农产品电商服务失败对消费者重购意愿的影响机制研究

消费者通常会对服务失败做出强烈的反应,明确消费者对不同类型农产品电商服务失败的反应是农产品电商企业有效应对服务失败问题、谋求长远发展的重要前提。根据电商服务质量的定义将农产品电商服务失败分成订单履行、网站设计、隐私安全和客户服务四类,运用交换的框架讨论消费者对不同类型农产品电商服务失败的反应机制,并使用组间实验设计的方法验证研究假设。结果表明：不同类型的农产品电商服务失败对消费者重购意愿的负向作用不同;感知公平中介了农产品电商服务失败对消费者重购意愿的负向作用;不同类型农产品电商服务失败对感知公平特定维度的负向作用强度不同。据此,建议农产品电商企业要重视服务失败问题,加强服务失败的分类管理,在制定应对策略时要充分考虑消费者感知公平的作用。     

可及性视角下医疗组织分布特征及其对疫情防控的影响研究

基于可及性理论,从医疗服务资源的可获得性和可达性两个角度量化各地级市疫情防控定点医疗组织机构的空间分布特征以及空间组合模式,并探讨其对疫情防控效果的影响。研究结果显示,在控制了城市基本特征、人员流动程度、基础医疗资源状况和省级固定效应之后,按人口聚集分布定点医院显著负向影响各城市累计确诊病例数,而按人口聚集分布发热门诊显著增加确诊病例数。相比于其他空间组合模式,定点医院按人口聚集分布,发热门诊按空间平均分布的组合方式对于疫情防控的效果最好。随着疫情严重程度的上升,按人口聚集分布定点医院对于疫情的抑制作用以及按人口聚集分布发热门诊对疫情防控的负面影响被进一步强化。     

过程还是结果？心理模拟对感知产品创新的影响研究

如何提高新产品的市场接受度是广受关注的课题，为此许多企业采用心理模拟策略引导消费者学习新产品。本文基于解释水平理论，提出了心理模拟对感知产品创新的影响机制及时间距离的调节作用。五个实验研究的结果发现，心理模拟有助于提高消费者的感知产品创新。具体而言，相比于不采用心理模拟，过程模拟和结果模拟均能显著提高感知产品创新的有用性；相比于不采用心理模拟或采用过程模拟，结果模拟能显著提高感知产品创新的新颖性。解释水平中介了心理模拟和感知产品创新之间的关系。相比近未来，远未来下结果模拟较之于过程模拟对感知产品创新中新颖性的提高作用更显著，并且上述结果在不同产品类型和价值的情况下均是稳健的。