基于顾客满意的服务补救策略

服务竞争已经成为企业市场竞争的新焦点 ,企业在竞争中取胜的关键是保持顾客 ,而保持顾客的关键在于使其满意。由于受各种因素的影响 ,企业在提供服务过程中难免发生服务失误。为了克服服务失误给企业带来的负面影响 ,企业应以顾客满意作为开展服务补救的核心和基准 ,制定完善的补救策略。     

关于完善水利水电工程效益分享机制的探讨

文章在对水利水电工程建设带来的移民安置问题进行分析的基础上 ,指出了移民贫困的原因之一是移民分享水利水电工程效益的机制不完善 ,分析了移民分享工程效益的理论依据及现行工程效益分享政策存在的问题 ,提出了完善水利水电工程效益分享机制的构想。     

就业结构调整对水库移民土地流转的影响研究*——以南水北调中线工程移民为例

[目的]为促进水库移民的生计恢复及转型,探寻就业结构和土地流转间的交互机制,分析两者间耦合作用对当前移民安置模式及政策的影响。[方法]文章从移民就业结构变迁出发,通过超边际理论构建了安置区移民土地的流转机制模型,推演了从业决策对土地流转行为的影响路径,并运用南水北调农业安置移民数据进行实证检验。[结果]大面积转出土地是移民搬迁后土地处置的主要行为,移民中土地转入户有所增加,但土地集中度却有所减少。移民非农就业较搬迁前有明显上升,并有向当地兼业转移的趋势,但与土地流转间并不互为因果,农村社保还难以弱化其对土地养老的依赖。劳动力数量、非农就业时间、非农收入占比、土地政策等对移民土地流转行为和规模均有显著影响,而外出就业前景和地租水平在促进土地流转行为的同时,却不一定能增加土地流转面积。[结论]移民外迁中可以采用无土安置代替农业安置,推动移民土地流转的关键在于技能培训、政策保障和地租补贴,简单的就业推荐和土地权属划分的作用有限。而对于移民中的农业大户,则需在满足土地转入面积的基础上,保障其在安置区的各项土地权益。     

生计方式变迁、后期扶持政策与政策满意度突变——基于江西省农村水库移民的非线性实证分析

后期扶持是农村水库移民特有的安置政策,而在生计方式转型的大背景下,如何对此政策进行适应性调整,是保障该特殊群体可持续发展的关键所在。本文基于江西省29个水利水电工程2618户农村移民的调研数据,探寻了移民后扶政策满意度的突变机制。研究结果如下:在移民生计分化过程中,个体政策满意度在施政效果和政策运行双因素作用下,会发生非线性突变;生计的非农转型既能减少移民对后扶政策的依赖性,又会增加移民对政策效应的敏感性;水利移民的政策满意度波动较大,而水电移民的政策意愿则更为趋同并极易扩散;淡化水库移民的非自愿属性,以及适度的分散安置有助于提升后扶政策满意度;一旦移民表现出政策对立,则需在原有扶持的基础上做出更多让步才能平息争端。     

三峡库区农村生态产业链稳定机制探讨研究

三峡库区发展生态产业是库区实现生态环境与区域经济协调可持续发展的重要路径,是库区后续发展规划的重要内容之一。本文从三峡库区产业发展的现状出发,分析库区发展生态产业的重要意义,并从微观视角采用博弈论方法,构建农村移民生态产业链稳定机制模型,分析了生态产业链在不完全信息条件下无激励与约束机制和有激励与约束机制的运作模式,最后提出了促进三峡库区生态产业链稳定机制发展的相关对策,推动和谐库区建设。     

三峡工程农村移民安置存在的问题及其对策

三峡工程移民安置是国内外广为关心的问题。根据2001年在三峡库区进行的为期半年的调查以及移民研究文献的回顾，我们对三峡工程农村移民安置规划实施过程中面临的各种挑战进行了初步分析，提出应通过综合利用各种移民安置方式、提高移民补偿标准、稳步推进库区退耕还林的步伐、建立和完善移民参与机制等措施处理各种矛盾和问题，以确保三峡农村移民安置规划目标的实现。     

中国非志愿移民的补偿制度创新研究——基于利益相关者视角的分析

基于利益相关者视角对中国非志愿移民的补偿制度的历史与现状进行分析,表明现行非志愿移民补偿制度的缺陷是：移民补偿制度变迁存在路径依赖导致无效率问题,制度设计忽视了移民可持续发展问题,制度安排扭曲了失地农民的实质产权,制度选择忽视了移民的无形损失等;在对利益相关者理论在非志愿移民补偿制度的理论创新中的应用可能性进行认真探讨的基础上,文章提出了非志愿移民补偿制度创新的路径选择。     

服务补救:提高顾客满意度的新视角

服务补救作为一种新的服务营销思想,已为越来越多的企业所重视。本文在对服务补救的概念进行讨论的基础上,分析了服务补救对提高顾客满意度的重要意义,提出了企业应以提高顾客满意度为中心制定和运用的服务补救策略。     

二重社会变迁视角下的库区移民介入型贫困问题研究

本文从强制性搬迁和经济社会转型二重变迁出发,依据多维贫困理论探寻了介入型贫困的测量模式和发生机制,并基于三峡库区农村移民监测数据进行了实证研究。研究发现,家庭收入增长和政策补偿缓解了移民显性贫困,但非自愿迁移导致的能力受损使得隐性贫困仍较严重,消费贫困高企也将带来返贫风险;经济社会变迁与家庭禀赋、生计资本存量、搬迁安置等因素共同影响移民贫困水平,但相互间的耦合作用会使预期的减贫效应出现异化。因此需重新认定贫困移民,并据此对基础实施建设、就业培训、产业扶持、社会保障等后期扶持措施进行调整。     

知识经济时代企业管理创新的多维视角

知识经济是指以知识为基础的、区别于以稀缺自然资源为主要依托的传统工业经济的新型经济状态。管理大师彼得·德鲁克认为,在现代经济中,知识已成为真正的资本与首要的财富。知识经济时代的到来将使传统的企业管理面临严峻挑战。笔者认为,在知识经济时代,企业为了在激烈的竞争中生存与发展,必须从新的视角对传统管理观念和模式进行改革,通过管理创新实现企业的发展。一注重研究人的需要,确立以人为中心的管理思想传统企业管理是以机器为中心的管理。工人被当作机器系统中的一个部件,因此,人被异化为物,管理的中心是物。工人的职责是根据工作…