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| 基于CTI产品的开发平台构建方法 | |
| 引用本文： | 崔杰,姜浩焕.基于CTI产品的开发平台构建方法[J].通信管理与技术,1999(3). |
| 作者姓名： | 崔杰 姜浩焕 |
| 作者单位： | 黑龙江省通信建设工程局(崔杰)，大庆移动通信分公司(姜浩焕) |
| 摘 要： | 计算机与电话集成（CTI）可以把电话的通信功能和计算机的数据处理、控制功能融合在一起，提供增值服务。目前国外CTI主要的应用包括交互式语音应答（IVR）、呼叫中心（CallCenter）、统一消息处理（CPE）、小型办公／家庭办公等，适用范围涉及办公自动化、商业、服务行业中的产品推销和用户咨询服务。电话声讯服务、电话银行以及居家办公等。其他一些新的应用也正处于开发推广阶段，如IP电话、IP传真、呼叫中。O与Internet的结合等。一、CTI的特点计算机能控制、处理和存储信息。如果把计算机的这些特点结合到通信中，可以提高信… |
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