OpenVXI平台上VoiceXML呼叫中心语音系统的研究与开发

本文提出并构建了一种在OpenVXI平台上实现的基于VoiceXML技术的呼叫中心语音系统。该系统在语音卡上编程,为OpenVXI平台提供低层支持,实现了放音、呼叫、识别、录音等相关接口,完成了流程控制服务器,实现了用VoiceXML文档来控制呼叫中心语音流程的功能。系统在实验环境下的测试结果基本符合设计目标,进一步的优化和开发研究工作正在进行中。     

可编程交换机架构的呼叫中心研究

通过对基于可编程交换机呼叫中心平台的研究,本文对比了基于语音板卡的呼叫中心,结合CTI中间件等技术提出可编程交换机呼叫中心体系结构,给出多进程消息队列处理的ACD排队机制具体实现方式,并描述了业务逻辑功能和程序的数据结构。     

CRM在现代企业信息管理系统技术支持服务中的应用

客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）是一种旨在改善企业与客户之问关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。通过CRM的应用,推进企业信息管理系统的应用,提高企业信息管理系统实用化水平,降低技术支持服务成本,保护企业在对信息管理系统建设的投入。     

基于CTI技术的会议通知系统的实现

讨论了一个可行的系统实现方案，实现了无人工干预，系统通过电话、电子邮件方式，采用CTI计算机电话集成技术通知与会者参加会议。系统集成了CTI技术、数据库技术及中断驱动方式控制硬件板卡，具有良好的可扩展性、灵活性、自适应性。     

城市热线来电地图显示的设计与实现

讨论了一个热线系统来电地图显示的实现方法。当市民打电话举报与城建相关的事件时 ,指挥中心以 30路中继电话接受举报 ,并自动在大屏幕电子地图上同步显示事发地点的位置 ,以便于对事故情况准确记录     

基于WEB的语音传真群发系统的设计与实现

通过对传真业务的分析,具体设计和实现了基于WEB的语音传真群发系统,并深入讨论系统的稳定性和多线程问题。该系统支持WEB和IVR两种技术发送传真。     

山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统的设计与实现

综合介绍山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统的技术特点和应用效果。对自动呼叫分配器、计算机电话集成、智能网络等最新呼叫中心技术在电力企业的推广和应用及企业客户服务中心建设应考虑的几个关键问题进行深入探讨。     

新型轮胎中央充放气系统设计

针对特种车辆对轮胎气压控制的要求以及传统轮胎中央充放气系：统在实际使用中暴露出的问题，提出了一个新型轮胎中央充放气系统的设计方案，详细地介绍了控制器的硬件设计和不同：型号的车辆轮胎通过自学习寻找充放气时间的软件实现。实验表明所设计的系统抗污染能力明显增强，其控制器能显著缩短中央充放气系统自学习时间，系统的控制精度和系统的可靠性得到提高。     

自动语音系统在血液中心的集成设计

本文主要以广州血液中心的自动语音系统为背景，介绍和推广自动语音系统的设计技术，希望对自动语音系统的自主研发和应用有一定的参考作用。     

煤矿监控系统中电话语音报警技术及应用

在煤矿系统事故高发的今天,如何提高作业的适时监控、全面掌握不良因素的变化,降低事故发生率,成为亟待解决的首要问题。介绍了在视频监控系统中语音报警技术的一种实时、高效的实现方法。该方法采用计算机电信集成(CTI)技术,通过电话语音卡自动连接计算机和电话机,当监控对象有报警信号上传时,系统能及时向相关人员发出报警信息,采取相应措施加以解决。介绍了其系统结构和技术原理。