加强医患沟通促进行业作风建设

加强医患沟通，促进行业作风建设是医院党建工作的一项重要内容，是每个医院管理者都必须重视、研究的课题。我院于2000年10月在“病人选医生”的活动中推行了“医患沟通制”，并以此来进一步改善服务态度，促进行业作风建设。“医患沟通制”实施以来，对改善医患关系、提高患者满意度、促进两个效益的提高，取得了初步成效。现简要介绍一下实施“医患沟通制”的情况。     

医患纠纷能否“托出去管了”：让社会评价医患关系也是一种创新

从扬州推行“医患纠纷第三方调解”，到安徽实施“医患纠纷全托管模式”，医患关系的解决开始一步步走向社会化。这表现出了我国各级医院和处于“弱势”的病人都想切实解决问题的决心。在以“和谐、稳定”为主旋律的社会背景下，将医患纠纷推出去，让大众以社会问题的标准来评判，不失为一种创新。     

儒家"智"与现代和谐医患的构建

“智”是儒家“三达德”之一，在中国几千年传统文化长河中，起到了举足轻重的作用。“医乃仁术”，而在医学技术突飞猛进的今天，医患关系也日益凸显，探究儒家“智”的本源出发．研究其与现代医患关系的联系，总结出了构建和谐医患关系的途径。     

医患关系紧张的心理成因及对策研究

随着前些年“医疗服务市场化”现象的出现，引发了医患双方很多心理上的不适应。“角色冲突”的压力、社会舆论的导向等因素引发了医护人员的道德焦虑；而经济因素的介入、医患之间的沟通质量不佳等因素，又使得医患之间信任度下降。改善医患关系的心理对策应在国家卫生政策适时调整的前提下，从导致医患关系紧张的心理成因入手，采取有针对性的措施和手段，平复医患双方焦虑、多疑等失衡的心态，促进其医患关系良性发展。     

传媒社会学视野中的医患纠纷

探讨了医患纠纷是如何被纳入传媒的视野，并成为它关注的“焦点”。研究发现，媒体利益的二重性，新闻工作者的利益驱动，电视（或视频）的力量以及受众的力量是医患纠纷被纳入传媒视野的内在动力。换言之，医患纠纷成为传媒关注的“热点”是在把关人和受众的“合谋”下完成的。     

陈竺：体制机制影响医患和谐深化医改是治本之策

近日，卫生部部长陈竺撰文指出，医患关系的实质是“利益共同体”。因为“医”和“患”不仅有着“战胜病魔、早日康复”的共同目标，而且战胜病魔既要靠医生精湛的医术，又要靠患者战胜疾病的信心和积极配合。影响医患关系不和谐的根本原因是体制机制的不合理，而解决当前医患矛盾的治本之策、久安之道只有不断深化医改。     

“第三方”能否化解医患纠纷 尝试初步取得效果

“医患关系第三方管理”作为一种解决医患双方诊疗纠纷的新途径，在山东省部分医院施行已有两年，山东省立医院、山大齐鲁医院等13家三级以上医院引入这一管理机制。对此，卫生部信访处的张鸣处长表示，卫生主管部门欢迎多元化解决医疗纠纷的途径，鼓励多方参与医患关系的协调，“第三方”的尝试值得肯定，但是从根本上解决医患矛盾和纠纷，还是要靠制度的改进和医患双方努力。     

打造“诚信”医院是构建和谐医患关系的根本

医疗行业是社会和谐的窗口。医院作为公共服务和社会保障体系的一个重要支点，能否做到医患关系和谐，能否做到医院和谐发展，直接关系到和谐社会的构建。近年来，随着医疗事业的不断发展和人们法律意识的提高，医患关系愈加紧张，医疗纠纷已成为社会关注的热点之一。导致医患不和谐的原因很多，但我们认为，“诚信”是构建和谐医患关系的重中之重。“诚信”是人类之本，道德之源，作为医院只有具备高度的信誉于社会，才能赢得患者的信任，才能构建和谐的医患关系，从而给医院带来生机与活力。因此，打造“诚信”医院是构建和谐医患关系的根本，是医院发展的必由之路。     

决不许"医闹"胡闹

和通常的医患纠纷、医患矛盾不同，“医闹”是胡闹，是无理取闹。从某种意义上来说，“医闹”可谓讹诈、捣乱和破坏，是一种违法行为，这是构建和谐社会所不允许的。     

我院“人性化”的药学服务

目的 提高我院药学服务水平。方法 介绍我院“人性化”的药学服务，包括日常工作行为的“人性化”和服务理念的“人性化”。结果与结论 药学服务的“人性化”，提高了患者用药的依从性，减缓了医患矛盾，极大程度地改善了医患关系。     

从顾客管理角度探讨缓解医患矛盾的新思路

2011年，随着各种医疗纠纷事件甚至医患暴力冲突事件的曝光，“医患关系”问题再次成为各方关注的焦点。关于如何缓解医患矛盾、构建和谐医患关系也再次成为业界实践者和学者们关注与探讨的中心。在以往对于医患关系的探讨中，     

论加强医院文化建设 构建和谐医患关系

目的 和谐医患关系，促进医院发展。方法 从当前医患关系的现状及危害入手，分析了产生医患关系紧张的原因。结果 指出医患之间缺乏理解、信任与沟通。结论 医院要坚持“以人为本”，加强以人文素养、医德医风、环境文化、制度文化、法制文化和宣传教育为主要内容的医患关系文化建设，促进医患沟通，构建起和谐的医患关系。     

论医患互爱

界定“医患互爱”的涵义,提出“医患互爱是和谐医患关系的保证”,它既是一种理想又是一种实践。认为在中国应倡导的“平等主动之医患互爱”、实现政府之“大爱”、增强其他群体的“爱人”的意识。     

医护人员职业倦怠对医患关系的影响与对策

随着生活节奏的加快和就业压力的增大，职业倦怠已经成为医护人员的“高发病”，并且成为危害医患关系的重要因素。运用环形医患关系模型阐述了职业倦怠对医患关系的影响，据此提出了积极应对职业倦怠、改善医患关系的对策建议。     

构建和谐医患关系专题报道之（一） 眼睛向内正视问题 解决医患矛盾关键在医方——在构建和谐医患关系座谈会上的讲话摘要

当今“构建和谐社会”已成为时代主旋律，医疗行业是体现全国共创和谐社会的一个重要窗口，构建和谐医患关系无疑是构建和谐社会的重要组或部分，为此，卫生部及相关部门日前在北京专门召开了构建和谐医患关系座谈会，高强部长在会上作了重要讲话，各地也掀起了“构建和谐医患关系”的热潮。但和谐医患关系有哪些要素特征？构建和谐医患关系应从何入手，且如何实现等问题仍需探讨，对此本刊记者进行了深入采访。同时，本刊将推出构建和谐医患关系专题报道，敬请关注。     

通过紧张的医患关系透视深层的社会经济根源

近10年来，尤其是医疗体制改革以后，医患冲突和医疗纠纷此起彼伏，进入新世纪，医患关系空前紧张，有愈演愈烈之势。医患关系紧张的出现和扩大，不少人归结为“医疗服务质量滑坡”、“医学伦理道德沦丧”、“医学教育人文精神的缺失”等，然而，他们仅见“一叶”，难以窥视这一社会表面现象掩盖下的深层社会政治和社会经济问题对卫生服务事业产生的巨大影响，难以窥视卫生经济领域内的本质变化。     

构建和谐医患关系

当前，国内的医患关系跌到了国外罕见、国内历史上从未有过的低谷，医患之间的诚信度大大降低。一方面，普通大众、社会舆论极力要求扩大患者就医的自主权、选择权，一方面“盯紧”医院和医生，用过高的期望值要求医务人员“只能成功不能失败”。因此，如何处理好医患关系已成为眼下当务之急，笔者从工作实践中体会到应注意以下几个问题。     

乔哈里视角下应用老年综合评估提高附属医院的医患沟通教学水平

我国高等医学院校医患沟通教学以课堂教学为主，学生往往从缺乏理论知识转化为实际临床实践应用能力。利用实习阶段加强医患沟通教学是提高学生医患沟通能力的有效途径。“乔哈里视角”理论，又称“自我意识发现-反馈模型”，本文从模型中开放区、盲目区、隐秘区、未知区四个模块，模拟医患沟通时获取的信息内容，介绍如何创新性应用老年综合评估，帮助学生取得患者的信任与配合，迅速缩小盲目区、隐秘区、未知区，引导患者主动延伸开放区，以科学地方法提高医患沟通教学质量。     

"教练-选手"新型医患关系在肾内科血液透析教学中的应用

目的 生物-心理-社会医学模式对临床医学教学产生了重要的影响，在新型医学模式下，应用“教练-选手”新型医患关系指导医学生学习肾内科血液透析的教学内客。方法在以前工作的基础上，带领医学生分析维持性血液透析患者的特点，建立“教练-选手”新型医患关系，并观察新型医患关系对患者健康教育和医学：生临床综合素质教育方面的效果。结果“教练-选手”新型医患关系能充分适应血液逢析患者疾病、心理和社会关系等方面的特殊性，减少血液透析患者的相关并发症的发生，提高其生活质量，也促使医学生深入了解新型医学模式对促进医患关乐向良性循环发展的优势，进一步促进其对专业知识的掌握和领悟。结论在教学过程中，有意识地引导学生建立新型医患关系是适应现代医学模式特点的有意义的尝试。     

构建和谐的医患关系之我见

建立“和谐社会”是党的十六届四中全会提出的党执政能力建设任务，2005年卫生部开展“医院管理年”活动，把构建和谐医患关系列为首要目标，在现代社会中构建和谐医患关系，需要全社会的共同努力，从三个方面阐述如下。