智能化客服系统研究与应用

<正>随着移动通信市场高速发展，用户的维权意识不断增强，但投诉问题、投诉受理流程日益复杂，用户对投诉处理效率、准确性要求逐渐提高。如何快速、高效地处理好用户投诉，实现成本最小化、服务效益最大化，成为客户服务（以下简称客服）领域积极探索的话题。本文从客服领域知识组织规范化的角度，探讨了知识体系与实际客服业务定义间的差距，有助于企业和政府完善业务定义。智能化客服系统可以用人工智能代替人工客服，使客服行业的服务模式发生革命性变更。例如，     

加工高硫原油加氢空冷系统失效分析及防护措施

针对中东高硫原油加工过程中易引发加氢空冷系统失效的现状,通过分析加氢裂化工艺过程、失效机理与典型案例,提出了加氢反应流出物空冷器系统的失效预测研究体系,并介绍了加氢装置空冷系统可靠运行的闭环管理思路.     

数据仓库系统在移动通信网管的应用

通过建立数据仓库系统，吉林移动实现了网络所有网元原始数据采集和处理工作，为各种支撑应用组合提供一个开放的共享数据平台。     

沸腾床渣油加氢沉积物生成影响因素研究

以减压渣油为原料,在高压釜上考察了反应温度、反应压力、反应时间、剂油比等条件对沸腾床渣油加氢生成油中沉积物的影响。结果表明:①随着反应温度由410℃升高至430℃,沉积物的质量分数由1.51%上升到1.71%;②随着反应时间由0.5 h增加至2.0 h,沉积物的质量分数从1.14%上升到2.37%;③随着剂油比由1∶13增加至3∶13,沉积物的质量分数从1.71%上升到2.37%,呈逐渐增加的趋势;④随着反应压力由8.0 MPa升高至11.0 MPa,沉积物含量呈下降趋势,下降幅度较大;当反应压力从11.0 MPa升高到14.5 MPa时,沉积物的质量分数从1.77%降至1.71%,下降幅度较小。综上可知,在考察的条件范围内,反应温度、反应时间和剂油比对渣油加氢生成油中沉积物含量的影响较大。     

用于声表面波高温传感应变传递的过渡层薄膜

声表面波(SAW)器件广泛应用于极端环境传感,硅酸镓镧(LGS)是常用高温压电晶体,但高温下应变胶因结合力导致应变传递效果不佳。该文研究了高温环境下应变传感的过渡层薄膜技术,提出了一种新的过渡层薄膜解决方案及其工艺技术,可实现高温应变胶水传递应变更稳定的效果。结果表明,采用溅射Al再氧化可显著提升LGS与高温胶的结合力,从而实现很好的应变传递,使用这种过渡层实现了500 ℃下超大量程(1 000 με)测量。     

芳烃回收装置MED塔操作原理浅析

通过对三角形相图的理论分析，阐述了芳烃回收中吗呋啉抽提蒸馏塔的基本操作原理，指出了可能 影响操作的有关因素，为ＭＥＤ塔的优化操作提供了一定的理论依据。     

大型高清总控系统矩阵测试选型

随着上海广播电视事业的快速发展，台、集团的节目制作、播出和传输的业务量每年都有较大增幅，同时高清业务也飞速增长，电视总控现有的标清256X256及高清64X64调度系统已不能满足日常运行需求，在大型活动转播时更存在调度资源瓶颈。因此，电视总控调度系统急需进行高清化及扩容改造。     

一起消毒液配制爆炸事故原因分析探讨

一、问题的提出 2013年7月10日12时20分，湖北某生物科技开发有限公司消毒液配制作业车间突然发生爆炸，爆炸冲击波将消毒液配制作业间所在的一幢单层生产厂房摧毁，配制间水泥地面留下一个爆炸点和一个爆炸坑，配制间次氯酸钠PE储罐被爆炸气浪抛出，罐体残骸最远落在83m处，爆炸还造成60m远处一幢6层建筑楼窗玻璃全部震碎。事故造成企业职工2人死亡、7人受伤。     

活性金属对煤液化油加氢处理催化剂的影响

考察了活性金属种类、含量及改善金属分散性能对煤液化油加氢处理催化剂性质和性能的影响,结果表明:采用活性金属Mo-Ni体系制备的催化剂具有较好的加氢活性;随着金属含量的增加,生成油中芳碳含量逐渐减小,综合考虑催化剂金属含量的增加对流化及反应性能的影响,选择金属含量为(基准+3);加入助剂能显著改善金属的分散率,但同时也降低了催化剂的相对总酸值;随着助剂含量的增加,催化剂相对总酸值由0.952下降到0.868,生成油芳碳摩尔分数由45.34％增加到46.70％.煤液化油经过催化剂加氢处理后,其全馏分芳碳摩尔分数从57.03％降到25.69％,生成油(350～ 500℃)芳碳摩尔分数为42.56％,生成油性质得到了改善,可以作为煤液化单元的供氢性溶剂油.