独立医科院校图书馆网站建设研究

一、独立医科院校图书馆网站内容建设调查1.参考咨询项目参考咨询服务是图书馆的传统服务项目之一,而虚拟参考咨询(或称实时在线咨询服务)是图书馆利用网上虚拟平台解答读者咨询的一种逼近现实的新型信息服务模式。表1列出了独立医科院校图书馆的咨询服务方式,主要有常见问题(FAQ)、电子邮件、在线咨询、BBS留言板、电话咨询等。     

虚拟参考咨询台的建设与应用*

复旦大学图书馆虚拟参考咨询台提供电子邮件及实时在线咨询服务，本文介绍了本馆自行开发的虚拟参考咨询台的建设、功能及其在信息服务中的应用。     

高校图书馆数字参考咨询工作的开展

高校图书馆数字参考咨询服务是一种基于Internet的数字化服务机制，它包括有FAQ、电子邮件、实时交互咨询服务、通过多媒体教学软件指导读者使用信息资源以及通过学科专家咨询系统解答读者咨询等，文章讨论了数字参考咨询开展过程中需要的技术支持和质量保证。     

“联合虚拟参考咨询系统知识库研究”专题序

联合虚拟参考咨询是由多个图书情报机构联合起来基于网络虚拟平台为用户提供更广泛的参考咨询服务,从而实现图书馆馆际资源共享、提升图书馆服务能力,而知识库的构建与运作又直接决定了联合虚拟参考咨询服务的深度和广度,对知识库的研究成为当前联合虚拟参考咨询系统发展亟需解决的关键问题之一。     

图书馆实时网上咨询服务研究

图书馆实时网上咨询服务极大地方便了读者,提高了咨询人员的咨询能力,拉近了咨询人员与读者的距离。现在常用的实时网上咨询服务包括图书馆专门开发的虚拟参考咨询系统、传统常用的即时通讯工具软件、基于Web2.0的在线客服等,着重对它们进行了比较研究,指出基于Web2.0的在线客服是未来网络沟通的发展趋势。     

高校图书馆数字参考咨询服务刍议

高校图书馆数字参考咨询服务是一种基于Internet的数字化服务机制,它包括有FAQ、电子邮件、实时交互咨询服务、多媒体教学软件指导读者使用信息资源以及学科专家咨询系统解答读者咨询等,文章还指出服务过程中需要的技术支持和质量保证.     

虚拟参考咨询运行模式研究(上)

本文总结了目前已经实现的基于电子邮件、基于实时交互技术和基于网络化合作的三种虚拟参考咨询服务模式，并对每种模式的工作流程、优点和存在的不足之处，进行了详细的阐述和分析。研究探索了未来图书馆虚拟参考咨询服务的可能理想模式——分布式合作化的虚拟参考咨询服务模式。     

QQ网络咨询服务探析

QQ咨询服务是在网络环境下随时为读者提供在线咨询的一种服务手段，是对传统图书馆参考咨询服务的一种完善和更新。将成为现代图书馆参考咨询服务的主要发展方向，具有许多新的特点。图书馆应利用QQ所具备的各项功能为读者开展网络咨询服务，同时要解决服务中的有关问题。     

远程协助实时信息咨询服务系统的构建

实时咨询服务是虚拟参考咨询服务的重要组成部分之一,是一种效率非常高的交互式虚拟咨询服务方式。将图书馆网上实时参考咨询业务进行整合、创新,构建一个基于远程协助网上实时参考咨询服务系统,更好地满足高校信息用户的参考咨询需求。     

IM——实时虚拟参考咨询方式的再选择

深入分析图书馆利用IM提供实时虚拟参考咨询服务的趋势，比较采用即时通讯工具与图书馆专门虚拟咨询系统开展实时咨询的特点和优劣势，并提出相关观点。     

在线参考咨询服务

论述了数字环境下参考咨询服务的新特点和在线参考咨询服务发展的现状，指出以协作咨询服务为中心的服务是虚拟图书馆的核心业务，进一步探讨了这种全新的在线咨询服务模式。     

图书馆虚拟参考咨询服务在SNS网站上的应用探讨

面对SNS网站的快速发展及图书馆与SNS网站日益密切的联系,文章从SNS适用于图书馆虚拟参考咨询的特征、SNS网站为图书馆虚拟参考咨询服务提供的基础、图书馆虚拟参考咨询服务在SNS网站上应用的模式等方面探讨了虚拟参考咨询服务面临的新思路、新模式。     

广东网络图书馆合作虚拟参考咨询系统设计和实现

分析集中式和分布式参考咨询模式的优缺点,重点介绍广东网络图书馆合作虚拟参考咨询系统所采用的集中式模式,并讨论该系统提供的文本、语音、视频和电子邮件、常见问题、表单、智能等实时和非实时咨询方式,重点描述其表单咨询和智能咨询的流程。最后,以实例阐明面向普通用户的读者咨询、面向参考咨询馆员的专家服务和面向系统管理员的后台管理三个子系统的功能、特色和实现。     

四川省高校图书馆网上参考咨询服务现状与对策分析

网上参考咨询借助网络解答用户的问题,服务方式主要有BBS、FAQ、电话咨询、E-m ail咨询、表单咨询、实时咨询等。四川省高校图书馆中提供BBS咨询方式的数量最多,其次是FAQ服务,近一年开展实时咨询服务的图书馆数量增加迅速。四川省高校图书馆网上参考咨询服务的问题与对策主要有：FAQ加强分类浏览与检索功能;BBS借鉴维基百科,加强规范;利用嵌入式技术提高实时咨询的便捷;利用RSS主动提供信息服务;加强合作,建设联合虚拟参考咨询网。     

电子邮件参考咨询服务的现状、问题及发展对策——兼谈华中农业大学图书馆电子邮件参考咨询服务

近几年来高校图书馆开展电子邮件参考咨询服务越来越普遍，弥补了传统参考咨询服务方式的不足，使图书馆参考咨询服务工作向前大大迈了一步，但存在的问题也较多，主要是网络技术自身的局限、咨询馆员与读者双向交流存在的主客观技术水平障碍等，本文针对这些问题，结合我校图书馆的一些做法，探讨和研究出了一些相应的对策。     

远程协助在图书馆网上实时参考咨询中的应用

实时咨询服务是虚拟参考咨询服务的重要组成部分之一，是一种效率非常高的交互式虚拟咨询服务方式。本文将远程协助技术应用于图书馆网上实时参考咨询的业务整合、创新当中，构建一个远程协助网上实时参考咨询平台，更好地满足高校信息用户的参考咨询需求。     

知识管理对图书馆虚拟参考咨询服务的理论阐释

本文探讨以知识管理的研究视角对图书馆虚拟参考咨询服务进行理论阐释与实践引导。认为图书馆的虚拟参考咨询服务应做到：加强对显性知识的序化组织与展示，重视用户自助服务；采取善待电话咨询、完善Web表单咨询、配合Chat咨询的思路，深化图书馆虚拟参考咨询服务；重视人本管理，实现馆员与用户之间隐性知识资源的充分开发与交互；强化参考咨询软件的知识库功能，以及与馆藏资源检索无缝整合的功能，实现隐性知识与显性知识的互动转换；发扬知识联盟与知识共享的图书馆传统，走合作虚拟参考咨询之路。     

QQ群与高校图书资料网络信息交换平台的应用

对高校图书馆与各院系资料室文献资源联机共享建设进行研究。QQ群咨询服务是在网络环境下,随时为读者提供在线咨询的一种服务手段,是对传统图书馆参询服务的一种完善和更新。提出可行的解决方案和建议,通过咨询实践阐述。利用大众化的腾讯QQ群开展网上实时参考咨询服务,并针对利用腾讯QQ群开展数字参考咨询服务提出了建议和思考。参考文献7。     

网络环境下高校图书馆的参考咨询工作--虚拟咨询服务实施探讨

虚拟咨询服务是网络环境下图书馆参考咨询工作发展的主流，在我国尚属起步阶段。对我国高校图书馆虚拟咨询服务现状进行了分析，并探讨了高校图书馆实施虚拟咨询服务的可行性，以求在读者网络文献需求日益增长的今天，高校图书馆能提供方便、快捷、实时互动的优质信息咨询服务。     

中美高校图书馆虚拟参考咨询调查比较

通过对中美40家高校图书馆虚拟参考咨询服务的调查,指出了中美高校图书馆虚拟参考咨询服务在服务方式、服务政策、服务质量方面的差距及表现形式,提出了构建图书馆虚拟参考咨询技术平台,完善图书馆虚拟参考咨询管理制度,重塑图书馆虚拟参考咨询服务精神以提升我国虚拟参考咨询服务水平的建议.