基于感知价值的服务失误补救后顾客满意的实证研究

本文在资源交换理论的框架下，提出了一个基于感知价值的顾客补救后满意的整合模型，研究服务失误和补救服务属性的交互作用对顾客感知价值的影响，最终决定顾客补救后满意。研究表明，感知价值对顾客补救后满意有较强的解释作用，同时还证明了服务失误内容和补救服务属性之间的交互作用，确实对顾客感知价值有显著的影响。     

社会比较倾向与心理控制源对消费者冲动性购后满意度的影响

冲动性购买是现实生活中相当普遍的现象,本文利用问卷调研手段,选择以冲动性购买的满意度为视角,探讨了社会比较倾向,心理控制源对冲动性购买的满意度的影响。研究表明:高社会比较倾向者较低社会比较倾向者具有较低的冲动性购后满意度,内控人格特质者较外控人格特质者具有较低的冲动性购后满意度,而且社会比较倾向与心理控制源对冲动性购后满意度存在交互作用,强化了对冲动性购后满意度的影响。     

得道者多助：企业社会责任与顾客公民行为

本研究构建了企业社会责任与顾客公民行为的模型,并经过问卷调查和结构方程模型的方法验证了企业社会责任行为通过消费者信任和认同的中介作用对顾客公民行为的积极影响.结论表明勇于承担社会责任的企业会获得消费者在购买行为以外的顾客公民行为,进而促进高品质顾客关系的形成.     

由“毒奶”事件引发的营销伦理反思

2008年震惊全国的"三鹿奶粉"事件反映出整个奶制品行业的营销伦理失范,本文从利他主义、社会公正、经典效用和利己主义四个维度透析了奶制品行业营销伦理失范的深层原因,并提出从内外两个层面来重塑正确的伦理范式。     

顾客满意水平对顾客行为影响研究的评述

企业界和理论界对顾客满意度及影响顾客满意的因素进行了大量的研究 ,但对于不同满意水平对顾客行为影响的研究却涉足较少。本文对欧美等西方国家在此方面的研究进行了较详实的总结和概括 ,并进行了评述 ,提出应将顾客满意水平当成一个连续变量来考虑顾客行为 ,同时也应当考虑中介变量在顾客满意水平与顾客行为间的调节或控制作用。     

从双向视角看关系营销

关系营销绝对不能局限于公司需要和欲望的满足,企业要通过忠诚营销来提高企业的竞争优势,必须从顾客视角出发,必须坚持顾客导向。因此文章从顾客和企业两个视角来分析关系营销,寻求二者之间的联系,并提出了相应的措施。     

冲动性购买影响因素新探与模型构建

冲动性购买是一种特殊的非理性购买行为,其影响因素一直以来是学者们的研究热点,也是商家关注的重点。本文梳理了较新的冲动性购买影响因素研究文献,从营销刺激、情境及个体特征三个方面对相关研究涉及的影响因素进行了探析,深入探讨了各种因素的作用机制,就商家的相关营销管理实践提出了针对性建议,并在此基础上构建了冲动性购买影响因素模型,期望借此促进有关冲动性购买影响因素的理论研究,并为商家的管理实践提供参考。     

企业营销沟通发展的新趋势

在企业营销史上,每一次重大的技术突破都会引发相应的营销学理论问题,从而导致营销学的发展。今天,人类又迎来了技术发展的新高峰,产品越来越复杂、知识和技术含量越来越高、新产品不断涌现,一些新的决定企业成败的问题也随之浮现出来。归纳这些问题,至少有两个主要问题将需要以新的营销沟通策略来解决。问题之一是消费者的忧虑心理;问题之二是市场的不确定性。前者是由于技术的复杂化和快速变化使消费者缺乏企业及企业产品知识而引起的;后者则是由于在快速变化的环境下,企业缺乏消费者的知识引起的。解决这两个问题的关键是丰富企业和消费…     

参考效应对价格感知影响的内隐机制

消费者在购买产品时,关于产品价格的评价越来越受心理方面因素的影响,挖掘这些心理影响因素已经成为学者们的重要研究课题。交易效用理论认为感知的交易价值即对某一交易的"损失"和"收益"评价直接影响人们的购买决策,而交易价值为支付价格与参考价之间的差额,因此参考价的确定成为价格感知的关键。     

产品伤害危机中影响消费者购买意图因素的重要性:危机严重程度及性别存在影响吗?

产品伤害危机被定义为产品被发现是有缺陷的或危险的广为宣传的事件。本文通过检验在产品伤害危机中影响消费者购买意图四个关键因素(品牌、组织响应、原产地形象、外部影响)的重要性,为组织管理者在危机发生后如何将危机造成的不利后果化为最小提供指南。为了实现上述目标,使用了联合分析。结果表明无论是在危机严重程度高或低情境下,还是在不同性别情境下,组织响应都是影响消费者购买意图最重要的因素,而原产地都是影响消费者购买意图最不重要的因素。一项发现特别值得注意:女性在危机严重程度高和低情境下、男性在危机严重程度低情境下,外部影响与购买意图负相关。基于本研究的发现,讨论了管理含义。