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为研究服装网店售后服务质量与顾客忠诚度之间的关系,提出服务补救质量、物流服务质量、退货服务质量、顾客关怀4个影响顾客忠诚度的变量,顾客满意度为中介变量,并构建理论模型。通过使用因子分析、相关分析、结构方程模型和回归分析法进行实证分析。结果表明:服务补救质量、物流服务质量、退货服务质量及顾客关怀对顾客忠诚度均有直接正向影响,影响顺序为顾客关怀>服务补救质量>物流服务质量>退货服务质量;顾客满意度在服务补救质量、物流服务质量、退货服务质量及顾客关怀与顾客忠诚度的关系中起中介作用。研究结果可为服装网店网络营销策略的制定提供理论与实践依据。 相似文献
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以中式婚礼服的典型代表上下分体裙褂式婚礼服作为研究对象,借助模块化设计理论,从消费者设计需求和产品数据管理角度出发,系统研究了中式婚礼服的模块构成,并在此基础上构建了包括服装部件模块和造型模块在内的两级模块划分体系。结合模块配置规则和数值编码等相关理论,详细阐述了中式婚礼服的主结构模型、模块编码体系、模块配置规则及配置流程,采用规则和实例相结合的方法确立了模块配置模型,形成了一套较为完整的模块化设计方案,并通过模拟用户体验过程验证了该方案的可行性。该方案的提出对实现中式婚礼服的个性化定制具有重要的指导意义。 相似文献
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