用户感知视角下高校图书馆微服务效果影响因素研究

[目的/意义] 从用户视角探讨高校图书馆微服务效果并识别对微服务效果具有显著影响的因素,为高校图书馆微服务建设提供指导建议。[方法/过程] 以信息系统成功模型为基础,纳入用户个体的认知因素,结合高校图书馆微服务自身特点构建高校图书馆微服务效果影响因素概念模型以及相关测评量表,采用问卷调查和结构方程模型方法进行实证研究。[结果/结论] 研究结果表明：整体来看,受访用户对高校图书馆微服务的效果评价较高;用户感知的微内容形式多样性、微知识内容帮助性、微平台稳定性、微服务交互性评价稍低。微服务质量、微内容质量、微平台系统质量会对用户满意产生直接正向的显著影响,且影响程度依次降低;用户满意对用户收益有直接正向的显著影响,同时微内容质量、微平台系统质量和微服务质量通过用户满意的中介作用间接影响用户收益;用户满意对持续使用意向的影响最大,其次为微服务质量、用户收益、微内容质量、个体认知,微平台系统质量影响最小。对于不同身份和不同使用情况的用户而言,部分变量存在显著的个体差异。     

高校档案馆微博与微信服务的整合研究

微博、微信凭借其庞大的用户群及较高的用户依赖性,成为高校创新档案服务手段的新平台。以"211工程"高校档案馆为例,从开通现状、信息推送量、更新频率、服务内容等方面对微博、微信服务进行对比分析,提出高校档案馆微博与微信服务的整合策略,以期实现"双微"平台联合运行。     

"互联网+高校档案"新业态的服务方式创新

以"互联网+"技术引领高校档案服务新模式,来满足大数据时代档案用户的新需求,为高校、师生和社会提供优质、快捷的档案服务,最大限度发挥档案资源的价值。文中结合工作实际,从档案用户需求入手,研究"互联网+"与高校档案工作的合理契合点,使档案工作趋向高效化,档案服务趋向便捷化,档案平台趋向网络化,最终形成高校档案物联网云平台,使档案用户直面档案资源,打破传统档案服务方式。     

“985”高校图书馆微信平台服务创新研究

本文对“985”高校图书馆微信平台使用现状进行调查,针对微信平台功能定位、信息发布频率、服务形式与服务内容等方面存在的问题提出以下几个方面的对策：定位平台服务功能;了解微用户需求;提供精准服务;完善平台的运营管理机制;加大平台宣传力度,吸引用户广泛关注。     

高校档案信息用户需求研究

档案用户是档案信息及其服务的使用者,作为档案信息开发服务的对象,档案信息用户始终处于中心位置;作为档案信息资源开发的外部环境,档案用户的基本状况和需求不仅决定了档案信息资源开发的方式和信息服务的内容,而且决定了档案信息开发服务工作的机制和模式。高校档案信息利用者及其需求状况直接决定着高校档案信息开发与利用服务的方式内容,决定着档案信息     

基于知识库的高校图书馆知识服务

本文从知识库的建设内容，标准规范，建设平台和服务模式介绍了高校图书馆知识库服务体系的建立。通过知识库高校图书馆可以建立一个具有高校特色、专业化程度高等特点的知识服务模式。     

论信息时代高校档案的有效服务

本文对信息时代下高校档案服务存在的问题进行了分析,提出了从服务理念、服务方式、服务内容方面延伸档案服务的内涵,并从完善基础平台,落实信息服务等方面探讨了实现高校档案有效服务的策略。     

全媒体环境下高校档案服务社会创新研究

当前,高校档案服务社会化趋势日益突出,用户需求主导下的档案服务创新模式逐渐成为高校档案服务利用与开发的主流。为提高高校档案服务社会创新水平,推动高校档案服务持续、多元发展。笔者以全媒体为切入点,介绍了全媒体背景下高校档案服务社会创新的主要应用和重点难点,并从丰富档案服务内容、打造档案信息服务平台、建立双向反馈机制的角度提出了全媒体环境下高校档案服务社会创新的对策。     

基于知识库的高校图书馆知识服务

本文从知识库的建设内容，标准规范，建设平台和服务模式介绍了高校图书馆知识库服务体系的建立。通过知识库高校图书馆可以建立一个具有高校特色、专业化程度高等特点的知识服务模式。     

档案微信公众号文化创意服务调查研究

本文在对“档案微平台研究”发布的2018年度全国排行榜前20位的档案微信公众号展开调查统计和内容分析的基础上,认为档案文化创意服务的类型可分为三维虚拟动态陈列展览、文创读物、文创实物和文创影视等四类。为应对依托新技术的技能存在滞后性、服务类型多样性不足、吸引用户参与意识尚薄弱等问题,档案微信公众号文化创意服务的改进需要立足于资源层、管理层、服务层、用户层等各个方面的共同努力。     

公共档案馆微信公众平台服务质量影响因素研究

[目的/意义] 从用户感知的角度,构建公共档案馆微信公众平台服务质量影响因素模型,为公共档案馆服务质量优化奠定基础。[方法/过程] 通过问卷调查构建公共档案馆微信公众平台服务质量影响因素模型,使用SPSS软件,用探索性因子分析方法对假设模型进行检验,根据结果对假设模型进行修正,并对修正后的影响因素模型进行讨论。[结果/结论] 从用户感知角度全面综合分析微信公众平台上公共档案馆服务质量影响因素的构成,主要包括服务过程与系统运行、用户特征与费用、档案内容的内部特征、档案内容的外部特征和公众平台界面设计5个维度以及服务交互性等25个影响因素。     

高校校友档案服务平台构建研究

本文首先论述了目前高校校友档案管理存在的问题,简要说明高校校友档案服务平台构建的意义,认为这是编撰校史的重要依据;最后重点阐述高校校友档案服务平台构建途径,建议保证高校校友档案服务平台构建部门的独立性与专业性,并且通过跟踪服务的方式不断地完善校友档案信息。     

社交媒体环境下高校档案馆微服务构建研究

社交媒体在社会中扮演的角色日趋多元化,既是公众交流的平台,也是为公众提供各种服务的工具。在社交媒体所形成的巨大传播网络中,高校档案馆应当主动融入,积极构建注重用户体验的双向互动、多元协同、内容突出的档案馆微服务,大力弘扬社会主义核心价值观。     

基于Kano模型的高校图书馆微信公众号服务内容分类和供给优先序研究

[目的/意义] 高校图书馆微信公众号的服务内容是影响服务质量和用户使用的关键因素，从用户满意度的角度对高校图书馆微信公众号服务内容进行分类和供给优先序研究，可使高校图书馆在有限的条件下，最大限度地提高用户满意度。[方法/过程] 在对42所"双一流"高校图书馆微信公众号的现有服务内容进行系统梳理的基础上，运用用户满意度的前馈控制方法--Kano模型的基本理论，结合用户满意指数和精细化Kano模型，分析各服务内容对用户满意度的影响和影响程度。[结果/结论] 将现有29项服务内容划分为8项高魅力服务内容、10项低魅力服务内容、5项高期望服务内容、2项潜在服务内容、4项无关服务内容，提出各类服务内容的管理策略；通过对用户满意指数分析，结合四象限散点图，确定高校图书馆微信公众号服务内容供给重点，进行优先级顺序，旨在帮助管理者根据图书馆实际情况有先后缓急的提供优质服务内容，从而实现满意度最大化的目标。     

用户体验视域下数字档案馆服务质量优化策略研究

数字档案馆较之传统档案馆最大的优势之一就是能够提供高效、便捷的知识型服务,跨越时空限制满足用户利用档案的信息需求。基于用户体验视角,文章探究用户体验与数字档案馆服务质量的辩证互动关系,用户体验促进数字档案馆服务质量优化,数字档案馆服务质量提升用户体验感知。通过现状调研,进而深入剖析我国数字档案馆服务理念有待提高、馆藏资源结构单一、交流反馈机制低效、服务平台亟需优化、用户隐私保护待提升的制约因素,并针对相关问题提出优化策略,以期提高数字档案馆服务质量。     

公共档案馆微信公众平台服务质量评价实证研究

为了探索现阶段公共档案馆微信公众平台的服务质量,本研究采用探索性因子分析法并在用户感知的基础上确定评价指标体系的权重,制定可行的评分细则作为用户对公共档案馆微信公众平台打分的依据,最后得到公共档案馆微信公众平台服务质量的得分情况,根据每个公共档案馆微信公众平台的得分情况,针对公共档案馆微信公众平台中的不足之处提出建议。     

基于用户交互的数字视频档案资源精准化服务模式构建研究

视频档案资源因其非结构化、语义特征难以识别等特点目前利用服务效果并不理想。如何为用户提供精准化的数字视频档案服务是当前档案服务工作的一个重点和难点。本文在对我国省市级档案馆网站视频档案服务调查的基础上,从用户交互的视角出发,提出了基于用户交互的数字视频档案资源精准化服务模式,并探讨了该模式的基本内涵、体系框架,进而从视频档案资源建设、交互平台构建、服务推荐系统设计、用户培养等方面探讨了该服务模式构建的具体策略。     

数字背景下高校档案编研创新与校园文化建设

高校档案作为传承高校文化的重要纽带,档案编研工作在数字中国背景下也应该与时俱进,提高档案工作的信息化服务能力,加强校园档案数据资源建设。本文从数字中国的时代背景出发,在分析高校档案编研创新在校园文化建设中作用的基础上,进一步探究其制约因素,提出整合档案数据资源,引才育才相结合,加强档案馆信息化建设,构建档案历史文化交流平台等档案编研工作创新,推动校园文化建设。     

基于用户兴趣图谱的数字档案资源交互推送服务研究

本文从数字档案资源交互推送服务的现状调研和问题分析入手,利用Web3.0时代用户兴趣图谱构建数字档案资源交互推送服务平台,并分析平台运行机制。从提升交互推送服务功能、动态数据的获取保证和用户隐私保护探讨数字档案交互推送服务的拓展。