儿科患者满意度调查结果分析

目的：了解患者及家属对儿科服务的满意状况,发现服务中存在的不足并能有效改进,解决患者的潜在需求,为不断提高医院的整体服务质量提供客观的依据。方法：采用问卷调查方式,对儿科门诊及儿科住院患者家属分别进行问卷调查。结果：儿科门诊患者家属的满意度高于儿科住院患者家属,对总满意度和直接医疗服务满意度趋向于满意,特别是对医生、护士工作满意度趋向于满意;对间接医疗服务满意度趋向于不满意,特别是医院的后勤配套管理。结论：管理者需在医疗、护理、后勤配套管理等方面加强各个环节的管理,不断提升服务水平,消除患者的不满意,提高患者满意度,提升医院的社会形象。     

精神病专科医院住院患者家属对护理服务满意度调查与分析

目的：调查精神病专科医院住院患者家属对护理工作的评价,为护理质量改进提供依据。方法：采用分层、随机、整群的抽样方法,调查某所三级甲等精神病专科医院的住院患者家属共196例,采用自编修订后的《精神疾病患者家属护理满意度调查问卷》进行问卷调查。结果：护理人员的服务礼仪和护理技能得分最高,得分最低的是心理护理维度,影响住院舒适、心理护理、护理技能的因素分别为探望次数、文化程度、住院科室。结论：住院患者家属对护理服务总体及各维度的评价较高;应通过加强医院内涵建设和管理,注重患者家属更高层次的需求,提高病人家属的满意度;护理管理者应将满意度测评结果作为护理质量改进的指南。     

精神科留置陪护的影响因素研究

目的:探索精神科封闭病房住院患者是否留置陪护的影响因素,以期适当地设置陪护。方法:对189例精神科住院患者及其家属(陪护104名,不陪护85名)进行问卷调查统计分析。结果:单因素分析发现,家属的年龄较低、家属为女性、家属与患者的亲缘关系为夫妻或亲子关系、情感关系较好、患者总病期较短、首次住院、患者无攻击风险、患者能自理、患者要求陪护、家属有时间、医生认为要陪护等,则倾向于陪护。非条件Logistic回归分析发现,家属时间、患者意见及医生意见进入回归方程,可预测98.4%的结果。结论:家属时间因素、患者需求及医生意见制约家属的决策。     

对精神科患者探视家属进行健康教育的方法与效果分析

目的：探讨对精神科患者探视家属患者实施健康教育的方法及其效果.方法：将精神科住院患者家属60例分为两组各30例.观察组进行系统化健康教育,对照组给予常规健康教育,2个月后比较两组结果.结果：两组患者家属健康教育前观察组与对照组患者依从性、家属满意度均无显著差异（P〉0.05）;两组患者家属健康教育后观察组与对照组患者家属知识情况比较差异有统计学意义（P〈0.05）.患者依从性提高,家属对护理工作满意度提高,能积极配合治疗、护理工作.结论：利用家属探视时间对精神科患者家属实施健康教育,是增加患者的依从性及家属对护理服务质量满意度的有效手段.     

提供人性化护理服务对精神科开放病房患者家属依从性的促进

目的:分析人性化护理服务在精神科开放病房住院患者家属对病房管理及治疗依从性的促进。方法:对60例精神科住院患者的家属在患者在接受住院治疗初期、住院期间及疾病康复期实行相应的人性化护理服务;患者出院时由家属或患者填写住院患者满意度调查表对护理工作进行评价。结果:患儿住院满意度由72.60%提高到95.7%。家属住院满意度由80.00%提高到94.50%,电话回访成功率由38.4%提高到75.5%。结论:对精神科开放病房住院患者家属实施人性化护理服务可发挥家庭及社会支持系统的作用,提高患者的治疗效果。     

武汉市某医院呼吸内科重症监护病房患者与家属关怀需求及护理对策

目的：了解武汉市某医院呼吸内科重症监护病房（RICU）患者及家属的满意度及关怀需求,制定相关护理对策及干预措施。方法：采取单纯随机抽样的方法,对62例重症监护病房住院患者,126名患者家属对护理工作的总体满意度、探视需求、入住RICU后担心的问题等进行问卷调查。结果：患者对护理工作的满意度明显高于患者家属（P〈0.05）;患者及家属均有探视的要求,并建议实行放宽条件的限制式探视制度;患者希望护理人员更多的陪伴,及时了解患者的情况。结论：护理人员应采取多种形式加强与患者及家属的沟通,注重细节管理;医院要实施人性化的探视管理制度,从多方面关注患者及家属的需求。     

品管圈在精神科门诊护理管理中的应用

目的：探讨品管圈活动在精神科门诊护理管理中的应用效果.方法：由门诊护理人员自愿组成品管圈小组,选定活动主题并拟定活动计划,对陪诊家属需求及对护理工作满意度进行问卷调查,通过头脑风暴法讨论分析目前科内护理工作中存在的问题,圈员共同制定改进措施并实施、确认效果等步骤,比较活动前后陪诊家属满意度及门诊护士工作质量.结果：陪诊家属满意和门诊护士工作质量均提高,效果显著（P＜0.01）.结论：品管圈活动的开展,有利于提升精神科门诊护理服务质量,提高门诊护理满意度,促进医患和谐。     

对精神病患者实施人性化护理的措施及作用探讨

目的：总结对精神病患者实施人性化护理的措施及作用。方法：回顾分析48例精神病患者的临床资料，对全部患者采取人性化护理。结果：全部患者病情好转出院，住院期间没有发生任何意外，没有发生护患纠纷，在出院前的问卷调查中对护理工作的满意程度选择非常满意的有46例，占95.8%。结论：通过人性化护理，精神科患者的人格得到尊重，护患纠分大大减少，患者满意度提高，取得社会和经济效益的双丰收。     

优质护理服务对精神科护理质量的影响

目的：探讨在精神科实施优质护理服务对护理质量的影响。方法：医院护理部制定评价护理质量的统一标准,根据发现的问题及时制定改进措施,以提高护理质量和护理安全。结果：2011年度在病房管理、基础护理、级别护理、护理文件书写、护理人员技能操作及不良安全事件发生率等方面与2010年度相比差异有统计学意义;但在消毒隔离、院内感染等方面有待重视及加强;患者、家属、陪护（非家属）、医生对护理质量满意度均有不同程度提高,差异有统计学意义。结论：在精神科病房实施优质护理服务,能提升护理质量,提高护理安全,提高患者、家属、陪护（非家属）及医生对护理工作的满意度。     

精神科住院患者护理服务满意度调查分析

目的探讨精神科住院患者的护理需求对提高护理质量的作用。方法采用自行设计的调查问卷，对我院4个精神科恢复期患者进行问卷调查，将2006年与2007年患者的满意率进行比较分析。结果2007年比2006牟精神科住院患者的满意率有所提高。结论提高精神科住院患者的满意度．不断改进护理工作方法，有利于护理工作质量的提高。     

整体护理在精神科探视过程中的实施效果分析

目的 分析整体护理在精神科探视过程中的应用效果.方法 选择我院精神科2015年4月—2016年4月住院患者240例,分为观察组和对照组;同时选择相应住院患者家属240例,同样分为观察组和对照组.观察组根据患者的具体表现及个人需求,在探视过程中施实整体护理;对照组给予常规护理.结果 观察组患者仅发生1例情绪波动或危险行为,对照组患者发生7例情绪波动或危险行为,2组比较差异显著(P<0.05);观察组家属满意度为98.3%,对照组家属满意度为95%,2组比较差异显著(P<0.05).结论 对精神科住院患者实施整体护理,能减少探视后患者的情绪波动及危险行为发生,提高患者及家属对护理工作的满意度.     

精神科护理安全文化的应用

目的：有效回避精神科护理风险,防范医疗纠纷,确保医疗安全。方法：将安全文化视为一种管理思路,提高精神科护士安全防范意识,对精神科护理工作中存在的不安全因素进行排查。结果：通过营造护理安全文化,护理差错发生率明显降低,住院患者及家属对住院满意率达97％。结论：精神科护理安全文化的应用可以降低护理缺陷、保证精神科护理质量。     

住院患者护理需求及满意度相关因素分析

目的分析住院患者护理需求及满意度的相关影响因素。方法选取住院患者200例，发放调查问卷，回收有效问卷191份，对相关数据进行分析。结果住院患者的需求范围广泛；年龄与所在科室对住院患者对生理舒适方面的需求有影响；住院患者对护理工作的总体满意度较高；不同科室的住院患者对家属陪伴需求方面的满意度不同；自理程度与住院患者多方面的满意度有关；住院患者的满意度与护理需求的排序基本一致。结论护理工作需要满足患者各方面的需求，以促进其全面康复。     

肝炎内科护理工作患者满意度影响因素的分析

目的：了解住院肝炎患者对护理工作的满意度及其影响因素。方法：结合肝炎护理工作实际,自行设计住院肝炎患者护理工作满意度调查问卷表,并测定问卷的信度和效度。在我院肝炎内科5个病区随机选取住院肝炎患者进行问卷调查。结果：共发放调查问卷164份,回收164份,回收率100%。符合要求而纳入研究的问卷110份中,男83例,女27例。总体上患者对护理工作较为满意,〉8分占84.5%,但护理工作仍有不足之处,≤6分占3.6%。护理工作患者满意度影响因素的单因素分析显示,患者不同性别、职业、目前工作状况、家庭每月生活费等满意度分值间的差异有统计学意义（均P〈0.05）;进一步行Logistic回归分析显示,患者的性别、职业和家庭每月生活费与对护理工作满意度相关（均P〈0.05）。结论：肝炎患者对护理工作满意度的评价受患者的性别、职业和家庭每月生活费等因素的影响。     

精神科住院患者护理服务满意度调查分析

目的调查分析精神科住院患者对护理服务的满意度。方法采用自行设计的调查问卷,对2010年与2011年我院精神科住院患者的满意率进行比较分析。结果 2011年患者满意率明显提高。结论只有不断改进工作方法,强化服务意识才能保证护理质量和精神科住院患者满意度的持续提高。     

住院精神病患者及家属护理服务满意度调查分析与思考

目的 通过对住院精神病患者、家属对护理服务满意度问卷调查,从反馈的信息分析护理服务存在的问题,提出改进措施,以提高护理质量,提升医院的竞争力.方法 根据医院护理质量考核内容,自行设计住院精神患者护理工作满意度调查表,内容包括职业道德、服务态度、护理技术、医疗环境四个方面22项,每项采用"很满意、满意、较满意、不满意、很不满意"或类似的五级回答,分别以5~1记分.于2008年1~6月,每个病区随机调查患者15人,家属4人,共调查76人次.调查的患者要求住院2周以上、病情相对稳定、无沟通障碍.结果 护理服务平均综合满意度为94.37%,满意率较低主要为服务态度:分别在沟通周到、热情主动、健康指导、心理护理等方面.结论 护理部应加强精神科护理人员职业道德和护理理念教育,深入细致做好患者满意度调查,客观分析患者反馈的信息及时改进,并将患者满意度与个人"绩效考核"和科室护理质量考评相结合.护士要不断进行知识储备和更新,以提高患者满意度.     

住院患者及家属对优质护理服务满意度调查的分析

目的：了解患者及家属对开展优质护理服务的满意度。方法采用自行设计的患者及家属对优质护理服务满意度调查表对208名患者及家属进行了问卷调查。结果入院宣教、病情观察、解释疑问、出院指导、健康指导、生活照顾、操作技术方面,患者及家属的满意度均在90%以上。结论优质护理服务工作获得成效,下一步工作应注重护士主动沟通能力培养,不断护理人员的服务意识。     

追踪方法学用于精神科医护三级查房效果观察

目的通过应用追踪方法学于精神科护理三级查房,探讨如何进一步提高护士知识技术素质、提高患者满意度和医生满意度及护理管理者的系统思维能力。方法将追踪方法学应用于精神科护理三级查房,设计综合满意度问卷,包含病情掌握、护理措施、防护重点、专业知识及急救技术、健康教育患者知晓率等精神科护理质量要素,进行护理质量指标金标准—患者和医生对护士综合满意度问卷调查、对比。结果患者综合满意度97.12%,χ2=4.17,P<0.01;医生综合满意度91.7%,χ2=11.87,P<0.01,明显高于追踪方法学应用之前。结论追踪方法学用于精神科医护三级查房提高了患者满意度,提高了医生对护士的满意度,提高了护士的业务技术素质,提高了护理管理者的系统思维能力。     

精神科开放病区满意度问卷调查最佳时间探讨

目的探讨精神科开放病区满意度问卷调查的最佳时间。方法对自2006年3月初至2007年6月底在我院开放病区（即短程治疗科）住院的患者家属每季度的末一天进行两次满意度问卷调查，其中一次时间固定为10：00～11：00，另一次为10：00～11：00以外的其他时间，对比其问卷有效率。结果精神科开放病区10：00～11：00满意度问卷调查平均试卷有效率为94％，其他时间问卷有效率为58％，P〈O．01。结论对精神科开放病区满意度问卷调查时间宜选在10：00—11：00，此阶段问卷有效率高，从而提高满意度调查的准确性。     

访谈法在住院患者满意度调查中的应用和体会

住院患者满意度调查是改进护理工作流程、完善护理管理的重要手段。以往我们的做法是将满意度调查表发放给患者或其家属,表格中将护理服务满意度大体分为：很满意、满意、一般、不满意,请患者或其家属根据其主观体验在相应栏内打＂√＂。这种方法调查者与患者交流甚少,