仅通过调节辅助节气门开度和驱动轮制动力矩即可实现 .论述了测距传感器的选择 ,目标安全车距、目标减速度的确定和实现 ,给出了ACC逻辑框图 ,进行了仿真分析 .探讨了误报现象及其排除方案 .仿真结果表明 ,这种控制方法是简单可行的 ,易于和ABS/ASR形成ABS/ASR/ACC集成化系统