影响病案复印服务质量的因素

病案科作为对外服务的重要窗口,承担着为患者提供病案复印的服务,服务质量直接影响医患关系和医院形象。做好病案复印服务不仅取决于病案科复印人员的综合素质,还取决于医院领导的重视、医院整体管理水平及全院病案管理各个环节的规范管理。     

浅谈病案管理工作的性质、范围与医疗科室的关系

病案管理作为现代医院管理的重要组成部分,有着举足轻重的作用.因此做好病案管理工作是临床、教学、科研工作的基础.本文从病案首页、病案复印、病案管理人员的自身素质与法律意识、加强病案质控提高病案书写质量、健全制度提高病案整体管理水平五个方面简要阐述了如何做好病案管理工作的体会,旨在通过做好病案管理工作,充分利用病案所包含的丰富的信息资源,更好地为临床、教学、科研服务.     

病案复印流程再造在病案管理中的应用效果

目的:分析病案复印流程中存在的问题,对病案复印流程进行改造,发挥其在病案管理中的应用效果。方法:全面分析原有病案复印流程的工作效率,分析其存在的问题,针对问题提出改进意见,病统计性分析病案复印流程再造后的应用效果。结果:经过改造和提高,病案复印流程工作效率提高,服务质量提高。结论:病案复印流程再造提高了病案管理水平,提高了医院服务水平,提高了病案管理质量使得病案复印管理更好的服务于社会和患者。     

病案复印流程再造在病案管理中的应用效果

目的：分析病案复印流程中存在的问题,对病案复印流程进行改造,发挥其在病案管理中的应用效果。方法：全面分析原有病案复印流程的工作效率,分析其存在的问题,针对问题提出改进意见,病统计性分析病案复印流程再造后的应用效果。结果：经过改造和提高,病案复印流程工作效率提高,服务质量提高。结论：病案复印流程再造提高了病案管理水平,提高了医院服务水平,提高了病案管理质量使得病案复印管理更好的服务于社会和患者。     

9332例病案复印的分析与改进

目的分析病案复印中存在的问题,完善病案复印管理,提高病案复印质量。方法针对2010年-2013年某院病案复印资料登记表的数据进行分析。结果完善病案复印的管理,使病案一次复印成功率从2010年的73.5%,提高到2013年的98%。结论通过加大宣传力度、加强复印人员素质培训、优化复印流程等管理措施,可以更加准确快捷为患者提供所需资料,提高病案复印质量。     

2009～2013年病案复印现状统计分析

目的：对医院病案复印现状进行统计分析,发现问题,提升病案服务质量。方法 ：运用Microsoft Excel对病案复印数量及存在的问题进行统计分析。结果：病案复印数量5年增加2001人次,但存在着病案复印者手续不全、病案复印内容缺陷、病历书写错误的问题。结论：加强病案复印宣教工作,提高病案管理人员素质,做好病案复印工作,以人为本,发挥窗口服务作用。     

某院病案资料复印特征分析

目的针对病案复印的各项特征,提出提高病案复印质量与效率的有效策略。方法对某院2007年一2010年14,117份病案复印申请单及登记记录进行归类汇总,对病案复印资料的数量、用途、申请人、分布科室等情况进行分析。结果病案复印数量呈逐年快速上升趋势;用于保险理赔和投保所占比例最大,占复印病案的46．99％;申请人以保险公司占第一位,占41．56％;复印的科别以外科、内科为主,分别占47．24％和31．49％。结论由被动转向主动服务转变,引进高素质人才,提高病案人员综合素质,加强病案管理质量,和终末环节管理,合理安排保险公司人员复印病案时间,是提高病案复印质量的有效途径。     

2006年-2010年住院病案资料复印情况浅析

目的分析医院住院病案复印情况,以加强病案质量管理。方法统计近5年病案资料复印17,200人次。结果住院病案资料复印数量逐年增加,主要用于医保报销及商业保险占61.94%、院外治疗占18.38%、医学证明及其他占19.67%。结论病案复印服务需求不断增加,提示应严格执行规范的工作流程,及时做好病案归档工作,提高病案书写质量,认真总结工作经验。加强病案管理人员的法律意识和服务意识,树立良好形象,加强与患者的沟通,为患者提供方便,才是做好病历复印工作的关键。     

探讨人性化服务在病案复印工作中的应用

目的 改善病案复印工作模式,加强病案复印管理.方法 分析目前病案复印工作现状和所存在的问题,把人性化的服务理念应用于病案复印工作中.结果 病案管理人员从经验型管理转为科学管理,提高了服务质量.结论 培养了病案管理者的主观能动性,更新了管理思维方式,从而提高了病案复印的效率.     

2008～2010年住院病案复印情况分析

目的:通过分析住院病人病案复印的数量、具体类别及其变动情况,揭示病案复印的变化趋势,提升病案管理的质量。方法:对我院2008～2010年3年的病案复印信息进行分类统计分析。结果:病案复印总量和比率均呈逐年增多,复印病案资料出院(或死亡)小结最多;医嘱单和各种检查资料次之。结论:病案复印是提高医院管理质量的有效手段,病案室是医院对社会服务的一个窗口,需认真做好病案的复印工作,最大限度地满足社会的不同需求。     

病案复印的启示

目的对病案复印过程中存在的问题,分析原因,制定改进措施。方法总结日常复印工作中出现的情况。结果病案作为重要证据已越来越受到人们多方面的重视,病案复印的需求量随之剧增。但病人对复印病案程序不清;病案书写质量全方位亟待提高;病案管理及工作质量有待提高,加强为病人服务的意识。结论制定病案复印制度和流程,改善与患者之间的关系。     

病案复印流程的优化及效果评价简

有针对性的对当前病案复印管理工作中存在问题进行科学分析,应用先进技术设备对病案复印流程进行升级改造,最大限度地发挥新技术在病案管理中的应用效果,使病案复印证件保存及病案复印收费流程更加合理合法,保护医院和患者的合法权利不受侵犯,减少在复印过程中的纠纷隐患。通过科学的管理手段,优化病案复印工作流程,不仅提高了工作质量和工作效率,也提升了医院的整体服务水平和患者服务的满意度,使病案更好的为医院、社会服务。     

优化病案复印流程的思考

社会对病案复印需求的逐渐增多,并出现了一系列问题,为了满足社会对病案的需求,提高病案复印水平和服务质量。文章对病案复印过程做了一些改革尝试。经调查认为必要者占921％。并对优化病案复印流程和用人工查找病案进行复印。两组交付病历的时间作了比较。前者时间明显缩短,差异有统计学意义（P〈005）。文章还分析优化病案复印流程的必要性,提出优化病案复印流程的建议。     

2976份病案复印统计分析

目的了解患方要求复印病案的原因和理由,进行分类分析。方法对我院病案科2年来复印的病案资料进行分析。结果复印原因中,个人复印占60.25%,医疗保险公司复印占38.47%。结论加强思想道德教育,改变工作作风,提高病案管理人员的素质,认真学习有关法律法规,增强病案管理人员法律意识,建立健全严格的病案复印制度,改善服务态度,避免矛盾冲突。     

病案数字化翻拍技术的质量控制研究

目的：探索病案数字化翻拍技术的质量控制措施,评价全程质量管理对翻拍病案质量的影响。方法：采取强化以病案管理人员为主导的全程质量控制模式、规范数字化翻拍流程、对翻拍员进行病案信息常识指导、建立质量检查工作站、形成三级质检反馈制度等手段,建立一个纵横交错、严密有序的病案数字化质量管理网络。比较干预前后数字化病案的质量变化。结果：设置人为干预和系统干预后总的质检图像合格率由94．62％提高N98．59％,且有统计学差异（p〈0．0001）。结论：全程质量控制程序,对提高数字化病案质量作用显著,有效保证翻拍病案质量,在实际应用中可最小程度依赖病案原件。     

915份病案复印情况分析

目的调查病人复印病案的现状、目的,以进一步规范病案管理,提高病案质量。方法对我院在册记录申请复印病案人员进行回顾性统计分析。结果申请复印病案人员以保险机构最多,其次为个人,并遂年增多,主要目的是医疗保险理赔,医疗报销和继续医疗。结论病案作为社会信息的一部分,其使用范围日趋扩大,不断规范病案管理,提高病案书写水平,以保证病案资料的价值利用十分重要。     

病案管理中的主动服务

为了提高病案的利用率和病案科的服务质量,首先分析病案管理现状,存在的主要问题有病案资料不完整和病案管理人员不足等,直接影响了病案的利用率。从而提出病案管理人员主动服务的理念。主动与临床科室沟通,了解临床科室的需求,满足临床科研、评审等需求;了解与编码有关的医学知识,提高编码的准确性。主动了解医院管理的需求,提高准确的统计信息。主动了解患者的需求,提供良好的复印服务。同时制定相关的制度,以保证病案管理质量,确保提供信息的准确性。增强主动服务意识,可提高病案信息的利用率,促进病案管理水平的提升。     

2259份精神疾病病案复印用途分析

目的分析精神疾病病案复印用途,促进精神专科医院病案质量的改进与提高。方法收集医院2007年一2010年度报表及精神疾病病案复印资料,统计年度出院人次及病案复印人次,并按用途对复印2259份精神疾病病案分类进行分析。结果精神疾病病案复印数量逐年增加,复印用途列第一位是办理慢性病补助占40．37％,其次为医保报销27％、办理低保11．78％、评残8．1％和公检法取证4．25％等。结论病案复印对患者个人和社会具有极高价值,精神专科医院应落实《医疗机构病案管理规定》,加强精神疾病病案复印管理,保证病案复印质量,使病案信息最大限度的为社会服务。     

PDCA在提高病案复印满意度的应用效果

目的探讨PDCA循环法在提高病案复印满意度方面的应用效果。方法选择2019年7月1日-2019年12月31日,按照第3、4季度申请复印病案的患者或其代理人中随机选取200例作为调查对象,第3季度为对照组,第4季度为观察组,采用不记名方式随机发放问卷400份,有效回收389份,回收率为97.25%。对照组采取常规病案管理模式,观察组采用PDCA循环法管理。结果观察组的病案优良率达100%,高于对照组的88.1%。观察组流程设计满意度85.2%,复印速度满意度73.5%,复印件质量满意度90.8%,收费合理性满意度83.2%,服务态度满意度86.2%,病案复印总体满意度91.8%,各方面满意度水平均较对照组有所提高。结论 PDCA循环法有助于提高病案管理质量,提升工作效率,构建和谐医患关系,提高患者病案复印满意度。     

病案管理人员的岗位意识

病案管理人员在日常工作中必须要具备政策意识、质量意识、责任意识、法律意识、风险意识、专业意识、保密意识、科研意识、创新意识、服务意识等十种岗位意识,对提高病案质量管理,减少病案错漏,防范医疗纠纷具有决定性作用,更能有效地推动病案管理工作迈向规范化、科学化方向发展。