我国体育服务质量监管法律问题研究

体育服务质量问题关系着体育服务业的健康发展,影响着消费者的消费安全和接受体育服务的效果.在国家立法框架内,依据现有体育管理制度,构建体育服务质量监管体系,对体育服务实施监管,实现体育服务质量监管工作的法治化、标准化、科学化、系统化,促进体育服务业的健康、有序发展.     

体育服务业标准化体系中合格评定体系研究

采用文献资料调研、专家访谈和实地调查等研究方法,对国内、外体育服务合格评定发展现状和我国体育服务合格评定体系建设等问题进行探讨。研究认为,我国体育服务合格评定程序主要是体育服务认证、体育场所检查和体育设施检测,三者在任务来源、评定内容和实现手段上各有侧重,共同满足体育服务相关标准实施监督需要。研究提出了统一体育服务合格评定的技术管理、建立体育服务合格评定结果政府采信机制、开展体育场所和体育设施质量监督抽查、加强体育服务合格评定信息披露等4个方面的体系建设内容,并提出现阶段发挥政府主导作用,推动体系建设的若干对策建议。     

广州市体育服务标准化发展对策研究

通过研究广州市体育服务标准化发展现状,发现广州市体育服务标准化实施缺乏相关政策激励、缺乏行业标准、缺乏系统性等问题。提出广州市应加强体育服务标准化的宣传导向、完善体育服务行业标准化体系、科学引导体育服务企业实施服务标准化、构建体育标准化信息披露平台以及加强标准化专业人才的培训等对策,促进广州市体育服务行业的健康和规范发展。     

我国体育服务消费质量的测定与评价

为了提高我国体育服务质量，采用文献资料和调查访问等研究方法，探讨了体育服务质量测定的模式和评价方法，分析了影响体育服务质量评价的因素，顾客对体育服务质量的评价取决于他们的预期同实际感知的对比，包括消费环境，价格、信息沟通等因素，针对体育消费市场存在的问题提出了相关建议。     

论实施《体育服务认证管理办法》对体育服务市场的影响和对策

《体育服务认证管理办法》实施是建立科学严谨的体育服务质量管理体系,创造一个体育服务业健康和谐的发展环境,建立规范有序、良性运行、充满活力的体育市场竞争机制,有效排除各种安全隐患,维护消费者和经营者合法权益。从多方面分析《体育服务认证管理办法》的颁布和实施对体育服务市场的重大影响和对策.     

基于服务交互模型的赛场观众服务质量管理研究

竞技体育赛场观众服务质量主要表现为一种过程质量,即服务交互质量。为全面系统地分析赛场服务交互质量,通过结合赛场服务的特性,在继承和发展了传统服务交互理论基础上,分析了赛场服务中各主客体之间的交互关系。赛场观众服务的交互性决定了观众对赛场服务质量的感知不仅取决于赛场所提供的各类服务资源,观众参与同样对服务质量感知有重要影响。因此在赛场服务质量的提升中要借助各种服务理论,从营造场馆环境氛围、提高赛场服务人员素质和树立以观众为导向的竞赛理念入手,来加强赛场服务资源质量的供给,并引导观众合理参与,从而增强观众对赛场服务体验的效果。     

论体育中介市场中第三方服务认证的相关法律问题

我国体育中介市场经过20多年的发展,已逐步形成不同服务内容和领域互相联系的体育市场体系。这些体系包括经纪服务市场、咨询服务市场和监督服务市场。由于我国认证系统的建立和发展都有着特殊的历史背景,一些第三方认证机构有着"半官半民"的特点,又因为法律地位不明确,第三方体育服务认证机构无法为出具错误、甚至虚假的检测数据报告而导致的事故或责任独立承担民事法律责任,其中包括赔偿责任。建议:通过立法,要求服务提供者执行强制性标准和非强制性标准结合的模式,推广自己的服务和信誉,提供优质的服务;让第三方体育认证机构成为真正的法人主体资格,承担相应的赔偿责任;涉及体育设施和设备、健康和卫生、安全保障和环保指标的服务项目,应将体育服务认证中要求达到的硬件部分前移,将开放条件认证放在开馆营业之前,对服务质量保障体系的软件要求放在营业之后,进行常规监督。     

体育消费的消费者满意度研究——基于中国体育健身消费市场的实证研究

在既有研究成果的基础上,经过理论分析和前期的调研,对在中国体育健身消费市场的消费者满意度的形成及影响因素进行了分析,并建立了研究假设.通过实证分析,体育健身消费市场提供的服务公平会影响消费者对服务质量的认同、导致较高的商业友谊.研究也认为服务质量与商业友谊最终会对消费者的满意度产生影响,揭示了体育健身消费市场服务质量与商业友谊以消费者满意度的影响机理,表明消费者对服务质量的认同、消费者商业友谊的增强有利于消费者满意度的增加.     

政府购买公共体育服务的地方实践、问题及化解策略

运用文献资料和逻辑分析法研究了地方政府购买公共体育服务的实践,旨在发现问题、总结经验,促进政府购买公共体育服务的有效开展。结果表明,政府购买公共体育服务还存在法律制度不健全、社会融合的价值取向未能达到、政府购买公共体育服务数量和覆盖面有限、体育社会组织发育不良、缺乏完善的公共体育服务质量水平评价及监督体系等问题。针对存在的问题,提出了化解策略。     

从消费文化角度解析杭州市居民体育服务产品的需求收入弹性特征

体育服务的需求收入弹性是度量体育服务消费特征的重要指标,也是反映体育服务行业发展所处阶段和预测体育服务行业发展速度的重要参考依据,通过对杭州市居民体育服务消费随收入水平变化特征的描述及需求收入弹性的估算,反映杭州市目前体育服务发展的状况;同时将选择一个新的视角,从消费文化的角度解释杭州市居民的体育服务消费随收入变化的特征,力求从文化的层面回答人们从经济学层面很难解释的问题,也为人们进一步认识体育服务行业的发展和消费文化之间的关系提供新的视野.     

我国运动健康服务业发展现状与策略研究

科学合理的运动能延缓机体衰老、预防疾病的发生并使受伤的机体得到康复,运动在促进人类健康中发挥着不可替代的作用。运动健康服务是健康服务业里重要的组成部分,从中国人口老龄化、慢性病蔓延和政府重视的角度分析了运动健康服务业的发展背景,又从运动健康服务业服务对象定位不清、盈利能力差、服务创新能力低、领导团队结构失衡等角度分析了运动健康服务业发展中存在的问题,并概况了运动健康服务业发展策略。     

我国农村体育公共服务的发展路径及模型构建

农村体育公共服务体系是一个系统工程,它并不单纯地属于一项公共政策或一个体育问题,而是涉及到农村经济发展、社会体育参与以及弱势群体公共权益保障的社会问题和制度问题。以社会转型和新农村背景下推进农村体育的建设与发展为背景,通过相关概念解析,在广泛调研、文献整理和基本把握我国农村体育公共服务主要问题的基础上,运用逻辑分析、假想推断、分总建构的方法和多学科理论,剖析农民个体、社会阶层、农村乡镇、农民群体及政府部门五者之间的"生克制化"关系,以及由此产生的需求、意识、行为、文化、环境、经济、健康、和谐、政策、体制10要素的内在联系,以直观易读的简图方式初步构建新时期我国农村体育公共服务的理论模型,并提出"求实惠保供给,经济兴体;强文化保发展,因地制宜;改制度保协调,权责清晰;促开放保需求,代民立言"的发展路径。     

河北省休闲体育公共服务提升路径研究

随着我国经济的快速发展,人民生活水平的提高,越来越多的人意识到了健身的重要性。在此背景下,我国休闲体育得到了快速发展,并推动了现代城市管理与社会体育的不断完善。本文通过对河北省休闲体育公共服务提升路径的研究,去探索和了解河北省休闲体育公共服务的现状以及所存在的问题,找出制约本省休闲体育公共服务的因素所在,并提出适合本省实际的休闲体育公共服务的提升路径,从而为更好地发展本省休闲体育奠定理论基础,为全面建成小康社会提供参考。     

全民健身与体育产业双赢发展的研究

随着我国经济快速发展,人民生活水平和质量不断提高,全民健身意识越来越强,促进了体育产业的可持续发展。全民健身与体育产业发展紧密相连,二者相互促进、相互依存。全民健身不仅促进身体健康发展,还带来了推崇娱乐、休闲、健身等和谐的社会氛围,也给体育产业的发展提供了强大的动力。同时体育产业的发展能够促进社会服务体系的完善,提高全民健身发展层次,以达到全民健身与体育产业双赢的发展。本文就全民健身的开展和体育产业的发展进行了详细的介绍,分析了目前社会发展趋势下,全民健身与体育产业共同发展的有利条件以及目前仍存在的问题,制定出相关解决措施,以供全民健身与体育产业更好地发展。     

服务流程管理视域下公共体育服务流程理论研究

自20世纪90年代以来,"服务流程管理"理论逐渐受到服务组织的重视,并开始应用于各种服务行业。在基本公共服务越来越受到重视的社会背景下,服务流程管理理论逐渐应用于公共服务之中,而公共体育服务作为公共服务的重要组成部分,服务流程管理理论仍未得到应用。国务院相继颁发了《全民健身条例》(2009)和《全民健身计划(2011-2015年)》(2011),都为公共体育服务的发展提供了保障。通过文献资料法对国内外服务管理理论进行分析,并对公共体育服务理论研究现状进行视域分析,旨在构建我国公共体育服务流程管理理论。     

健康权视野下的体育公共服务探析——基于人权视角

体育是促进国民健康的重要途径,体育公共服务对于一个国家的人权状况的提升具有重要意义。健康权偏重于人权的积极属性,需要国家履行相应的义务。提高体育公共服务是国家履行健康权保障义务的重要内容,体育公共服务对健康权有四个方面的具体作用,分别是尊重、保护、实现和促进。我国已经在努力加强体育公共服务,但还存在不足,需要改进法律制度,提高国家对公共体育服务的投入。     

商业体育俱乐部服务质量指数理论模型建构与实证

为构建我国商业体育俱乐部服务质量指数理论模型,基于Kim&Kim的QUESC模型和Yong&Donna的SSQRS服务质量理论模型,从环境质量、课程质量、服务质量和效果质量4个维度建立了针对我国的商业体育俱乐部服务质量指标体系。在指标权重确定过程中,通过采用改进的层次分析法克服了层次分析法中对专家意见简单平均计算的不足;考虑到根据专家个人的声望、权威性等因素人为确定的专家个体权重向量不客观、难以操作的弊端,通过采用聚类分析的方法科学合理地确定了各指标的权重。最后采用模糊理论进行综合评价,并进行实例分析,构建了我国商业体育俱乐部服务质量指数理论模型。     

文化大发展大繁荣背景下的体育服务体制改革

从文化体制实践改革的视角,分析了我国体育服务体制的现状及存在的问题：市场服务未得到有效政策支持、公共服务基础薄弱、社会服务缺乏规范等现象。并从体育公共服务、体育市场服务、体育社会服务等方面探究体育服务体制改革的基本路径和措施,同时提出体育服务体制改革中应处理好的几个关系：政府与服务组织及服务对象的关系、体育公共服务与市场服务的关系、体育公共服务与社会服务的关系及体育服务质量控制与提升的关系等。     

株洲市公共体育服务体系现状研究

采用访谈法和座谈法,从体育政策法规、体育资金、体育场地设施、体育活动开展要素、国民体质测试、体育社团组织、体育信息、体育指导员要素、体育监督反馈和体育绩效评价九个方面对株洲市公共体育服务体系现状进行调查。调查结果表明:株洲市政府贯彻执行了我国的体育法律、法规,并制定了一系列相关文件,保证全民健身条例的实施;体育经费来源和体育场地设施的建设,以政府投入为主,社会投入和参与较少,场地设施是制约株洲市体育社团发展的重要因素;体育社团组织、社会体育指导员多,为开展好群众体育活动提供了强有力的保证,促进了体育人口的快速增长;信息发布的途径多且较全面,但时效性不强,没有与其所管辖的县、区体育局网站进行链接;国民体质监测力度不大;在体育监督和绩效评价方面,缺乏群众参与。