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计算机与电话集成（CTI）可以把电话的通信功能和计算机的数据处理、控制功能融合在一起,提供增值服务。目前国外CTI主要的应用包括交互式语音应答（IVR）、呼叫中心（CallCenter）、统一消息处理（CPE）、小型办公／家庭办公等,适用范围涉及办公自动化、商业、服务行业中的产品推销和用户咨询服务。电话声讯服务、电话银行以及居家办公等。其他一些新的应用也正处于开发推广阶段,如IP电话、IP传真、呼叫中。O与Internet的结合等。一、CTI的特点计算机能控制、处理和存储信息。如果把计算机的这些特点结合到通信中,可以提高信… 相似文献
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