优质护理在门诊工作中的重要作用浅析

在市场经济的今天,随着医学模式的转变、人们生活水平的提高,患者的就医需求也越来越高。患者不但希望能享受到高质量、高水平的诊疗,同时要有优良的医疗环境和优质的服务。门诊是医院的窗口,是医院的重要前沿阵地,门诊医疗护理工作的顺利开展,不仅能为患者在门诊医疗就诊过程中提供优质服务,更对树立医院形象,打造服务品牌,获得经济与社会效益的双丰收起到不容忽视的作用。     

危机管理在消毒供应中心优质服务中的应用

目的 研究危机管理在消毒供应中心优质服务中的应用效果.方法 本院消毒供应中心共有26名工作人员,年龄18～50岁.2011年12月份共回收处理器械1218件（实施危机管理前）,2012 年6月份共回收处理器械1224件（实施危机管理后）,对两个时间段发生的风险事件进行比较分析.结果 采取危机管理措施后,与实施危机管理前相比较,风险事件从39起下降至14起（P＜0.01）,科室满意度从87%提高至97%（P＜0.01）,工作人员职业满意度评分从88.09±1.69提高至97.21±2.46（P＜0.01）.结论 消毒供应中心在提供优质服务中采用危机管理措施,可以明显提高工作效率,降低风险事件的发生,同时还可以提高工作人员的职业满意度,并提高医院其他科室工作人员对中心的满意度,有利于为中心营造出一个安全和谐的工作环境.     

创建优质护理服务示范病房的实践与思考

夯实基础护理,提供优质护理服务。实施护理方案,学习领会"优质护理服务示范工程"精神,改革排班模式,实行责任制护理,切实落实基础护理,创建温馨病房,使护理质量、患者满意度明显提高,医患关系明显改善。     

优质服务在心血管内科护理中的应用探讨

目的：探讨优质服务在心血管内科护理中的应用效果。方法将我院2011年6月-2012年4月收治的115例心血管内科住院患者作为对照组，采用传统常规方法进行临床护理；将我院2012年5月-2013年3月间心血管内科实施优质护理服务后收治的118例住院患者作为观察组，采用优质服务进行临床护理。结果观察组患者的住院时间明显缩短，不良反应明显减少，临床护理满意度明显提高，与对照组比较差异均有统计学意义（P〈0.05）。结论优质服务的实施和不断完善，对心血管内科护理效果、患者康复速度及护理满意度的提升有显著作用。     

助理护士岗位设置在基层医院优质服务病房中的应用

根据卫计委关于“2010年优质护理服务示范工作活动方案”的通知，我院于2011年9月正式启动了优质护理示范工程。实施过程中，由于多种原因造成临床一线护士配置不足，专业护士把工作重点、主要精力放在了打针、发药、完成医嘱上，从事基础护理工作的时间很少，把生活护理留给了家属及护工，导致优质护理工作内涵缩水。护理工作的不到位造成了基础护理质量下滑，行业不满意，病人不满意，护士自己也不满意等现象。为提高临床基础护理质量，保证优质护理服务目标实现，结合医院及社会现状，我院在优质护理服务病区外科增设了助理护士岗位一职。     

预防接种工作中儿童监护人与护士对服务质量的认知状况调查

目的探讨儿童监护人以及从事儿童预防接种工作的护士对儿童预防接种服务中优质服务的认知情况。方法采用自行设计的认知调查问卷对100名护士及200名儿童监护人进行调查。结果护士和儿童监护人在对关爱沟通、服务态度及监护人感受的认知上差异存在统计学意义(P<0.01),而在技术能力及健康教育的比较中,差异无统计学意义(P>0.05)。结论从事儿童预防工作的护士及儿童监护人对儿童预防接种服务中优质服务的认知有共同的观点,也有各自独特的见解。     

骨科护理中优质服务与人文关怀的应用

在对骨科患者实施护理时,需要面对的工作面很广,在骨科护理人员的工作中,人文关怀思想和优质服务会对治疗效果产生很大的影响。在骨科护理工作中实施优质服务和人文关怀思想,能够有效推进医院整体的护理措施,促进医患关系的和谐发展。     

优质服务在呼吸内科护理中的应用

目的:探讨优质服务在呼吸内科护理中的应用效果。方法:住院急性支气管炎患者100例,根据入院顺序上述患者分为治疗组与对照组各50例,对照组予常规护理,在此基础上治疗组的护理模式为优质服务模式。结果:所有患者干预后都痊愈出院。治疗组的院内感染发生率为2.0%,对照组的发生率为10.0%,组间差异明显(P0.05)。出院时治疗组的护理满意度为96.0%,对照组满意度为72.0%,两组差异有统计学意义(P0.05)。结论:优质服务在呼吸内科护理中的应用有利于降低院内交叉感染发生率,提高护理满意度,值得推广应用。     

医院门诊导医优质服务培训与效果

门诊在医院诊疗中处于第一线.传统门诊管理方式滞后于医院发展需要,如指路标识与就诊流程不明确,往返时间长,加上医务人员服务意识弱、工作被动、应用封闭式语言,这样就容易使就医者产生怨气,处于焦虑与紧张中,直接影响患者的情绪,对医院产生负面评价.     

争创优质服务示范病区的实践

在争创优质服务示范病区活动中，我科室通过统一思想，强化服务意识、优化组织结构，实现分层管理、构建服务体系，落实感动服务，初步实现了“患者满意，社会满意，政府满意，护士满意”。现报道如下。