质量管理中的顾客满意度研究

随着时代的发展,质量的概念发生了很大的变化,其判断标准由原来的符合技术标准转而成为满足顾客需求,顾客成为质量的最终判断者。对顾客满意度的评测问题是产品使用过程质量管理中的一个重要方面,越来越引起企业决策者们的关注。本文给出了顾客满意度及其影响因素的关系模型,通过对顾客群体以及满意度体系的分析,并结合实例给出了一个满意度的评测方法。     

以顾客满意为中心的大规模定制质量改进

以顾客满意为中心的大规模定制质量改进研究是为解决大规模定制生产模式下保证稳定的、不断改进的产品质量,以持续提升顾客满意度问题而提出的系统性方法。在对大规模定制质量改进过程中顾客满意、产品平台、质量保证、改进过程和相互关系等关键要素分析的基础上,构建质量改进体系,实现产品平台质量的稳定和持续改进,继而推动最终产品的质量改进,增强企业满足顾客个体与群体质量要求的能力,最终达到持续提升顾客满意的目的。     

基于J2EE的SPC图形工具集实现方法研究

介绍了一种基于J2EE环境的在Web页面上实现统计过程控制(Statistical Process Control,SPC)图形工具集的方法,并以其中的一种——“均值一极差”控制图(x-R图)的生成过程为例介绍其中所采用的关键技术与实现方法。     

虚拟企业质量管理系统体系结构研究

虚拟企业是一种以产品为核心、以制造资源全局优化为宗旨、以信息技术为支持的新型制造模式。面对以顾客需求驱动的全球市场,虚拟企业获得成功的基点是建立以核心企业为龙头的多成员企业间协作与协同机制,有效实施面向产品全生命周期的、多企业协同机制下的质量管理。本文通过对虚拟企业管理系统体系结构的探讨,提出了一种以产品全生命周期质量管理为目标,充分体现现代质量管理理念的多维视图的集成体系结构,作为构建虚拟企业质量管理系统的一种参考。