制造企业潜在服务价值创造及其流程再造——东方汽轮机厂案例研究

制造企业存在潜在的服务价值流并与显性价值活动是相互交融的,为了实现服务价值制造企业需要进行服务流程再造。首先,在传统管理模式向服务的价值结构转变过程中,制造企业要注意"推"和"拉"流程的结合;其次,制造企业需要设计和构建面向顾客的服务价值链;第三,制造企业必须将各环节"链"起来形成一个有机整体,实现"服务化"。最后,以我国一家国有大型发电设备制造企业——东方汽轮机厂为例,阐述了制造企业服务创新过程,探讨了其如何构建和再造服务价值流程。     

痛定思痛方能多难兴邦—关于汶川特大地震为何如此之痛的思考

汶川特大地震给中华民族，尤其是给地震灾区造成了巨大的灾难。遇难呈祥，多难兴邦，多难之后痛定思痛方能够兴邦。本文通过在“5·12”汶川特大地震中抢救生命财产过程中的大量事例，显示和揭示，是信息之痛、交通之痛、电力之痛和管理之痛，加大加重了汶川特大地震的人员和财产损失之痛。分析导致这些痛之源头，设计解决这些痛之策略，就能够构建将“多难”转化为“兴邦”的现实通道和机制。     

安全的"东方"——东方汽轮机厂的安全控制

随着我国工业化进程的加快,安全管理的压力已成为企业管理者面临的重大课题。东方汽轮机厂是我国研究、设计、制造大型电站汽轮机的国有骨干企业,有职工7000多人。虽然企业这几年加大了技改投入,生产设备的自动化水平也不断提高,但安全管理的压力仍然很大。根据对最近几年的事故原因分析可以发现,大多数事故和人的行为不规范有关。2001～2005年在生产性工伤事故中,属于员工行为原因导致的事故频次占事故总起数的比例高达86%。面对安全问题,根据实际情况企业及时调整了安全管理的思路,制定了安全控制措施。把职业健康安全体系建设与安全质量…