奏响业务集约“三部曲” 开启客户服务新篇章——国网湖南电力深入推进95598全业务集约

<正>根据国网公司安排,在国网湖南省电力公司2013年95598五项业务集约的基础上,2014年95598全业务集约至国网客服中心。国网湖南省电力公司客户服务中心(以下简称省客服中心)充分发挥全省95598业务运营监管职能,在保证95598业务平稳运营的前提下,按照集约准备"早部署"、系统割接"零延迟"、业务运营"软着陆""三部曲"曲调,稳步推进95598全业务集约。2014年9月     

构建以客户为中心的现代供电服务体系

<正>1背景新一轮电力体制改革的不断深化以及国网公司"三型两网、世界一流"企业战略目标的提出,使国网湖南省电力有限公司(下简称公司)处在改革的攻坚期和发展的重要机遇期。构建以客户为中心现代供电服务体系,一是要适应电力体制改革保持企业健康发展的需要。目前,电力市场格局发生了深刻变革,电力行业将重构价值链和服务模式。公司既要承担普遍服务、保底服务的义务,又要参与     

95598业务标准化应急处理

<正>1实施背景2013年10月26日,湖南省电力公司95598五项业务集约至国网客户服务中心。省客户服务中心主要负责承办国网客服中心派发95598业务工单的接单、转派、督办、回复审核和上报,对全省95598业务进行全过程监管。95598五项业务集约初期,由于应急准备不充分及人员不熟悉应急方案,特别对于突发性的故障停机应对准备不充分,导致95598业务工单流转不顺畅、工单处理超时等情况,存在较大的服务风险和服务指标管控风险,无     

空中花园悬挑钢结构施工技术探讨

悬挑钢结构形式提高了结构的美观性和艺术性，同时也对施工技术提出了更高的要求。以空中花园工程为例，对悬挑钢结构施工中常见的质量问题及控制措施进行总结。实践表明：在空中花园工程建设中，采用悬挑钢结构施工方案可行，规范施工工艺并加强质量控制，才能提高施工进度，避免出现质量缺陷和问题，获得良好效益。