培养门诊护士主动服务意识提高患者满意度

目的探讨加强门诊护士主动服务意识培养对门诊患者满意度的影响。方法对门诊护士完善培训体系,培养主动服务基本功,提高综合素质。结果门诊患者满意度由实施前90.42%升至实施后96.64%,护患纠纷与投诉由实施前20例降为8例,差异有显著性意义（P〈0.01）。结论培养门诊护士主动服务意识,可有效提高患者满意率。     

浅谈提高门诊导医、分诊护士服务质量的措施

目的 探讨提高门诊导医、分诊护理质量的措施.方法 通过完善"三级分诊"制度,培养良好护患沟通技巧,打造全程礼仪服务,树立全新人性化服务理念等措施,提高门诊护理质量.结果 通过完善"三级分诊"制度,培养良好护患沟通技巧,打造全程礼仪服务,树立全新人性化服务理念等措施,提高了门诊导医、分诊护士的自身素质,提高了工作效率,使护理纠纷及投诉现象明显减少.结论 加强"三级分诊"制度、护患沟通、礼仪服务、人性化服务能够提高门诊导医、分诊护理质量.     

实施主动服务 提高门诊病人满意度

目的:实施主动服务提高门诊病人满意度。方法:强化服务理念,培养主动服务意识;优化门诊服务流程;注重护患沟通;加强素质培养,提高护士整体素质;提供便民服务措施,方便患者就诊;加强护理安全管理。结果:病人满意度由2009年4月比2008年同期上升了19.2%。结论:全方位主动服务、人性化护理可以提高门诊病人满意度。     

应用沟通技巧减少儿科门诊护理投诉

护理投诉是护患关系不和谐的表现形式.随着社会的进步,人们生活水平的提高及维权意识的不断增强,人们对身体健康以及与之密切相关的护理服务水平的期望值越来越高,护理投诉日渐增多.尤其是儿科门诊,由于患儿多为独生子女,常常一名患儿有多人陪伴,关爱备至.护理人员的服务态度及护理质量稍有不妥,便会遭至不满甚至投诉,使护患关系出现紧张局面,轻则影响护患双方情绪,重则影响医院的正常诊疗秩序."以病人为中心"的服务理念,要求医务人员既要重视医疗护理技术,又要重视与病人沟通.通过有效的护患沟通,建立良好的护患关系,是减少儿科门诊护理投诉的有效方法.为此,护士在沟通过程中要掌握以下技巧.     

促进门诊护患关系和谐的探索与实践

目的探讨提高门诊护士护患沟通能力的有效方法。方法组织护士学习交流沟通技巧，分析患者心理特点，定期讨论分析，加强考核。结果门诊护士的服务意识增强，沟通能力提高。结论通过加强门诊护士沟通能力的管理，提高了护士的服务意识和沟通能力，密切了护患关系，改善了患者满意度，提高工作质量。     

人文关怀在精神科门诊护理中的应用

随着社会的发展与进步,医疗模式、护理理念也不断发展和转变,护理人文精神、人文关怀在精神科门诊护理中显得尤为重要.我院门诊在护理实践中注重护士人文关怀素养和理念培养,提高护理服务质量,满足患者对医疗护理、心理、情感和人文关怀的需要,增进了护患关系,大大减少了投诉,避免了许多医疗纠纷,满意度大提高.     

立足自身建设构建社区医疗和谐护患关系成因分析

本文总结了医院院外门诊立足自身建设构建社区医疗和谐护患关系的经验,指出以加强自身建设为着力点,从以下三方面着手构建社区医疗和谐护患关系:1、以管理促和谐:①构建愉快的团队气氛,②重视人文知识的培养,加强护患沟通,③将病人满意度作为护理质量的硬指标,④让患者和家属成为门诊建设和管理的"参谋",⑤建立协作服务机制,拆除护士与医生、护士与技师之间那道隐形的墙;2、以服务保和谐:①建立院外门诊病人大型检查预约机制,②落实"主动护理"措施,尽量避免病人找护士的情况发生,③体现人性关怀理念,改善护理治疗环境;3、用真心换和谐:①不定期举办社区义诊活动,将三甲医院的医疗卫生服务送到家门口;②定期开展"零利润健康体检服务",③长期开展"延伸治疗"服务,④倡导"温暖护理"服务等,争取病人成为和谐医患关系的维护主角之一是构建社区医疗和谐护患关系的主要成因.     

门诊护患冲突及调控

针对门诊护理工作的特殊性,分析容易导致护患冲突的常见原因,包括护士素质低,服务态度问题,护理观念陈旧,法律意识淡薄等。护士应提高自我保护意识,加强法律观念,强化服务理念,培养职业道德修养和综合素质,转变护理观念,以建立稳定的高素质的门诊护理队伍,真正提高医院门诊护理工作的整体质量,有效减少了护患冲突的发生。     

护士视角下的和谐护患关系

现代护理模式要求建直和谐的护患关系。构建和谐护患关系要求护士尊重患者,平等待患;建立同感心,富有同情心;加强护患沟通,增进相互信任;强化业务学习,提升专业技能。当前,护士视角下的和谐护患关系要求护士树立人文服务理念,重视情商培养,加强礼仪培训,提升沟通技能。     

舒适护理对提高门诊换药患者满意度的观察

目的 探讨舒适护理在门诊换药患者中的满意度.方法 通过加强门诊换药护士的综合素质的培养,转变护理服务观念,树立舒适护理理念,与患者建立良好的护患关系,从而提高换药患者的满意度.将500例门诊换药患者随机分为干预组(舒适护理)250例和对照组(常规换药护理)250例.结果 干预组患者对护士服务态度、换药质量的满意度分别为96.00%和95.20%,对照组满意度分别是82.80%和78.20%,两组总满意度比较差异有统计学意义(P<0.01).结论 通过对门诊换药患者实施舒适护理,能提高换药护士的整体综合素质和护理服务质量,构建良好的护患关系,使患者的满意度得到提高.