对病房噪声的认识和管理

噪声,就是人们不需要的声音,只要令人生厌,对人形成干扰就是噪声.而且它也是四大公害之一,可造成心理上和生理上的应激,故病房内噪声对患者和医务人员的潜在危害性也不容忽视. ……     

谈满意度调查提高医院服务质量的评价

目的全面真实了解病人对医院医疗护理等方面的意见、建议,不断提高满意度及医护质量。方法每天由专职人员随机向当天出院患者,了解患者对医院医护人员的服务质量满意度。结果共抽查8671人次,满意率由90.3%上升到93.9%,经统计,反映较多的问题主要是治疗费用高、病房卫生差、静脉穿刺技术不高、医务人员服务态度差。结论患者满意度调查是完善医院质量管理,持续提高医疗服务质量以及构建和谐医患关系,创建医院文化品牌的一种方法,长期坚持对出院患者进行满意度调查,可确保医疗质量的不断提高。     

“病案低级错误”的成因与对策

在病历书写过程中,由于医务人员粗心大意或不经意地忽略某些细节而引起的常识性、低层次的错误称"病案低级错误"。其成因大致是由于拷贝病案未认真修改或三级监控未落到实处、未按规范时效书写病历、动手者与动笔者信息不对称等所致。防止"低级病案"应从几个方面入手:提高医护人员的法律意识和责任意识,增强工作责任心;加大监控力度,多管齐下,多方位监督,及时反馈病历质量检查信息,终末质控实行拉网式的检查,在病历形成的各个环节进行认真细致而又有效的控制。     

颈椎骨折位高位截瘫的护理

颈椎骨折伴高位截瘫多为突发的意外事件所致,是临床上常见的严重创伤性疾病,患者的生理和心理并发症多且较严重,护理工作显得特别重要[1]。2004年3月-2006年9月我科共收治颈椎骨折伴高位截瘫患者32例,经过精心细致的护理取得了较满意的效果。现将护理体会介绍如下。     

病案书写缺陷与对策

病案作为医院医疗、教学、科技档案，是医院和医护人员医疗行为过程的客观记录与文字见证，是临床医疗、教学、科研、法律等不可缺少的医学资料，是评价医疗质量的依据之一。也是处理医疗纠纷，医疗事故鉴定的重要根据。加强病案书写、提高病案质量，既是医院管理的重要内容，也是提高医疗服务质量，更好地为医疗、教学、科研及患者服务的需要。     

对出院病人电话回访的做法与效果

目的全面真实了解病人对医院医疗护理等方面的意见、建议,提高满意度、复诊率及医护质量。方法组织专职护士通过电话对出院病人进行回访,征求病人及家属对医疗护理服务的意见及建议。结果共拨通电话10,853个,收集意见92条,经统计,病人反映较多的问题主要是治疗费用高、病房卫生差、静脉穿刺技术不高、医务人员服务态度差、沟通能力差、人性化服务不到位。结论建立出院病人电话回访制度,增加了医患双方的互动性,缩短与患者之间的距离,增加病人对医护人员的信任,提高了医院的经济效益和社会效益。