医院图书馆开展患者服务的实践研究

目的：本研究在患者需求调查的基础上,为患者开展患者服务,并分析图书馆服务满意度的影响因素,为今后更好地开展医院图书馆患者服务提供借鉴和思路。方法：对2015年11月至2016年10月期间于绍兴市人民医院康复科和放疗科住院的患者开展信息服务,并对服务患者进行满意度调查。采用logistic回归模型分析患者相关特征与图书馆服务需求及满意情况的影响因素;采用IPA法评价图书馆开展患者服务的满意度情况。所有统计分析采用SPSS19.0统计软件,显著性水平为P＜0.05。结果：图书馆共对221例患者提供信息服务,并进行满意度调查,回收有效问卷220份,其中男151例(68.6%),女69例(31.4%)。不同性别、年龄和受教育程度对图书馆服务的重要性和满意度影响差异无统计学意义(P>0.05)。总体重要性和满意度均较高,均值分别为4.28和4.80;通过IPA法分析,Q3(图书馆为您制定个性书目)和Q5(科室提供自编健康小册子)表现为高重要性低满意度,应当集中精力解决。结论：患者对图书馆开展信息服务的总体满意度较好,但是对个性书目的制定和健康小册子的编制表现为高重要性和低满意度,仍需提高图书馆员的服务能力和鼓励更多的医务人员参与。     

患者满意度调查结果对比分析

目的探索患者满意度和医生感知患者满意度的差异,检验患者满意度调查的效果。方法从医疗技术、就医环境、医疗设备、服务态度、医疗费用等方面设计患者满意度调查问卷和同内容的医生感知患者满意度调查问卷进行现场问卷调查。结果患者满意度和医生感知患者满意度几乎在各方面都存在显著性差异,医生不能掌握患者对满意度的想法,没有和患者达成共识。结论缺少向医务人员进行患者满意度的调查结果的教育,医务人员尚不能完全掌握以往患者满意度的调查结果,应该就患者满意度调查结果进一步对医务人员加强教育,建立和谐的医患关系。     

护理工作满意度调查的体会

医院的生存与发展在很大程度上取决于顾客对其所受服务的满意程度,只有赢得顾客才能赢得市场[1],各家医院已充分认识到改变服务理念,进一步重视如何满足病人需求,提高病人满意度这项工作的重要性,因此,均开展了病人的满意度调查[2]。患者满意度调查不仅是反映医疗质量的重要渠道,是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节,而且是对医疗质量控制体系的完善,是以人为本的思想,是医疗质量控制的体现[3]。     

医学生参加患者满意度调查实践及对其医德培养价值的思考

高校的立身之本在于立德树人,医学院校作为医学生医德医术培养的摇篮,承担着医学生医德教育的第一要务.而医德教育普遍缺少实践载体,大学生医德教育实践活动相对较少.探讨某医学院校开展医学生参加患者满意度调查的实践做法并思考其对医学生医德培养的价值,认为医学生参加患者满意度调查可以切身感受医德修养的重要性,促进医学生医德修养的...     

医院网络信息中心满意度调查研究

目的开展对网络信息中心满意度调查,明确服务缺陷和存在的问题,以改进网络信息中心业务技能和服务水平。方法对全院进行随机抽样问卷调查,用统计学方法对采集的数据进行分析,了解医生、护士、行政后勤人员对网络信息中心的服务满意度及影响满意度的各因素重要性差异。结果行政后勤总体满意度高于临床,医生、护士之间差异无统计学意义;在影响满意度的各因素中,服务态度是最为重要的。结论(1)医院网络信息中心服务的友好性、及时性;网络的稳定性以及服务人员的业务技能水平成为制约满意度高低的关键,网络信息中心必须在建立健全安全管理制度和网络巡查制度的同时,积极开展业务技能培训,并根据各科室的合理需求,完善优化系统流程;(2)合理的硬件外包服务模式,将网络信息中心技术人员从繁杂的维护工作中解放出来,集中精力于深层次的数据挖掘等信息利用上,更好地服务临床、行政后勤部门,也将进一步提升网络信息中心的满意度。     

优质护理服务满意度调查研究现状

目的归纳近5年有关优质护理服务中满意度调查研究中的关键问题,探索影响满意度调查结果的影响因素,以提升服务质量。方法通过计算机文献检索对近5年的满意度调查表涉及内容、满意度调查的方式、作用以及影响因素,进行分析、讨论、归纳和综合。结果满意度调查结果在一定程度上能反映出护理质量的高低,并促进护理质量的提高,但满意度调查在内容、方式等方面仍存在许多问题。结论需要进一步从患者满意度调查内容、调查方式等方面探讨真实反映患者需求、客观反映患者对护理服务满意程度的满意度调查方法。     

北京大学临床医学毕业研究生满意度调查

本次研究通过构建临床医学毕业研究生满意度评价体系,对2020-2022年,北京大学人民医院全日制临床医学毕业研究生120人在院学习满意度进行调查。结果显示：调查对象对于9项指标具有较高满意度,但差异具有显著性。在评价项目组间差异比较中,管理部门服务能力满意度低于导师的专业指导水平,差异具有显著性。     

患者满意度影响因素调查

目的归纳总结影响患者满意度调查结果的不良因素,探讨改进措施,提高满意度。方法通过满意度问卷的调查,归纳分析影响满意度的因素。结果护理人员干预、患者自身因素、调查问卷设计上存在缺陷、调查人员的素质等不良因素都对患者的客观评价有不同程度的影响。结论采用标准化的调查问卷开展调查,客观选择调查对象和调查时间,消除其他人为干扰,以保证患者满意度调查结果的真实性。     

患者对我院儿科满意度的影响因素及对策分析

2008年5～6月，我们就患者对我院儿科的就医满意度进行了调查，现对影响患者满意度的因素进行分析，报告如下。     

医院患者满意度调查的现状与思考

目的：探索患者满意度调查的有效方式,构建和谐的医患关系。方法：通过分析目前国内外的患者满意度调查现状,认为目前国内医院满意度调查存在的主要问题是：调查问卷内容参差不齐、调查方法陈旧,调查可信度不高、流于形式,从而揭示越来越高的满意度指标与日益紧张的医患关系形成鲜明对比的原因。结论：有必要调整医院考核中将患者满意度作为单项否决指标的做法,促使医疗机构端正患者满意度调查态度,使调查真正发挥促进医疗服务的积极作用。     

产科“一贯制”服务模式对孕产妇满意度的影响

目的探讨医院在实行产科＂一贯制＂服务管理模式后,以孕产妇满意度作为评价指标,研究服务模式转变对孕产妇满意度的影响。方法采用回顾性分析的方法随机选取2008年和2009年在同济大学附属第一妇婴保健院建卡产检的孕产妇,通过产科门诊、病房满意度问卷调查和孕产妇深度访谈的方式,比较产科＂一贯制＂服务模式实行前和实行后患者满意度的改变情况。结果实行＂一贯制＂服务后较实行＂一贯制＂服务前满意度总体平均分提高1.73分,差异有统计学意义（P〈0.05）。深度访谈提示孕产妇对＂一贯制＂服务满意度良好,并对满意度进行了主题凝练。结论 ＂一贯制＂服务模式的实行有助于提高孕产妇的满意度。     

综合护理在眼科老年白内障手术护理中的效果分析

目的 探讨综合护理在眼科老年白内障手术护理中的效果。方法 选取2018年1～12月入我院眼科进行手术治疗的老年白内障患者92例作为本研究对象,并用信封法分为两组,对照组常规护理,研究组应用综合护理。对比两组患者的临床护理满意度、两组患者视力恢复效果以及对比两组患者术后的并发症发生状况。结果 研究组患者对护理服务态度、护理操作技能、护患沟通、健康宣教、术后康复指导5方面的护理满意度评分均高于对照组(P0.05);研究组视力恢复优良率高于对照组(P0.05);经护理干预,研究组患者眼压上升、角膜水肿的总发生几率比对照组低(P0.05)。结论 将综合护理干预应用至眼科老年白内障手术围术期的护理中,可有效提升患者视力恢复效果,还能提升患者护理满意度,利于减少患者术后并发症的发生几率,应用效果良好可考虑普及。     

高危人群规避模式应用对急诊科护理人员伤害发生率及护理满意度的影响

目的 研究高危人群规避模式在急诊科护理人员中的应用现状,观察高危人群规避模式应用后护理人员伤害率的变化及调查患者对护理人员的满意度。 方法 选取2013年12月-2015年12月浙江医院急诊科护理人员62例作为调查对象,男性4例,女性58例;年龄23~47岁,平均(30.1±12.6)岁;工作年限1~25年,平均(10.3±8.7)年。通过应用高危人群规避模式,记录高危人群规避模式应用前后调查的62例急诊科护理人员所受伤害详细情况(包括受伤害程度、急诊就诊次数)、发生率以及患者对护理人员服务满意度。 结果 比较高危人群规避模式应用前后各1个月伤害事件发生情况,应用前伤害事件发生情况中一级损伤、二级损伤及言语伤害均高于应用后(P<0.05),这提示高危人群规避模式对于急诊科伤害事件的数量有规避作用。比较高危人群规避模式应用前后急诊就诊次数及伤害发生次数,并计算伤害率,应用高危人群规避模式后伤害率降至9.9%,低于高危人群规避模式应用前的伤害率26.7%(P<0.05),提示高危人群规避模式对于急诊科伤害事件的数量有规避作用。高危人群规避模式应用前后急诊就诊患者对护理人员的满意情况,高危人群规避模式应用后的总满意率为72.6%,远高于高危人群规避模式应用前的总满意率54.8%(P<0.05)。 结论 高危人群规避模式在急诊护理人员中的应用,有效降低伤害发生率,同时能有效增加患者对护理服务满意度,值得临床推广应用。      

住院医师规范化培训带教师资评价指标探讨

目的探索住院医师规范化培训(简称"住培")学员对带教师资评价的调查问卷指标设置、调查实施和效果分析,以提升带教质量。方法通过论证制定评价指标的量表,设置"为人师表和帮助融入科室团队、帮助学员制定学习计划和需要、带教的实施和质量、适时恰当给予学员反馈"等5个维度,安排每6个月、3个月和1个月以电子问卷的形式对住培学员进行调查,采集学员对带教师资的评价意见,对设定指标进行统计分析。结果每个月开展一次问卷调查得到的回收率最优;问卷总平均分为(90.89±0.62)分,信度系数为0.90,反映了住培学员对带教师资的整体满意度良好,评价指标内部一致性和稳定性较好。结论本研究的调查具有良好的信度,对于管理部门了解师资带教情况,改进培训教学质量具有参考意义。     

开展优质护理服务活动对基础护理质量的影响

目的探讨优质护理活动对基层医院内科基础护理质量的影响。方法将优质护理应用于2011年1月-2011年6月在来监利县中医院住院治疗的1210例患者,并比较优质护理服务开展前后内科基础护理合格率及患者对护理服务满意度。结果开展优质护理服务活动工作使得基础护理合格率由81.07%上升到91.98%;患者对护理服务的满意度由81.49%上升到92.23%,经χ2检验发现,基础护理合格率及患者对护理服务满意度在优质护理服务前后差异有统计学意义(χ2=61.769,P<0.05,χ2=61.185,P<0.05)。结论开展优质护理活动工作有利于内科基础护理质量提高,值得在临床科室护理工作中推广应用,促进护理事业的快速发展。     

PDCA循环在血液内科住院医师规范化培训中的应用

目的探讨PDCA[计划(plan)——实施(do)——检查(check)——处理(action)]循环在血液内科住院医师规范化培训中的作用。方法选取2019年1月至9月血液内科住院医师规范化培训医师30名作为试验组,采用PDCA循环的教学模式;2018年1月至2018年12月血液内科住院医师规范化培训医师36名作为对照组,采用传统教学模式;分析两组规培医师考核成绩及教学满意度差异有无统计学意义。采用SPSS 20.0统计学软件进行t检验。结果与对照组相比,试验组规培医师考核成绩及教学满意度高于对照组(P<0.05)。结论PDCA循环的教学模式有利于提高血液内科住院医师规范化培训效果。     

FMEA管理模式预防和减少呼吸内科住院患者跌倒的作用观察

目的：探究FMEA管理模式在预防和减少呼吸内科住院患者跌倒中的应用。方法：选择2012年1月至2013年1月在佛山市第五人民医院呼吸内科住院的存在跌倒风险的345例老年患者作为对照组（采用传统防跌倒方法）,选择2013年1月至2014年1月收治的324例存在跌倒风险的老年患者为实验组（实施FMEA风险管理）,分析FMEA在呼吸内科防范和减少住院患者跌倒管理应用中的可行性。结果：实验组患者对护理人员的满意率（92.59％）明显好于对照组的满意率（64.35％）,两组比较,差异有统计学意义（P〈0.05）。实验组跌倒率（1.85％）明显低于对照组的跌倒率（5.22％）,两组比较,差异有统计学意义（ P〈0.05）。结论：FMEA管理模式可预防和减少呼吸内科住院患者跌倒几率,提高患者对护理人员的满意率,值得在临床应用。     

抢救案例分享结合应急预演对急诊预检分诊质量及护士工作能力的影响

  目的  探讨抢救案例分享结合应急预演对急诊预检分诊质量、护士工作能力和护理满意度的影响情况。  方法  选择2017年1月—2019年1月杭州市第一人民医院急诊科58名护理人员为研究对象,2017年1月—2017年12月为常规急诊期,此段时期护理人员以常规的急诊抢救等工作安排,2018年1月—2019年1月为新管理急诊期,此段时期护理人员在常规急诊期的有关管理安排下,加入抢救案例分享+应急预演新管理内容。观察对比不同阶段的急诊预检分诊质量、护士工作能力和护理满意度。  结果  新管理急诊期的急诊分诊准确率为99.11%、抢救成功率为97.90%明显高于常规急诊期的95.61%和94.01%,新管理急诊期抢救单元物品缺失率为0.80%显著低于常规急诊期的8.13%,差异均存在统计学意义(均P < 0.01)。新管理急诊期的帮助角色能力、教育-指导能力、评估判断能力、应对能力、护理干预能力、质量评价能力和工作角色能力评分明显高于常规急诊期,差异均有统计学意义(均P < 0.05)。新管理急诊期的护理总满意率是90.91%,常规急诊期的总满意率是76.36%,新管理急诊期明显优于常规急诊期,差异具有统计学意义(χ2=4.251,P < 0.05)。  结论  抢救案例分享+应急预演的急诊管理措施,提高预检分诊的整体正确率,提升治疗效果和服务质量,减少医患纠纷,提高医疗服务满意度。      

电话回访出院患者不满意护理服务原因分析

目的了解2010年-2012年度出院患者对医院服务的满意度,对护理服务不满意原因进行分析,为提高医院整体满意度提供科学依据。方法对出院患者行电话回访,对3年来医院整体服务的满意度及护理服务不满意原因进行分析,并对调查结果按年度不同进行比较。结果3年来医院服务的整体满意度呈上升趋势,不同年度比较具有统计学意义（P〈0．05）;护理服务的满意度低于医疗及其它,不同年度比较均具有统计学意义（P〈0．05）;护理服务不满意的原因按不同年度比较,责任心、护理技术、出院指导3项具有统计学意义（P〈0．05）。结论电话回访是提高医院服务满意度的有效途径;责任心、护理技术、出院指导是影响护理服务满意度的主要因素,医院管理者应制定有效措施以提高护理满意度。     

人性化护理模式在胃癌患者全胃切除术后护理中的应用及对患者生活质量的影响

目的 研究人性化护理模式在胃癌患者全胃切除术后护理中的应用及对患者生活质量的影响。方法 选取2016年5月～2018年10月于我院肿瘤科接受治疗的80例胃癌患者为本研究对象,均在我院肿瘤科接受全胃切除手术。采用随机分配法,将80例胃癌患者随机分为两组各40例。对照组给予常规护理模式,实验组在常规护理模式上行人性化护理模式。比较两组的术后并发症发生率、生活质量评分及护理满意度评价情况。结果 对照组并发症发生率为20.00%,明显高于实验组并发症发生率5.00%;实验组护理后生活质量变化明显优于对照组;实验组的护理满意度为97.50%,明显高于对照组的护理满意度85.00%,差异有统计学意义(P0.05)。结论 对胃癌患者全胃切除术后实施人性化护理模式能有效提高患者生活质量并减少术后并发症的发生,从而提高临床护理满意度,值得临床广泛推广和应用。