商业平台在线问诊服务使用意愿的影响因素研究

目前学界对在线问诊服务已展开多方面的研究,但在线问诊服务使用意愿的研究并不丰富,尤其是商业平台在线问诊服务使用意愿的研究。为探究商业平台在线问诊服务使用意愿的影响因素,采用半结构化访谈的方式对22位受访者进行深度访谈,并运用扎根理论对原始访谈资料进行分析。通过对访谈资料进行开放式编码、主轴式编码和选择性编码,得到了平台因素、个人特征、医生因素、患者感知四个主要影响维度,并基于SR和SOR理论构建了理论模型。最后从平台、医生和患者的角度就提高在线问诊服务使用意愿提出了相关建议。