用CTI中间件实现呼叫中心的多媒体接入

现代多媒体交互中心的主要设备CTI中间件,需要实现对电话渠道、Email渠道、Web互动渠道的统一管理,并能够根据用户信息和座席技能、工作状态等多种因素,将呼叫进行统一分配和路由,由最适合的座席进行应答和处理。论文论述了一个支持多媒体统一排队的CTI中间件的设计,对软件总体结构进行了设计,并对该软件中实现多媒体统一接入的媒体服务器模块进行了深入的探讨。该软件已经投入到实际的应用中,实践证明,利用该软件可以提示呼叫中心的服务水平。     

基于统一排队CTI中间件的CRM系统

现代多媒体交互中心(即协作型CRM系统)的主要设备是CTI中间件，需要实现对电话渠道、E-mail渠道、Web互动渠道的统一管理，并能够根据用户信息和座席技能、工作状态等多种因素，将呼叫进行统一分配和路由，由最适合的座席进行应答和处理。该文论述了一个支持多媒体统一排队的CTI中间件的设计，对软件总体结构进行了设计，并对该软件中实现多媒体统一接入的媒体服务器模块进行了探讨。     

广电网络客服呼叫中心系统设计与建设

本文阐述了广电网络客户服务的实际需求及其呼叫中心系统的方案设计和建设实践,为广电网络客服呼叫中心的建设做出了有益的探索。     

南京广电网络客户服务系统组成及维护管理

本文主要介绍了南京广电网络客户服务系统的组成结构、主要设备及功能应用,对广电客服系统现有关键设备的工作原理和技术特点进行了简要分析论述,对系统维护操作和管理应急情况提出了相应处理方法和实际解决方案。     

基于计算机电话集成技术的校园管理信息系统研究

介绍目前一种新型的校园管理系统，它是将计算机电话集成（CTI）技术应用于计算机校园管理系统之中，使系统的信息检索和查询范围得到极大的扩展。文章介绍了整个系统的设计思想和实现方法。     

建立基于电子商务的客户服务中心

本文介绍了中软国际客户服务中心的基本结构及其与电子商务的紧密结合。     

湖北工学院招生语音应答系统

从系统构成、工作层次和功能模块等方面，介绍了湖北工学院招生语音应答系统的研发和搭建情况。     

相比漏电起痕指数的测试方法

介绍了比较性漏电指数的测试方法。     

统一消息技术

介绍了统一消息技术基本原理,并结合思及创公司的UMS系统介绍了统一消息系统的结构和关键技术。     

CT101型补偿收缩剂在天生港挡浪墙工程中的应用

本文介绍使用CT101型补偿收缩剂在天生港挡浪墙加高加固工程中应用的工艺情况。现场检测资料表明：采用该添加剂可以有效地把新旧混凝士结合好，强度达到要求。该挡浪墙经受了1997－08的11号台风考验。